售后服務(wù)方案

時(shí)間：2025-12-21 05:29:02 服務(wù)方案

[薦]售后服務(wù)方案

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

[薦]售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案1

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

　　3、提供咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢(xún)；

　　4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

　　售后服務(wù)：

　　本公司擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了ISO9001：國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司的服務(wù)電話，提供上門(mén)服務(wù)，接到用戶通知后，三個(gè)工作日內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。

　　1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

　　本公司鄭重承諾：

　　浮標(biāo)及軟硬件系統(tǒng)提供一年的免費(fèi)保修期（海上交通由業(yè)主提供）

　　2、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

　　3、售后服務(wù)工作安排

　　年檢和保養(yǎng)，日常維護(hù)

　�。�1）日間巡查：浮標(biāo)是否丟失；狀態(tài)是否完好；位置是否準(zhǔn)確；視覺(jué)是否清晰；供電系統(tǒng)是否正常等。燈光顏色是否正常；夜間視距效果；閃頻是否穩(wěn)定。

　�。�2）每月1次，定期清洗傳感器探頭；根據(jù)不同設(shè)備技術(shù)要求，定期校準(zhǔn)；

　�。�3）檢查供電系統(tǒng)；數(shù)據(jù)采集設(shè)備、通信系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)；檢查電纜線，接口防水處理；

　�。�4）定期清掃，拭擦電池板，清除鳥(niǎo)糞；參照航標(biāo)維護(hù)規(guī)范執(zhí)行

　　日常保養(yǎng)

　�。�1）定期涂刷油漆防腐處理（半年/次）；

　　（2）定期鏟除浮標(biāo)附著物（1年/次）；

　　（3）檢查錨鏈磨損程度；

　　備注：另根據(jù)環(huán)境實(shí)際情況，如暴風(fēng)雨期間前后，增加保養(yǎng)維修次數(shù)。

　　應(yīng)急維修

　　系統(tǒng)發(fā)生故障后可撥打我公司的'服務(wù)電話

　　4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

　　（1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；

　�。�2）用戶、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；

　�。�3）主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的；

　�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、設(shè)備被盜造成系統(tǒng)不能正常工作等）。對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專(zhuān)用配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

　　5、人員培訓(xùn)安排

　　安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

　　時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；

　　地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

　　內(nèi)容：

　�。�1）系統(tǒng)運(yùn)行原理及控制過(guò)程；

　�。�2）各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

　　（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

　　（4）運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)；

　�。�5）系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。

　　目標(biāo)：

　�。�1）使用戶能夠正確使用，避免在使用時(shí)造成損傷；

　�。�2）使用戶能夠正確使用，避免對(duì)系統(tǒng)造成破壞；

　�。�3）使設(shè)備管理人員能夠詳細(xì)了的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案2

　　在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，并按照招標(biāo)方要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。具體措施如下：

　　(一)、成立專(zhuān)項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。

　　(二)、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)。

　　(三)、興化園區(qū)污水處理廠服務(wù)技術(shù)要求（附件1）

　　投標(biāo)人名稱(chēng)（并加蓋公章）：大慶遠(yuǎn)大環(huán)保設(shè)備有限公司法定代表人或其授權(quán)代表：簽署日期：20xx年 4 月27日

　　附件1

　　興化園區(qū)污水處理廠運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容概況：

　　中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)興化園區(qū)污水處理廠的綜合運(yùn)營(yíng)管理，確保園區(qū)產(chǎn)生的污水及經(jīng)園區(qū)管委會(huì)同意處理的園區(qū)以外企業(yè)污水的及時(shí)有效處理，達(dá)標(biāo)后按規(guī)定排放至石化公司水氣廠。中標(biāo)供應(yīng)商必須保證污水處理廠不間斷連續(xù)平穩(wěn)安全運(yùn)行，主要包括但不限于以下內(nèi)容。

　�。�1）中標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)污水處理廠全部運(yùn)營(yíng)所需的各項(xiàng)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，確保污水處理廠設(shè)施安全平穩(wěn)運(yùn)行。

　�。�2）中標(biāo)供應(yīng)商須按相關(guān)要求為污水處理廠配置經(jīng)培訓(xùn)合格的'、有足夠經(jīng)驗(yàn)的管理、技術(shù)、操作和維修人員。

　�。�3）污水處理廠土地、地上建筑物及構(gòu)筑物、運(yùn)營(yíng)設(shè)施等全部資產(chǎn)的所有權(quán)為興化園區(qū)管委會(huì)。中標(biāo)供應(yīng)商如造成污水處理設(shè)備設(shè)施損壞、丟失，必須在興化園區(qū)管委會(huì)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修、更換或賠償，所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。因中標(biāo)供應(yīng)商原因造成污水處理廠國(guó)有資產(chǎn)的流失和損毀，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償因此所造成的全部損失。

　　（4）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)確保污水處理設(shè)施安全運(yùn)行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，必須按相關(guān)要求制定并落實(shí)相關(guān)安全防護(hù)措施，提供保護(hù)人身或財(cái)產(chǎn)安全需要的設(shè)施、設(shè)備。在合同期內(nèi)，必須嚴(yán)格按污水處理廠設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。如果在合同期內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故和人員傷亡，由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

　　（5）在合同期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商必須保證生產(chǎn)污水按環(huán)保部門(mén)的要求達(dá)標(biāo)排放，如污水處理廠出現(xiàn)污水處理不合格項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任和損失均由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。如因污水處理不達(dá)標(biāo)，或造成重大污染事故，造成相關(guān)部門(mén)處罰，或給第三方造成損失，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

　　（6）中標(biāo)供應(yīng)商必須遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，必須詳實(shí)紀(jì)錄并妥善保存污水處理廠的運(yùn)行日志、監(jiān)測(cè)記錄、維修記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺(tái)帳、污水排放記錄表等檔案，隨時(shí)接受環(huán)保部門(mén)和興化園區(qū)管委會(huì)的監(jiān)督檢查。在合同期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商必須接受興化園區(qū)管委會(huì)或上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督檢查工作。

