售后服務(wù)協(xié)議書(合集15篇)
在現(xiàn)在社會，協(xié)議起到的作用越來越大，簽訂協(xié)議后則有法可依，有據(jù)可尋。擬起協(xié)議來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的售后服務(wù)協(xié)議書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)協(xié)議書1
甲方（委托方）：
公司名稱：
地址：
法定代表人：
聯(lián)系電話：
乙方（受托方）：
公司名稱：
地址：
法定代表人：
聯(lián)系電話：
鑒于：
甲方為____的提供方，專注于____的生產(chǎn)與銷售；
乙方為專業(yè)的售后服務(wù)提供商，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)技能；
雙方基于互利合作的原則，就____的售后服務(wù)事宜達成一致意見。
一、委托內(nèi)容
甲方委托乙方為其提供____的售后服務(wù)，具體包括但不限于________。
二、服務(wù)標準
乙方承諾按照甲方的要求和標準，為用戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；
乙方應(yīng)確保售后服務(wù)的及時性、專業(yè)性和滿意度。
三、服務(wù)期限
本次委托合作的服務(wù)期限為自____起至____止。
四、費用及結(jié)算方式
甲方應(yīng)按照乙方提供的'服務(wù)清單或標準收費表支付售后服務(wù)費用；
結(jié)算方式為________。
五、保密條款
雙方應(yīng)對因履行本協(xié)議而獲取的對方的商業(yè)秘密和其他保密信息負有保密義務(wù)；
未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。
六、違約責任
任何一方未能履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ匠袚`約責任；
對方有權(quán)要求違約方賠償因違約行為造成的損失。
七、爭議解決
雙方如因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；
協(xié)商不成的，應(yīng)提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。
八、其他條款
本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：
簽字：_____________ 日期：_____________
乙方（蓋章）：
簽字：_____________ 日期：_____________
售后服務(wù)協(xié)議書2
甲方（銷售方）：______________________
法定代表人：______________________
地址：______________________
聯(lián)系電話：______________________
乙方（購買方）：______________________
法定代表人：______________________
地址：______________________
聯(lián)系電話：______________________
鑒于乙方購買甲方所供應(yīng)的藥品，為確保乙方在使用藥品過程中的合法權(quán)益和用藥安全，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠信的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，達成如下藥品售后服務(wù)協(xié)議：
一、服務(wù)內(nèi)容
1.甲方應(yīng)向乙方提供所售藥品的使用說明書、質(zhì)量標準等相關(guān)資料。
2.甲方應(yīng)解答乙方在藥品使用過程中提出的'疑問和咨詢。
3.對于乙方反饋的藥品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知乙方。
二、服務(wù)承諾
1.甲方保證所銷售的藥品符合國家藥品質(zhì)量標準和相關(guān)法律法規(guī)的要求。
2.甲方應(yīng)在接到乙方反饋后的[具體時間]內(nèi)，對藥品質(zhì)量問題作出響應(yīng)。
三、乙方的責任與義務(wù)
1.乙方應(yīng)按照藥品說明書的要求正確使用藥品。
2.乙方如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應(yīng)及時向甲方反饋，并提供相關(guān)證據(jù)。
四、保密條款
雙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密和個人隱私予以保密。
五、違約責任
若一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，給對方造成損失的，應(yīng)予以賠償。
六、協(xié)議變更與終止
1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。
2.在履行完本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容后，本協(xié)議自動終止。
七、爭議解決
如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
八、其他條款
1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。
2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：______________________
法定代表人（簽字）：______________________
簽訂日期：______年______月______日
乙方（蓋章）：______________________
法定代表人（簽字）：______________________
簽訂日期：______年______月______日
售后服務(wù)協(xié)議書3
供貨方： (以下簡稱甲方)
購買方： (以下簡稱乙方)
