手機營銷感悟的總結

手機營銷感悟的總結

　　一、制定營銷腳本

　　首先我認真學習移動業(yè)務知識，將各種融合套餐及資費標準一一搞清楚。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶、大中院校學生和高、中端客戶

　　群等的業(yè)務宣傳，我都有針對性地制定營銷腳本，簡明扼要，突出亮點。

　　二、找準營銷目標

　　大家都知道，目前農村市場的移動電話普及率較低，偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)小靈通信號又不好。只要通過努力營銷，一定會有很大的空間。于是我專門挑選鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分e6-46、e6-66客戶進行營銷，幾天下來效果還可以。但凡營銷成功的客戶，我就讓其帶上相關證件到當地支局所辦理。事先我會聯(lián)系當地支局所營業(yè)員，請他們好好接待。這樣客戶滿意，我也省下許多陪客戶辦業(yè)務的時間。

　　三、挖掘營銷機會

　　一次，一位先生在解放南路營業(yè)廳對營業(yè)員發(fā)火，因涉及到我們的號百業(yè)務，值班經理把電話轉給了我。我聽對方大喊大叫足足有20多分鐘，不停地說小靈通已經壞了，根本收不到信息……等用戶情緒稍為好一點后，經詢問我才知道，他就是昨天向集團公司投訴的趙先生，他投訴的事情我正在處理中。我對趙先生說：“如您相信我，您的問題我?guī)湍憬鉀Q�！币痪湓�，我感覺到趙先生的情緒漸漸恢復平靜……投訴終于處理完畢。憑著多年處理客戶投訴的經驗，我在逐步化解客戶怨氣的同時，積極尋找營銷機會。后來，我主動打電話和趙先生聯(lián)系，幾經交談后，他爽快地辦理了一部天翼手機，而且成功地幫我向他的朋友推薦了3部手機。

　　四、要用智慧來營銷

　　春節(jié)過后的幾天，是同學、朋友頻繁聚餐的日子。每次我都帶一款手機，給大家看看，有需要的可以幫助辦理，但我決不會喋喋不休作推銷或怨聲載道說有任務要大家?guī)兔�，那樣人家會很反感，即便礙著面子幫忙辦幾部，我的心里也會不舒服，好像欠了人家一份人情債。就這樣有意無意的宣傳，倒也帶來了不少客戶，而且客戶又當上了義務宣傳員，還帶來不少回頭客。

　　五、用誠信對待客戶

　　營銷的過程中，我特別注意當好客戶選擇機型的參謀。對年長者，我會推薦屏大字大的機型；對年輕人，我首推帶電時間長的機型；對女士，我一般推薦小巧玲瓏的機型；對農村的客戶我力推較為實用的機型。我把客戶當著我的朋友一樣，慢慢地用誠信這把“梭子”去編織營銷的網絡。

　　分公司下達的營銷任務就這樣在不知不覺中完成了。我的每一次營銷成功都有一個故事，每一次營銷失敗都有一份感受。在營銷的過程中，我學到了好多東西，交了好多朋友。分公司創(chuàng)造一切“添翼”機會，創(chuàng)造性地開展全員營銷活動，而我與天翼共同成長，體驗營銷的快樂。

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