　�。�7）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)園區(qū)及園區(qū)企業(yè)污水排放情況。將化驗(yàn)結(jié)果報(bào)送至興化園區(qū)管委會(huì)并高新區(qū)環(huán)保分局。

　�。�8）污水處理廠的剩余污泥及浮渣處理，需按環(huán)保部門(mén)相關(guān)要求處置，在儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)移和處置過(guò)程中發(fā)生的一切問(wèn)題及費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商全部承擔(dān)。

售后服務(wù)方案3

　　為認(rèn)真實(shí)施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng)，強(qiáng)壯身體，增強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。

　　一、服務(wù)宗旨

　　我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營(yíng)養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們?cè)敢浴盁崆椤?yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達(dá)到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng)，增強(qiáng)體質(zhì)，健康成長(zhǎng)的目的，從而不斷增強(qiáng)公司在學(xué)生，家長(zhǎng)，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。

　　二、服務(wù)原則

　　始終堅(jiān)持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則

　　三、服務(wù)體系

　　為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。

　　四、服務(wù)方式、內(nèi)容

　　為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門(mén)服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長(zhǎng)普及營(yíng)養(yǎng)科學(xué)知識(shí)，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營(yíng)養(yǎng)食品的營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式，告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養(yǎng)食品的相關(guān)知識(shí)和識(shí)別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養(yǎng)、放心的`食品。

　　1、大力宣傳營(yíng)養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)營(yíng)養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營(yíng)養(yǎng)食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)編制食品安全知識(shí)手冊(cè)，做到師生人手一冊(cè)，制作營(yíng)養(yǎng)餐操作VCR光盤(pán)每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。

　　2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。按照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養(yǎng)餐。

　　3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。

　　4、把握產(chǎn)品出庫(kù)運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫(kù)必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，裝卸車(chē)時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn);使用營(yíng)養(yǎng)餐專(zhuān)用運(yùn)輸車(chē)統(tǒng)一配送，并保持車(chē)廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費(fèi)更換。對(duì)每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈(zèng)送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購(gòu)方指定地點(diǎn)留存。

　　5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。

　　五、服務(wù)承諾

　　種責(zé)：品質(zhì)齊全營(yíng)養(yǎng)所需

　　品質(zhì)：安全上乘絕對(duì)保障

　　數(shù)量：足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)

　　時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)風(fēng)雨無(wú)阻

　　服務(wù)：全天跟進(jìn)滿意為止

　　本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢(xún)客戶對(duì)公司服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見(jiàn)和需求為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長(zhǎng)的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長(zhǎng)心中的認(rèn)可度，美譽(yù)度。

售后服務(wù)方案4

　　一、設(shè)備情況：

　　1、開(kāi)利水冷活塞冷水機(jī)組：1臺(tái)

　�、�、型號(hào)：30HR225

　�、�、制冷量：698KW

　�、！⒅评鋭篟22

　�、�、額定電壓：380V

　　ⅴ、出廠日期：x年8月

　�、�、廠家：上海合眾開(kāi)利空調(diào)設(shè)備有限公司

　　2、開(kāi)利水冷離心冷水機(jī)組：1臺(tái)

　　ⅰ、型號(hào)：19XL4243424CN

　�、�、制冷量：1231KW

　�、�、制冷劑：R22充注量567KG

　�、�、額定電壓：380V

　　ⅴ、出廠日期：20xx年4月

　　ⅵ、廠家：上海合眾開(kāi)利空調(diào)設(shè)備有限公司

　　二、離心壓縮機(jī)大修內(nèi)容

　　1、搭建維修用支架，以便壓縮機(jī)的拆解：

　　2、機(jī)組內(nèi)冷媒泵出至冷凝器或?qū)Ｓ娩撈績(jī)?nèi)：

　　3、拆除壓縮機(jī)吸氣彎管及吸氣腔：

　　4、檢查壓縮機(jī)吸氣腔及導(dǎo)葉執(zhí)行機(jī)構(gòu)各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉(zhuǎn)動(dòng)軸等）轉(zhuǎn)動(dòng)情況：

　　5、拆除壓縮機(jī)蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過(guò)熱：

　　7、根據(jù)葉輪外觀情況，如有需要檢測(cè)葉輪前后緊固間隙：

　　8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過(guò)熱：

　　9、拆除葉輪迷宮，檢查內(nèi)外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；

　　10、整體吊卸傳動(dòng)箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；

　　11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴(yán)重需更換）；

　　12、更換推力軸承組件，如推力塊、調(diào)整塊等；

　　13、按機(jī)組技術(shù)要求，重新組裝壓縮機(jī)；14、調(diào)整葉輪薄墊片，以使流道間隙達(dá)到機(jī)組技術(shù)要求；

　　15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環(huán)等；

　　16、更換冷凍油及過(guò)濾器；

　　17、對(duì)機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組：

　　18、維修完畢后提供維修報(bào)告于用戶。

　　19、冷凝器清洗。

　　三、B回路一號(hào)活塞壓縮機(jī)大修內(nèi)容：

　　1、搭建維修用支架，以便壓縮機(jī)的拆解

　　2、關(guān)閉高低壓閥門(mén)讓制冷劑保留在系統(tǒng)內(nèi)，減少制冷劑的損失。

　　3、拆卸壓縮機(jī)更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。

　　4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。

　　5、更換冷凍油。

　　6、對(duì)機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組。

　　7、維修完畢后提供維修報(bào)告于用戶。

　　8、冷凝器清洗。

　　四、一年維保內(nèi)容

　　1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

　　2、檢查電腦的工作情況查看設(shè)置參數(shù)并給予修正。

　　3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動(dòng)。

　　4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。

　　5、檢查壓力傳感器檢測(cè)值并給予調(diào)校。

　　6、緊固配線端子。

　　7、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

　　8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機(jī)組進(jìn)行查漏補(bǔ)焊添加制冷劑

　　9、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

　　10、檢查設(shè)備的工作效率。

　　11、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

　　12、檢查氟路系統(tǒng)，根據(jù)情況決定是否補(bǔ)充制冷劑。

　　13、檢查相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和項(xiàng)目。

　　（一）乙方隨時(shí)為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)及服務(wù)