結(jié)合本交易的具體情況，經(jīng)雙方協(xié)商，達成如下條款，共同履行。本售后服務(wù)合同書在甲乙雙方簽定項目售后服務(wù)合同后，方可正式生效。在本合同中，甲乙雙方如有任何一方對此合同條款不滿，可再次約定協(xié)商合同條款內(nèi)容。
1.甲方對乙方項目合同內(nèi)所有設(shè)備實行半年質(zhì)量保修服務(wù)。在半年保修期內(nèi)，甲方與乙方的.交易合同內(nèi)的設(shè)備將享有免維修保修服務(wù)。
2.甲方在保修期內(nèi)，將負責乙方與甲方合同期內(nèi)所有設(shè)備保修和維護。
3.如在保修期內(nèi)發(fā)生如雷擊，蟲害，水災(zāi)等非設(shè)備質(zhì)量因素，導(dǎo)致設(shè)備損壞，甲方不收取人工費用。
4.乙方如不滿意甲方的服務(wù)，甲方需在24小時內(nèi)將結(jié)果反饋給乙方。
5.甲方與乙方的服務(wù)合同為期半年，合同期滿后，如乙方要求甲方繼續(xù)進行設(shè)備保修，日常維護，甲方應(yīng)提供優(yōu)惠服務(wù)。
6.所有貨物免費運送到乙方手中，免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。
7.所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由乙方查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。
8.產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。
9.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時的維修和更換。
10.其他未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。
本合同一式三份，自甲乙雙方簽署之日起生效。
甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________
甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________
地址：_______________________地址：___________________________
電話：_______________________電話：___________________________
傳真：_______________________傳真：___________________________
日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日
售后服務(wù)協(xié)議書4
甲方：_ _____
乙方：_ _____
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在 地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：
一、甲方的責任與權(quán)利
1.負責為乙方進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓 地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用 。
4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責任和義務(wù)
1.必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
三、維修費用的結(jié)算
1.甲方依據(jù)項目總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用，甲方每年統(tǒng)計一次。
2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
4.如甲乙雙方的.經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換
1.為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
五、退貨的規(guī)定和程序
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。
2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
六、本合同有效期
自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請 人民法院訴訟解決。
八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售后服務(wù)協(xié)議書5
甲方： (以下簡稱甲方)
乙方： (以下簡稱乙方)
甲方為切實做好在_轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在_售后服務(wù)工作進行合作，并達成如下協(xié)議：
一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：
1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在_的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長期跟蹤維修服務(wù)。
2、乙方對甲方的.客戶每月必須進行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時通報甲方。
3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過硬，行動迅速的售后服務(wù)隊伍，人員不少于3人。當客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，電話資詢該故障問題時，要細心，耐心地幫客戶解決問題
4、如需要返回到乙方指定點進行維修時，，在收到故障機器時，要第一時間進行登記，進行故障檢測，并把問題反饋到客客戶，讓客戶知曉機器的問題點，并在收到機器的二個工作日，務(wù)必將返回.