　�。ǘ┰诿考究照{(diào)開(kāi)始使用前，甲方通知乙方，乙方將對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的開(kāi)機(jī)前維護(hù)及保養(yǎng)，具體內(nèi)容如下：

　　1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

　　2、檢查系統(tǒng)的氣密性。

　　3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定，電器控制元件是否正常，接線是否松動(dòng)。

　　4、檢查保護(hù)系統(tǒng)是否靈敏。

　�。ㄈ┟考究照{(diào)開(kāi)始使用時(shí)，乙方將對(duì)設(shè)備作進(jìn)一步全面檢查，并啟動(dòng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、調(diào)試，確�？照{(diào)設(shè)備正常運(yùn)行。

　�。ㄋ模C(jī)組運(yùn)行期間，乙方提供每月1次的例行維護(hù)檢查，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，消除隱患，預(yù)防故障的發(fā)生，主要內(nèi)容如下：

　　1、堅(jiān)固電器配件的接線端子。

　　2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。

　　3、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

　　4、檢查設(shè)備的工作效率。

　　例行檢查服務(wù)后，檢查記錄的數(shù)據(jù)和內(nèi)容均由甲方相關(guān)設(shè)備管理人員核實(shí)簽字后存檔。

　�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)設(shè)備的故障維修工作。

　�。┰诿考具\(yùn)行結(jié)束時(shí)，乙方對(duì)甲方空調(diào)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，作季節(jié)性保養(yǎng)，并作好長(zhǎng)期停機(jī)的處理工作。

　　五、維護(hù)保養(yǎng)方式：

　　在維保期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)人工費(fèi)用。所需材料及更換的零配件，單價(jià)200元材料以下由乙方負(fù)責(zé)；單價(jià)200元材料以上由甲方負(fù)責(zé)。

　　六、雙方職責(zé)：

　　1、甲方責(zé)任

　�、偌追綉�(yīng)派專(zhuān)人進(jìn)行空調(diào)主機(jī)的操作。

　�、谙蛞曳教峁┰O(shè)備的工作運(yùn)行情況和詳細(xì)工作記錄，提供滿足機(jī)組運(yùn)行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng)，電力系統(tǒng)。

　　③維護(hù)保養(yǎng)中甲方必須給予水、電、人力等方面的'配合；可借用現(xiàn)有的空閑的設(shè)備和用具。

　�、芗追奖仨殗�(yán)格按照《主機(jī)操作規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備的操作使用及維護(hù)保養(yǎng)。 ⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護(hù)人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動(dòng)、更換或干擾設(shè)備的任何部件，否則，對(duì)此產(chǎn)生的損失，乙方將不負(fù)任何責(zé)任，且有權(quán)終止協(xié)議的執(zhí)行。

　　2、乙方責(zé)任：

　�、僖曳桨淳S修合同的服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格履行。

　�、谝曳饺藛T在服務(wù)期間必須嚴(yán)格遵守甲方單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　③依據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整或建議甲方更換零配件。

　　④指導(dǎo)甲方更經(jīng)濟(jì)、更合理、更安全地使用中央空調(diào)。

　　3、包修及補(bǔ)償

　　在保修期間收到甲方的通知后，12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負(fù)責(zé)，如屬甲方操作不當(dāng)或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負(fù)責(zé)并由甲方支付乙方人員差旅費(fèi)及交通費(fèi)。

　　4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協(xié)商處理。

　　七、保用期：

　　對(duì)主機(jī)維修部分保用12個(gè)月。

　　八、維修總報(bào)價(jià)：

　　1、離心機(jī)維修費(fèi)用（見(jiàn)附件清單，報(bào)價(jià)填寫(xiě)在表格內(nèi)）

　　2、活塞機(jī)維修費(fèi)用（見(jiàn)附件清單，報(bào)價(jià)填寫(xiě)在表格內(nèi)）

　　3、一年維保費(fèi)用（單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用）

　　4、稅費(fèi)等（單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用）

　　九、付款方式：

　　1、合同簽訂后甲方預(yù)付款項(xiàng)的50%

　　2、維修完工后支付款項(xiàng)的45%。

　　3、包用期到后支付款項(xiàng)的5%

　　十、維修項(xiàng)目附件：

　�。�1）離心機(jī)大修明細(xì)：

　　序號(hào)、名稱(chēng)及型號(hào)數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）備注

　　1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升

　　2、油過(guò)濾芯KH09AZ0031個(gè)18001800

　　3、冷媒過(guò)濾器KH45LE1201個(gè)4回油過(guò)濾器KH42ME0601個(gè)18001800

　　5、過(guò)濾器KH11NG0701個(gè)12001200

　　6、油濾芯密封圈KK71EW2451個(gè)30003000

　　7、開(kāi)利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個(gè)軸承及軸8吸氣口墊片2個(gè)x

　　9、吸氣口密封圈1個(gè)x

　　10、冷凝器清洗1項(xiàng)1624816248包括藥水人工11制冷劑R22（巨化）40瓶40016000

　　12、葉輪424CN（預(yù)算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴(yán)重才需更換

　　13、拆機(jī)搭架費(fèi)用1項(xiàng)50005000

　　14、差旅費(fèi)40004000

　　15、壓縮機(jī)維修費(fèi)1項(xiàng)4680046800

　　合計(jì)：人民幣270348元。（葉輪只報(bào)價(jià)，此價(jià)不包含葉輪價(jià)格）

　　（2）活塞機(jī)大修明細(xì)

　　1、序號(hào)名稱(chēng)及型號(hào)數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）備注1吸、排氣閥片1臺(tái)（套）589589

　　2、閥板墊片1臺(tái)（套）580580

　　3、缸蓋墊片1臺(tái)（套）580580

　　4、底蓋墊片1臺(tái)（套）580580

　　5、軸承1臺(tái)（套）38003800

　　6、冷凍油60升5030005GS

　　7、冷凝器清洗30003000

　　8、制冷劑R222瓶380760

　　9、維修人工費(fèi)50005000

　　10、差旅費(fèi)10001000

　　合計(jì)：人民幣18889元。

　�。�3）一年維保費(fèi)用0元。

　�。�4）稅費(fèi)、管理費(fèi)等0元。

　　總計(jì)費(fèi)用289237元（不含葉輪）。報(bào)價(jià)單位蓋章確認(rèn)：空調(diào)售后服務(wù)方案篇四

　　1、我方承諾提供整機(jī)1年壓縮機(jī)三年的質(zhì)保期，終身提供服務(wù)。

　　在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障，我方將免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

　　2、隨機(jī)提供詳細(xì)資料：

　　①《使用說(shuō)明書(shū)》；

　�、凇侗Ｐ拮C》；

　　③《合格證》。

　　3、組織具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　4、提供本項(xiàng)目空調(diào)機(jī)的調(diào)試（調(diào)試時(shí)需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件）。

　　5、提供相應(yīng)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。

　�、倜赓M(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：

　　a、使用注意事項(xiàng)；

　　b、一般故障的維修。

　�、诿赓M(fèi)進(jìn)行深層次培訓(xùn)：

　　a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識(shí)；

　　b、空調(diào)設(shè)備的電控原理；

　　c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點(diǎn)；

　　d、空調(diào)機(jī)組的基本故障檢測(cè)與排除；

　　e、日常維護(hù)方法和要求。

　　6、保修范圍：

　�、俦Ｐ奁趦�(nèi)：因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題造成的機(jī)器故障，本公司負(fù)責(zé)排除并承擔(dān)費(fèi)用。

　　②保修期外：為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長(zhǎng)期的售后服務(wù)，并保證以?xún)?yōu)惠價(jià)格長(zhǎng)期及時(shí)供應(yīng)機(jī)組配件。

　�、墼诮拥接脩艄收贤ㄖ�1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，一般故障24小時(shí)解決，重大故障36小時(shí)修復(fù)完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。

　�、茈S時(shí)提供技術(shù)人員負(fù)責(zé)貴司設(shè)備維護(hù)及故障分析工作。

　　7、日常維護(hù)所需儀表及工具：r410a專(zhuān)用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱(chēng)、測(cè)溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

　　8、本公司目前設(shè)立有：上海、鄭州、東莞等三個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)。

　　各區(qū)域建有專(zhuān)業(yè)維修站網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)維修站備有品種齊全的各類(lèi)易損、常用配件。

售后服務(wù)方案5

　　售后服務(wù)

　　1、按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、原材料和配套件采購(gòu)、生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過(guò)程中，推行ISo9001質(zhì)量保證體系，保證：

　　①所售產(chǎn)品如需服務(wù)，保證熱線電話（7x24小時(shí)）、網(wǎng)絡(luò)傳真（7x8小時(shí)）、在線解答（7x8小時(shí)）、電子郵件（7x8小時(shí)）、半小時(shí)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（48小時(shí)）等多種方式提供服務(wù)，我司有義

　　務(wù)及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的售后需求并認(rèn)真服務(wù)。

　�、谔峁┑呢浳锸侨碌模ê悴考�，是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。

　�、圬浳镂闯鰪S前嚴(yán)格按照國(guó)家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，并在交付用戶時(shí)，接受招標(biāo)單位和最終用戶的嚴(yán)格驗(yàn)收。

　　④免費(fèi)維修與更換缺陷部件的期限為賣(mài)方收到買(mǎi)方通知后24—48小時(shí)內(nèi)。

　�、葙|(zhì)保期內(nèi)因我司設(shè)備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修保養(yǎng)。我司在接到采購(gòu)人通知后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

　�、拶|(zhì)保期內(nèi)采購(gòu)人按我司提供的設(shè)備說(shuō)明書(shū)對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確操作。若因采購(gòu)人操作失誤造成設(shè)備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購(gòu)人通知后1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修，費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。

　　2、質(zhì)量保證期：驗(yàn)收合格后1年，終身服務(wù)。

　　①車(chē)輛的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。

　�、诒Ｐ奁趦�(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。

　　③提供終身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

　　④底盤(pán)部分按照廠家提供的售后服務(wù)手冊(cè)所規(guī)定的條款執(zhí)行。

　�、菰谫|(zhì)保期結(jié)束前1個(gè)月，我方免費(fèi)對(duì)貨物進(jìn)行一次全面的維護(hù)與保養(yǎng)。

　　質(zhì)保期后維保方案

　�、儋|(zhì)保期后，對(duì)所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù)，產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費(fèi)，并保證按照用戶提出要求及時(shí)提供所需備件或備件圖紙。

　　②保證每年走訪用戶10次以上，了解設(shè)備狀態(tài)，并協(xié)助指導(dǎo)用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的`檢查、調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng)，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

　　③協(xié)助用戶與底盤(pán)制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，保障用戶享受良好的底盤(pán)售后服務(wù)。

　�、苁矍笆酆蠓⻊�(wù)管理者將通過(guò)走訪、電話或調(diào)查表等多種方式對(duì)售后服務(wù)代理的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)到我公司的要求，同時(shí)了解掌握用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并就用戶對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應(yīng)。

　�、葙|(zhì)保期后，當(dāng)用戶提出配件需求時(shí)，保證在0、5小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，以采購(gòu)成本價(jià)格供給用戶所需配件并保證配件質(zhì)量。

　　培訓(xùn)方案

　　為了使買(mǎi)方有關(guān)人員能夠?qū)ξ曳教峁┸?chē)輛正常操作維護(hù)，我方將于驗(yàn)收后和試運(yùn)行前或用戶認(rèn)為合適的時(shí)間在買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買(mǎi)方有關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題，我方負(fù)完全責(zé)任。

　　培訓(xùn)安排：安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作。

　　1、培訓(xùn)目標(biāo)

　　●確保買(mǎi)方操作人員能獨(dú)立熟練地進(jìn)行操作和維修保養(yǎng)；

　　●買(mǎi)方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見(jiàn)故障，保障設(shè)備正常運(yùn)行；