二、售后服務(wù)開支規(guī)定：
1、售后服務(wù)所需工具，由乙方負責自行負責采購。甲方提供協(xié)助服務(wù)
2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。(如有過保，請按維修價表執(zhí)行。詳見(維持報價表)：
三、售后服務(wù)合作期限：
暫定三個月。即從_年10月5日起至_年10月6日止。
四、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。
五、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。
甲方(公章)：_________
乙方(公章)：_________
_________年____月____日
售后服務(wù)協(xié)議書6
甲方：江西陽光安全設(shè)備有限公司（以下簡稱甲方）
乙方：廣元市城區(qū)玉林辦公家具經(jīng)營部 （以下簡稱乙方）
甲方為切實做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進行合作，并達成如下協(xié)議：
一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：
1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長期跟蹤服務(wù)。
2、乙方對甲方的`客戶每年必須進行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時通報甲方。
3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過硬，行動迅速的售后服務(wù)隊伍，人員不少于3人。當客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內(nèi)派專門維修人員到達現(xiàn)場，并及時為客戶恢復(fù)使用。
二、售后服務(wù)開支規(guī)定：
1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負責為乙方提供。
2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。
3、售后服務(wù)交通費每月底由乙方到甲方據(jù)實報銷。
三、售后服務(wù)報酬：
合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報酬費用。
四、售后服務(wù)合作期限：
暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。
五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。
六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。
甲方（蓋章） 乙方（蓋章）
甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）
20 年 月 日20 年 月 日
售后服務(wù)協(xié)議書7
甲方：_____安全設(shè)備有限公司（以下簡稱甲方）
乙方：______辦公家具經(jīng)營部 （以下簡稱乙方）
甲方為切實做好在_____市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在____市售后服務(wù)工作進行合作，并達成如下協(xié)議：
一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：
1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在____市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長期跟蹤服務(wù)。
2、乙方對甲方的`客戶每年必須進行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時通報甲方。
3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過硬，行動迅速的售后服務(wù)隊伍，人員不少于3人。當客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內(nèi)派專門維修人員到達現(xiàn)場，并及時為客戶恢復(fù)使用。
二、售后服務(wù)開支規(guī)定：
1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負責為乙方提供。
2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。
3、售后服務(wù)交通費每月底由乙方到甲方據(jù)實報銷。
三、售后服務(wù)報酬：
合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在____銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報酬費用。
四、售后服務(wù)合作期限：
暫定五年。即從____年___月___日起至____年____月_____日止。
五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。
六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。
甲方（蓋章） 乙方（蓋章）
甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）
20____年____月____日20____年____月____日
售后服務(wù)協(xié)議書8
甲方：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
一、 為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：
1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件； 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源； 做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的`光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒；
2、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作； 嚴格按操作規(guī)程使用軟件。
二、 乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：
�、� 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”；
�、� 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作；
三、服務(wù)金額及服務(wù)時間
服務(wù)費金額：8000元（大寫：捌仟圓）
服務(wù)時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。
四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間
�、俜⻊�(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù)；
�、谝曳綄⑾纫噪娫挼姆绞搅私饧追叫枰鉀Q的問題，并為甲方提出處理的辦法，
引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決；
五、免責條款
1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔責任。
2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔責任。
3、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔責任。
六、 本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。
甲方：
(蓋章)
乙方：
(蓋章)
年 月 日 年 月 日
售后服務(wù)協(xié)議書9
甲方：
乙方：
為進一步做好某某某產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點，協(xié)議內(nèi)容如下：
1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點，全權(quán)負責甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的`售后服務(wù)工作，具體為：負責該市場內(nèi)所有售點的某某某產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作；
2．甲方根據(jù)售后服務(wù)標準和配件發(fā)放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務(wù)時使用（附配件明細表，售后服務(wù)標準）。
3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標準對客戶的某某某產(chǎn)品進行維修，如因違反服務(wù)標準導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。
4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。
5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。
6．每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。
7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。
8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止。
9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方：乙方：
代表： 代表：
日期： 日期：
售后服務(wù)協(xié)議書10
甲方：_________
乙方：_________
當甲方與乙方的購銷合同執(zhí)行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受_________的售后服務(wù)。
服務(wù)簡介：_________現(xiàn)誠意地為客戶提供如下的服務(wù)保障，_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。
一、條碼打印機保養(yǎng)項目
1.購置條碼打印機前的試用，測試機器的性能及操作效果；
2.就測試的'結(jié)果針對相應(yīng)功能的調(diào)整以達到甲方的要求；
3.及時處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴大而造成更大的損失；
4.乙方對易損件的定期保養(yǎng)、檢測、更換；
5.條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換；
二、維護保養(yǎng)期限
1.乙方承擔購機付款之日后一年內(nèi)的免費維護、檢測、標準部件的更換。
2.打印頭的保修期限為三個月。
3.乙方提供整機的終身維護保養(yǎng)，以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。
三、甲方責任
1.甲方應(yīng)指派專人與乙方進行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù)；
2.乙方到現(xiàn)場維護保養(yǎng)時，甲方應(yīng)負責提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù)；
3.甲方機器的使用地點有所變動時，應(yīng)及時通知乙方，雙方可根據(jù)實際情況重新協(xié)議；
四、乙方責任
1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì)；
2.乙方負責維護和保養(yǎng)的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，并且每年不得少于12次的上門維護；
3.打印機出現(xiàn)了突發(fā)故障時，乙方必須在甲方通知維修后半小時內(nèi)給予回復(fù)，當日內(nèi)給予解決；如不能兩個工作日內(nèi)解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。
4.乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對甲方所保養(yǎng)之機器中的任何一臺機器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔；
5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞，乙方不承擔責任。
五、違約責任
1.乙方應(yīng)認真對甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機進行維護工作；
2.由于乙方響應(yīng)不及時或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，未盡乙方之責任，使甲方條碼打印機無法正常使用，甲方有權(quán)將維護期限延長一個月；
六、免責條款
由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來的損失，雙方均不承擔責任。
七、爭議的解決方式
本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方共同協(xié)商，另行訂立書面文件作為本協(xié)議的協(xié)議，補充協(xié)議具有同等法律效力。
八、保修期過后甲乙雙方責任
1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養(yǎng)，并保證機器能滿足甲方的日常工作。
2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。
九、備注：本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。
甲方：_________（蓋章） 供方：_________（蓋章）
代表簽字：_________ 代表簽字：_________
_________年___月___日 _________年___月___日
售后服務(wù)協(xié)議書11
xx家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：
一、xx家具/家居嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
二、從產(chǎn)品交貨之日起，圣奧家具/家居在三包期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護廣大消費者的消費權(quán)益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。三包期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用由客戶承擔。
三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。
四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
五、在接到客戶維修服務(wù)電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復(fù)，圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的`，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。
承諾人：xx
時間：20xx年xx月xx日
售后服務(wù)協(xié)議書12
甲方：
法人：
乙方：
法人：
甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過充分協(xié)商，一致達成協(xié)議如下：
一、合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進行管理、服務(wù)。
二、甲乙雙方的責任與義務(wù)：
1.甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設(shè)維修地溝，建設(shè)費用由乙方負責承擔。
2.甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費自理。
3.乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務(wù)人員勞動保護乙方負責，甲方不承擔任何費用。
4.乙方必須投入充足的資金來保證售后服務(wù)工作的.正常運行，因資金短缺影響到配件的供應(yīng)，導(dǎo)致客戶投訴等，所造成的經(jīng)濟損失與法律后果由乙方負責承擔。