　　2、培訓(xùn)安排

　　●安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作；

　　●專(zhuān)用設(shè)備操作培訓(xùn)單機(jī)不少于2人、天，設(shè)備維修人員培訓(xùn)單機(jī)不少于3人、天；也可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)效果和買(mǎi)方要求增加和延長(zhǎng)，直至全部掌握為止；

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容

　　●設(shè)備、專(zhuān)用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機(jī)構(gòu)工作原理等）；

　　●設(shè)備、專(zhuān)用裝置操作規(guī)程和要點(diǎn)；

　　●設(shè)備、專(zhuān)用裝置常見(jiàn)故障的診斷與處理和小修技術(shù)；

　　●設(shè)備、專(zhuān)用裝置保養(yǎng)與維護(hù)方法；

　　●設(shè)備、專(zhuān)用裝置安全規(guī)則；

　　●固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)；

　　●獲得零配件的渠道；

　　4、培訓(xùn)方式

　　●制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；

　　●培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于買(mǎi)方應(yīng)參加培訓(xùn)的人員數(shù)目、培訓(xùn)時(shí)間、理論和實(shí)踐培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用以及其它相關(guān)信息；

　　●按培訓(xùn)教材進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；

　　●現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)；

　　●培訓(xùn)考試合格后頒發(fā)上崗合格證；

　　●實(shí)際操作跟蹤、技術(shù)指導(dǎo)；

　　●探討并提出設(shè)備管理的建議方案。

售后服務(wù)方案6

　　公司各部門(mén)及各專(zhuān)柜：

　　為了積極貫徹2**年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新，堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴(kuò)大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，我部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真安排部署，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于2**年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下：

　　一、活動(dòng)主題：揮灑真誠(chéng)微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

　　二、活動(dòng)時(shí)間：2**年4月7日

　　三、組織部門(mén)：客服紀(jì)檢部

　　四、活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

　　在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊(cè)（附表

　　二），并可根據(jù)顧客要求上門(mén)服務(wù)，對(duì)其家中的`電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

　　2、趕集服務(wù)

　　分赴XX市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，對(duì)于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

　　五、參加人員：

　　客服紀(jì)檢部2人、公司各部門(mén)及各大店。

　　六、活動(dòng)要求：

　　1、各部門(mén)應(yīng)大力支持和協(xié)助，確保此項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)

　　展。

　　2、參與活動(dòng)人員要求有責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

　　附：《客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》

　　XXXXX購(gòu)物中心

　　客服紀(jì)檢部

　　二○一三年四月七日

　　客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行

　　售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案

　　為了積極貫徹2**年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新，堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，我部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真安排部署，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于2**年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下：

　　一、服務(wù)宗旨：

　　揮灑真誠(chéng)微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

　　二、活動(dòng)目的：

　　1、增加商場(chǎng)商品銷(xiāo)量，提高商場(chǎng)美譽(yù)度，穩(wěn)定商場(chǎng)社會(huì)消費(fèi)群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注，增強(qiáng)社會(huì)關(guān)注度。

　　2、增強(qiáng)管理人員與社會(huì)群體的接觸機(jī)會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)售后服務(wù)認(rèn)知，讓XXX購(gòu)物中心獨(dú)特的服務(wù)成為XX眾多商場(chǎng)的核心賣(mài)點(diǎn)。

　　3、增強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳，提高商場(chǎng)從業(yè)人員服務(wù)水平。

　　三、活動(dòng)方案基本思路：

　　1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

　　在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊(cè)（附表二），并可根據(jù)顧客要求上門(mén)服務(wù)，對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

　　2、趕集服務(wù)

　　分赴XX市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，

　　對(duì)于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

　　四、活動(dòng)細(xì)則：

　　活動(dòng)行程規(guī)劃（見(jiàn)附表一）

　　五、負(fù)責(zé)部門(mén)：客服紀(jì)檢部

　　六、人員配置：

　　客服紀(jì)檢部2人，公司各部門(mén)及各大店。

　　七、活動(dòng)物品：

　　方傘、長(zhǎng)條桌、宣傳展板、DM單頁(yè)、小禮品等。

　　八、活動(dòng)時(shí)間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日

　　九、服務(wù)要求服務(wù)人員要求有服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

　　XXX購(gòu)物中心

售后服務(wù)方案7

　　為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

　　一、適應(yīng)范圍

　　本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　二、職責(zé)分工

　　銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢(xún)；履行三包相關(guān)手續(xù)。

　　2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包要求

　�。ㄒ唬┕救�

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

　　2、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　�。ǘ┙�(jīng)銷(xiāo)商三包要求

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

　　4、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

　　5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。

　　8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的�，F(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

　　9、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶。

　　2、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。

　　4、業(yè)務(wù)員及公司派出的`維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續(xù)。

　　6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除。

　　售后服務(wù)方案及措施

　　1、免費(fèi)保修期；對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。

　　2、應(yīng)急維修時(shí)間安排；我方對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

　　3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

　　4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

　　5、制造商的技術(shù)支持；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

　　6、售后服務(wù)承諾；

售后服務(wù)方案8

　　公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案，提供專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶滿意，樹(shù)立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

　　一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

　　公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

　　公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

　　二、售后服務(wù)期

　　在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

　　售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

　　質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

　　質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

　　公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

　　三、服務(wù)與保證期

　　在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

　　1、維護(hù)人員；

　　2、售后服務(wù)期；

　　3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；

　　4、售后服務(wù)項(xiàng)目。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

　　2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　　3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　　4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類(lèi)設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

　　5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。

　　7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證

　　將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　9、系統(tǒng)保修

　　作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

　　10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

　　總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

　　五、系統(tǒng)維護(hù)

　　1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

　　為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

　　我公司的`售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　3、月度保養(yǎng)

　　堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

　　六、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

　　公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

　　1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；

　　2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

　　我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

　　下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

　　a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

　　b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

　　c、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；

　　d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

　　七、維護(hù)及服務(wù)支持措施

　　1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

　　我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

　　2、電話支持服務(wù)

　　電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

　　3、投訴受理服務(wù)

　　在公司設(shè)有用戶投訴電話。

　　4、電話咨詢(xún)服務(wù)