5.乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設(shè)配件庫，由專人負責采購、管理、發(fā)放，并管理好索賠件。
6.乙方必須購置售后服務(wù)工作中所需的專用維修工具，并由專人負責保管。
7.乙方必須按時參加廠家的售后服務(wù)工作會議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務(wù)工作的需要。
8.乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責任均由乙方負責承擔，甲方不承擔任何經(jīng)濟與法律責任。
9.乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。
10.乙方去售后服務(wù)過程中，因技師技術(shù)原因，工作責任心，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟損失，法律后果均由乙方負責。
11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回。
三、售后相關(guān)費用收取的規(guī)定：
1.甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務(wù)掛鉤的獎勵均歸甲方所有，售后單項獎歸乙方。
2.各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶負責，認真做好車輛的各項保養(yǎng)服務(wù)工作。
3.售后服務(wù)過程中，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標準執(zhí)行。
4.乙方不得擅自更改配件的價格。
5.售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲、
四、特別規(guī)定：
1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林興源汽貿(mào)公司出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。
2、甲方在銷售過程中，所經(jīng)營品牌或總的銷售量達到200臺時，甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成，由財務(wù)人員核對后按月進行結(jié)算。
五、合同期限：叁年，每年度新補充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補充協(xié)議。
六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進行補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________
甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________
地址：_______________________地址：___________________________
電話：_______________________電話：___________________________
傳真：_______________________傳真：___________________________
日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日
售后服務(wù)協(xié)議書13
甲方：
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備，以及超過保修期的設(shè)備。
一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：
1、巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
2、對檢測超過標準誤差的設(shè)備進行校準工作。
3、對本公司全部設(shè)備的檢修。
4、軟件的免費升級。
二、日常服務(wù)：
1、對日常損壞的部件及板子免收人工費。
2、免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。
3、只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。
4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
5、甲方提供修理報告。
6、如果要求上門服務(wù)的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。
7、對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
1、一般客戶1-25臺 100元/臺/月。
2、普通vip客戶26-50臺以內(nèi)90元/臺/月。
3、銀vip客戶51臺-100臺以內(nèi)80元/臺/月。
4、金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務(wù)費時間：
每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號，并按時繳納服務(wù)費。
售后服務(wù)協(xié)議書2
甲方：
乙方：
根據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護雙方共同經(jīng)營利益，達成如下協(xié)議：
一、乙方購銷產(chǎn)品
詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容，以下簡稱“產(chǎn)品”。
二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議
1、免費保修期限：甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供免費的保修時間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認的提貨單據(jù)所標注日期為準）起0000個月內(nèi)（其中12個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另00個月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時間），正常使用出現(xiàn)的性能故障機器：乙方在產(chǎn)品銷售時需向消費者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對外服務(wù)承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購機之日起（顧客購機發(fā)票顯示日期），三個月內(nèi)包換，一年保修（會員兩年保修），全國聯(lián)保！
2、服務(wù)提供方：a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點受理；b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對應(yīng)銷售場所負責受理；
3、不屬于免費保修范圍的項目明細（即超保明細）；a、產(chǎn)品外殼、包材；b、超過免費保修期限；c、私自開機，保修封條損壞；d、未按操作手冊使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障；e、使用不當或使用不合格物品對產(chǎn)品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機器故障；h、憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的。
4、維修收費規(guī)定：a、對于符合免費保修條件的產(chǎn)品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用；b、對于不符合免費保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“00元/臺”的人工維修費用。c、若產(chǎn)品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的00000個月，而送修顧客購機發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費用由乙方負責。
三、產(chǎn)品維修服務(wù)