　　對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話咨詢(xún)服務(wù)。

　　在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

售后服務(wù)方案9

　　一、售后服務(wù)宗旨

　　服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

　　二、售后服務(wù)承諾

　　我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以?xún)?nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

　　三、服務(wù)人員配置

　　售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

　　服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套，多名專(zhuān)業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

　　售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

　　四、保修服務(wù)內(nèi)容

　　1、本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

　　其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

　　供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

　　2、對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

　　3、保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

　　五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

　　產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

　　1、因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

　　2、由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

　　3、由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

　　4、無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

　　六、延伸售后服務(wù)

　　為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

　　1、設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次，并做詳細(xì)的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務(wù)中心備檔。

　　2、設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）。

　　保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

　�。�1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；

　�。�2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

　�。�3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況；

　�。�4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

　　（5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

　　（6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音。

　　3、設(shè)備維修服務(wù)：

　　在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

　　七、配件供應(yīng)

　　為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷(xiāo)售的

　　機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以?xún)?yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

　　八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

　　1、為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

　　2、如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

　　3、為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的'機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

　　九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

　　1、只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

　　空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

　　檢查外接供電是否正常。

　　檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

　　清潔機(jī)組翅片式換熱器。

　　檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

　　檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

　　機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

　　檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。

　　啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

　　根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

　　使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

　　檢查各主要零部件的狀況。

　　檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

　　根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

　　2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

　　空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

　　檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

　　檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

　　檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

　　檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。

　　檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。

　　檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

　　檢查管路保溫狀況。

　　檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

　　檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。

售后服務(wù)方案10

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

　　服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

　　2、提供軟件的.技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

　　3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如BUG引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù)。

　　4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

　　5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

　　6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話服務(wù)

　　用戶通過(guò)服務(wù)部電話（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

　　電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　2、遠(yuǎn)程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。

　　技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX

　　3、上門(mén)服務(wù)

　　在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

　　四、服務(wù)熱線電話

售后服務(wù)方案11

　　我司鄭重承諾，若我公司有幸中標(biāo)，本公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品的售后服務(wù)要求：

　　1. 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　我司做為國(guó)內(nèi)最大的LED顯示屏企業(yè)，為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，公司設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見(jiàn)，并在第一時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。售后服務(wù)工作由公司客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理，為客戶提供7x24小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線服務(wù)。

　　2. 本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　本投標(biāo)人是本地企業(yè)，如中標(biāo)，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳見(jiàn)承諾書(shū)。

　　3. 質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾

　　1) 服務(wù)期限

　　質(zhì)保期：自工程驗(yàn)收合格后三年，終身維護(hù)。

　　2) 保修服務(wù)內(nèi)容

　　保修期內(nèi)服務(wù)

　　本投標(biāo)人對(duì)所提供的貨物免費(fèi)保修三年，本投標(biāo)人在接到報(bào)修通知后 2 小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修，負(fù)責(zé)更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)。由此造成的損失，甲方保留索賠的權(quán)利。

　　如果本投標(biāo)人在收到報(bào)修通知后 1 天內(nèi)沒(méi)有彌補(bǔ)缺陷，甲方可采取必要的補(bǔ)救措施，但費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。

　　維修

　　保修期屆滿后，乙方應(yīng)對(duì)其提供的貨物負(fù)有維修義務(wù)，但所涉及的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

　　定期巡檢

　　本投標(biāo)人承諾在保修期內(nèi)，提供定期的預(yù)防性維護(hù)、設(shè)備狀況健康檢查服務(wù)，并提供設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告，自工程驗(yàn)收合格后肆年，每年一次免費(fèi)的逐點(diǎn)校正，以便保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

　　技術(shù)支持

　　甲方如果有大型活動(dòng)時(shí)(質(zhì)保期內(nèi))，乙方必須在活動(dòng)期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)技術(shù)支持，確保設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行。

　　免費(fèi)軟件升級(jí)

　　招標(biāo)人享有設(shè)備所配置軟件的永久使用權(quán)，本投標(biāo)人將負(fù)責(zé)予以終身免費(fèi)維護(hù)和升級(jí)。

　　故障維修

　　由本投標(biāo)人駐當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)中心負(fù)責(zé)，由本投標(biāo)人總部客戶服務(wù)部做維修支持。

　　4. 售后服務(wù)措施

　　1) 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)

　　應(yīng)用維護(hù)支持：負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件錯(cuò)誤的修正，問(wèn)題的判斷及性能的調(diào)整，以及后續(xù)新使用單位上線前的的人員培訓(xùn)等工作，包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持。

　　軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級(jí)，信息系統(tǒng)問(wèn)題的判斷，支持應(yīng)用問(wèn)題的解決，以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作。

　　備品備件管理支持：投標(biāo)人將組織各類(lèi)設(shè)備所需要的備品與備件，以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，配合實(shí)際使用狀況，提供相關(guān)硬件設(shè)備的更換與修復(fù)的`服務(wù)，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　2) 維護(hù)服務(wù)計(jì)劃

　　為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，最大限度地節(jié)省和保護(hù)用戶的投資xx建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具體表現(xiàn)在先進(jìn)高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全面快速的客戶服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶支援隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表、強(qiáng)大的用戶備援中心、遍及全國(guó)的用戶支持/支援網(wǎng)絡(luò)、充裕的備件庫(kù)存等方面。

　　我們認(rèn)為完善的服務(wù)只是問(wèn)題的解決的一個(gè)方面，還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機(jī)制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務(wù)的同時(shí)，制定了一整套完整的售后服務(wù)管理機(jī)制和系統(tǒng)，科學(xué)地管理，提供售后服務(wù)。這些機(jī)制和系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面。

　　用戶檔案管理系統(tǒng)

　　公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案。無(wú)任是對(duì)產(chǎn)品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標(biāo)人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個(gè)系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地定位服務(wù)對(duì)象，同時(shí)為產(chǎn)品的升級(jí)帶來(lái)了依據(jù)。

　　針對(duì)與公司簽約的客戶，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng)，參數(shù)設(shè)置，問(wèn)題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障。

　　客戶服務(wù)熱線

　　客戶服務(wù)熱線針對(duì)用戶的產(chǎn)品咨詢(xún)，問(wèn)題解疑，故障保修，公司設(shè)立了技術(shù)支持中心及7x24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，方便用戶的問(wèn)題解決。

　　針對(duì)客戶系統(tǒng)的問(wèn)題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問(wèn)題傳達(dá)給投標(biāo)人在全國(guó)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問(wèn)題。

　　客戶問(wèn)題升級(jí)機(jī)制

　　當(dāng)客戶反映技術(shù)問(wèn)題的同時(shí)，客戶問(wèn)題升級(jí)系統(tǒng)也同時(shí)運(yùn)行。一旦客戶問(wèn)題在一定時(shí)間內(nèi)尚未得到解決，問(wèn)題將反饋到各個(gè)層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心，問(wèn)題的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制也將升級(jí)，從而使問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決。

　　合作伙伴的強(qiáng)力支持

　　投標(biāo)人公司和許多國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名的廠商合作伙伴關(guān)系，在售后服務(wù)方面能夠及時(shí)得到他們的最高級(jí)別的支持。

　　3) 售后服務(wù)的執(zhí)行

　　針對(duì)本項(xiàng)目，公司還將提供值班聯(lián)系方式，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)能夠得到最快的響應(yīng)。值班手機(jī)是每天24小時(shí)開(kāi)放的，節(jié)假日也服務(wù)于客戶。

　　應(yīng)用維護(hù)服務(wù)

　　在本系統(tǒng)的投入使用后，公司將開(kāi)始對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護(hù)服務(wù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和對(duì)客戶的快速響應(yīng)。

　　具體維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下：應(yīng)用軟件支持中心服務(wù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理服務(wù)、應(yīng)用軟件的故障查找和解決服務(wù)。

　　投標(biāo)人還將組成的二級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家組：應(yīng)用維護(hù)工程師提供5x8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保障服務(wù)及時(shí)性;支持專(zhuān)家組：由公司技術(shù)專(zhuān)家組成，針對(duì)重大事件配合現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家組提供技術(shù)支持，為系統(tǒng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航。

　　維修任務(wù)下達(dá)

　　在電話通知投標(biāo)人維護(hù)及服務(wù)任務(wù)后，甲方應(yīng)以書(shū)面形式(應(yīng)加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說(shuō)明出現(xiàn)的問(wèn)題，并確認(rèn)服務(wù)完成的時(shí)間，以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

　　在任何情況下(包括在免修期內(nèi))，由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞，投標(biāo)人可協(xié)助甲方解決，但相關(guān)硬件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：

　　計(jì)算機(jī)挪作它用計(jì)算機(jī)病毒

　　另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障電網(wǎng)浪涌波動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)干擾源等

　　其它非正常使用

　　5. 售后服務(wù)能力

　　作為一家擁有良好信譽(yù)的公司，一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶的信任。特別對(duì)于高可用性和高可靠性的重要客戶，服務(wù)更是至關(guān)重要。xx公司技術(shù)認(rèn)為，對(duì)客戶的承諾和支持，除了提供先進(jìn)的技術(shù)外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務(wù)體系。為此，我公司建設(shè)有完備的備件庫(kù)，公司有二百多名員工，遍布全國(guó)有十多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

　　公司致力于幫助用戶設(shè)計(jì)、管理和維護(hù)大型，復(fù)雜，包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎(chǔ)環(huán)境。

　　公司擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和獨(dú)一無(wú)二的滿足不同用戶需要的能力，正是這種實(shí)力使得公司成為國(guó)內(nèi)用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的客戶群，擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的信息開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)施的專(zhuān)業(yè)團(tuán)體，公司愿意與用戶共同分享成功的經(jīng)驗(yàn)。

　　xx對(duì)服務(wù)的決心和堅(jiān)持，是公司成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應(yīng)商的主要原因，亦是用戶公認(rèn)國(guó)內(nèi)同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一。

售后服務(wù)方案12

　　一、客戶投訴和維護(hù)。

　　1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，呼叫部門(mén)接到客戶要求修理電話后，呼叫部門(mén)首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內(nèi)反映問(wèn)題，確認(rèn)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)修理反饋書(shū)發(fā)給工程部，修理反饋書(shū)必須填寫(xiě)修理所有者的姓名、電話、地址、內(nèi)容和所有者的要求。

　　2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理必須先檢查復(fù)印件再確定，自己去現(xiàn)場(chǎng)看真實(shí)情況，確定材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。

　　3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題，立即通知材料供應(yīng)商，安排服務(wù)人員在約定的時(shí)間訪問(wèn)服務(wù)。

　　4、如果是客戶本身的原因，向客戶說(shuō)明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問(wèn)題。

　　5、公司施工質(zhì)量原因的，應(yīng)確定修理項(xiàng)目和工程量，檢查修理項(xiàng)目和工程量與原合同預(yù)算書(shū)和增減項(xiàng)目的工程變更談判書(shū)，采用數(shù)碼相機(jī)照相科學(xué)調(diào)查，確定修理項(xiàng)目和工程量后，認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)修理服務(wù)書(shū)，明確修理項(xiàng)目、工程量、各修理項(xiàng)目的處理方法和工程費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核實(shí)后報(bào)告經(jīng)營(yíng)。

　　6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，認(rèn)真維修。

　　二、維護(hù)施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范。

　　1、所有維修工程師在進(jìn)行維修工程時(shí)，必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服，不得損壞。

　　2、維修隊(duì)員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。

　　3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，所有施工人員都應(yīng)該談?wù)撨@個(gè)規(guī)范，進(jìn)入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象，走路要整齊。

　　4、進(jìn)入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門(mén)停三次，按門(mén)鈴?fù)Ｒ淮巍?/p>

　　5、禮貌地回答客戶的`問(wèn)題，積極出示證明書(shū)，證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間和電話。

　　6、進(jìn)入門(mén)后，在大門(mén)處脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書(shū)如果客戶找不到，以竣工時(shí)間為保證開(kāi)始時(shí)間，計(jì)算保證期限，超過(guò)保證期限，禮貌地向客戶說(shuō)明，需要成本修理。

　　8.維護(hù)人員不得因任何原因使用或要求客戶購(gòu)買(mǎi)維護(hù)工具或維護(hù)材料。(成功)。

　　9、本修理可要求客戶購(gòu)買(mǎi)修理材料)

　　10、請(qǐng)客戶進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)蓋保護(hù)，保護(hù)客戶的地板等，避免污染。

　　11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設(shè)施，必須事先得到客戶的同意，使用。

　　12、完成后，必須恢復(fù)原狀，恢復(fù)原狀。

　　13、維護(hù)結(jié)束后，應(yīng)清理所有垃圾、剩馀材料等。

　　14.向客戶說(shuō)明修理后的使用注意事項(xiàng)后離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不要在小區(qū)里游蕩

　　15、和來(lái)的時(shí)候一樣，要注意公司形象的離開(kāi)。

售后服務(wù)方案13

　　浙江xx有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

　　xx，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx工程售后服務(wù)方案!

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方、土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

　　2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

　　3、浙江省xx有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

　　4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

　　5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8、安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

　　九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xx法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xx的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

　　該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xx銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，xx將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10、關(guān)于工程質(zhì)量

　　xx一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的`管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

售后服務(wù)方案14

　　浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

　　九重門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品！

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

　　2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方領(lǐng)略到撥用維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損毀不屬于質(zhì)保資料）。

　　3、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

　　4、少于質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

　　6、保護(hù)更改配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享用免費(fèi)服務(wù)，配件能換嶄新；少于保修期的，只按成本收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時(shí)不少于10元

　　8、加裝質(zhì)量：吻合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

　　九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都搭載專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人出任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，出售標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo)，合約簽定直至訂單導(dǎo)入，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)加裝，維護(hù)及協(xié)同，及施工單位的協(xié)同，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，加裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理，維護(hù)等）。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且存有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

　　該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10、關(guān)于工程質(zhì)量

　　九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。

　　工程門(mén)，就挑選出九重門(mén)業(yè)！

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)允諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。

　　二、服務(wù)資料

　　1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

　　2、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持（包含數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原、系統(tǒng)失效等）免費(fèi)保護(hù)期在12個(gè)月。

　　3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如bug引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù)。

　　4、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯(cuò)誤引發(fā)系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)失效，我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

　　6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問(wèn)題，無(wú)此我公司的保護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案。

　　7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　8、領(lǐng)略到個(gè)性化修正服務(wù)，按實(shí)際狀況確認(rèn)工期及有關(guān)費(fèi)用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話服務(wù)

　　用戶透過(guò)服務(wù)部電話（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

　　電話積極響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部收到用戶電話后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理?yè)艽�，搞好記錄，一般性�?wèn)題1小時(shí)內(nèi)意見(jiàn)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，例如突遇繁雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)得出解決方案并及時(shí)化解。如果電話中無(wú)能為力，存有必要展開(kāi)遠(yuǎn)程保護(hù)的，則變?yōu)檫h(yuǎn)程保護(hù)。

　　2、遠(yuǎn)程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程展開(kāi)技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。

　　技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx

　　3、上門(mén)服務(wù)

　　在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

　　四、服務(wù)熱線電話

售后服務(wù)方案15

　　一、適應(yīng)環(huán)境范圍

　　二、職責(zé)分工

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包含產(chǎn)品加裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障修理，處置；答疑技術(shù)咨詢(xún)；履行職責(zé)三包有關(guān)相關(guān)手續(xù)。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理外協(xié)訂貨產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)管理嚴(yán)格執(zhí)行、明回去三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包要求

　�。ㄒ唬┕救ㄗh

　　2、銷(xiāo)售內(nèi)勤基本建設(shè)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪和事故處理結(jié)果。

　�。ǘ┙�(jīng)銷(xiāo)商三包建議

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須核對(duì)產(chǎn)品三包憑證卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包憑證卡、客戶信息回到公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品出現(xiàn)的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

　　4、經(jīng)銷(xiāo)商必須積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶作出表述。公司不分擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等問(wèn)題而引致的故障或損毀。

　　6、經(jīng)銷(xiāo)商核對(duì)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪，事故處理結(jié)果。收到公司轉(zhuǎn)交的售后服務(wù)任務(wù)，或自行收到售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內(nèi)作出精心安排，張牧之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不容許將三包用戶輕易發(fā)推給公司。

　　8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司建議，搞好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作整體表現(xiàn)杰出的，給與一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作發(fā)生輕微問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)積極支持管理辦法》規(guī)定不予降級(jí)。

　　9、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的.由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

　　四、三包程序

　　2、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)水解轉(zhuǎn)回贈(zèng)送給有關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商必須在收到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)交的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)搞好具體安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)在轉(zhuǎn)交各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)全面落實(shí)情況展開(kāi)督促檢查。檢查辨認(rèn)出未獲全面落實(shí)的，必須呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同化解，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人作出處置。

　　4、業(yè)務(wù)員及公司出動(dòng)的修理人員在實(shí)行“三包”服務(wù)時(shí)，也必須核對(duì)《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶蓋章證實(shí)，與更改的舊件一起回到公司，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)管理發(fā)送，通告技術(shù)部檢驗(yàn)鑒別，銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒別結(jié)果分別將可以利用的舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫(kù)房。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)管理辦理有關(guān)相關(guān)手續(xù)。

　　6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審查證實(shí)后，由財(cái)務(wù)部制定《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通告》，以書(shū)面形式通告經(jīng)銷(xiāo)商證實(shí)后，從應(yīng)收賬款經(jīng)銷(xiāo)商貨款中計(jì)入。

【售后服務(wù)方案】相關(guān)文章：

售后服務(wù)方案(經(jīng)典)06-06

[精選]售后服務(wù)方案12-24

【精選】售后服務(wù)方案01-03

(經(jīng)典)售后服務(wù)方案01-19

（精選）售后服務(wù)方案07-31

售后服務(wù)方案（經(jīng)典）08-15