1、產(chǎn)品送修：當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點，乙方首先需對顧客反映的不良現(xiàn)象進行檢測，確定不良情況；若產(chǎn)品在包換期時，顧客正常使用，機器出現(xiàn)的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換（主機故障更換主機），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費維修、主機翻新處理。若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，當顧客要求換機時，顧客需承擔0.1%的折舊費（即：購機天數(shù)*0.1%*銷售價）與（外殼、包裝材料等）翻新費用，由乙方負責收取費用后，乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費用由乙方負責。產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修（維修記錄上體現(xiàn)）仍不能正常使用，顧客要求換機時，乙方需向顧客更換同型號機器（主機故障更換主機）；產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點對保修范圍內(nèi)機器的維修，不向顧客收取任何費用，需填寫《保修服務(wù)工作單》（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單），統(tǒng)一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復(fù)印件有效）或者按照主機機身號（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)）一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部，甲方客戶服務(wù)部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性后，甲方支付乙方“00元/臺”的勞務(wù)費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費用將從乙方向甲方訂購材料的`費用中直接扣減；若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的《超保費用標準表》向顧客實施收費維修。
2、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計劃，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過1次；
3、如乙方單次送修不良機器數(shù)量累計達到10臺（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請之日起2個工作日內(nèi)給予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點進行維修；沒有提交申請的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。
4、產(chǎn)品送修時的注意事項： 產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避免維修過程中文件和數(shù)據(jù)的丟失，甲方對在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔任何責任； 若產(chǎn)品屬于使用不當造成的嚴重損壞（如斷裂、燒毀、嚴重變形等），甲方無法進行修復(fù)時，不良品將返還乙方，甲方不承擔相關(guān)責任。
5、產(chǎn)品返廠運輸費用： 因產(chǎn)品返廠維修的運輸費用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負責返廠時的運輸費用，甲方負責產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運輸費用。
6、甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期：a、10臺左右小批量維修機，常規(guī)故障：1-7個工作日完成；b、20臺以上具體維修時間根據(jù)具體維修情況確定，常規(guī)不超過15天；c、個別特殊情況（如隱性故障，需長時間老化檢測、人為破壞性較大等）或缺件原因無法及時修復(fù)，甲方將事先知會乙方，并將做專項的處理跟進。
7、產(chǎn)品維修費用結(jié)算：a、甲方根據(jù)第二條第1、3、4點所述，確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良產(chǎn)品維修使用材料統(tǒng)一記錄每臺機器的《送修單》上；超出免費保修期的產(chǎn)品使用材料按《超保收費標準表》收取維修費用（維修費用包括：材料費+人工費），記錄在《送修單》上，并隨返修機一起發(fā)放；b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障，甲方負責免費維修；c、甲方客戶服務(wù)部每月10號前統(tǒng)計上月乙方產(chǎn)生的售后費用，以傳真書面方式發(fā)放，乙方需在三個工作日內(nèi)核對確認后簽字回傳，作為甲方年度售后費用結(jié)算的依據(jù)：超過三個工作日沒有回復(fù)將視為乙方已確認該些費用。
四、服務(wù)規(guī)范與處罰
乙方在對外服務(wù)承諾上應(yīng)保持統(tǒng)一，如因促銷要求調(diào)整服務(wù)承諾，需上報甲方客戶服務(wù)部確認后備案方可實施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務(wù)問題造成的經(jīng)濟損失，將由乙方承擔。同時，為維護廣大消費者對產(chǎn)品的使用權(quán)利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實施，乙方收到消費者投訴信息時，需在當天響應(yīng)受理，三個工作日內(nèi)乙方未解決投訴問題，甲方有權(quán)從乙方售后服務(wù)中扣取“200元/次”的處罰。
五、相關(guān)表格與文件
附表1 《超保收費標準表》
附表2 《不良品處理申請》
附表3 《送修單》
附表4 《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》
六、授權(quán)售后接口負責人
1、甲方授權(quán)售后接口負責人：
聯(lián)系電話
郵箱
收貨人：聯(lián)系電話郵箱
收貨地址：
傳真：
2、乙方授權(quán)售后接口負責人：
聯(lián)系電話
郵箱
收貨人：
聯(lián)系電話
郵箱
收貨地址：
3、甲方只受理乙方授權(quán)的售后接口負責人退回的產(chǎn)品，非授權(quán)人員的產(chǎn)品甲方恕不接待；
4、以上信息甲乙雙方發(fā)生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對方，否則過錯方將承擔由此造成的所有損失。
七、違約責任
任一方違反本合同中的約定，應(yīng)向其他方承擔相應(yīng)的違約責任。
八、爭議解決
由于本協(xié)議引起的任何爭議或糾紛，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決，若爭議發(fā)生后60天內(nèi)，雙方對于爭議或糾紛的解決的方式無法達成一致意見，任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
九、其他補充
1、未經(jīng)其他書面同意，任一方不得擅自對本協(xié)議進行變更。
2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
3、如有一方解約，申請解約方需提前一個月以書面方式知會協(xié)議對方。
4、本協(xié)議一式雙份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方： 甲方：
代表人/蓋章： 代表人/蓋章：
通訊地址： 通訊地址：
電話： 電話：
傳真： 傳真： 日期： 日期：
售后服務(wù)協(xié)議書14
甲方：____________________
乙方：____________________
通過甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：
二、_____方式
軟件維護按年收取服務(wù)費：單機版每年服務(wù)費為軟件總價的______％，網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費為軟件總價的______％，維護人員出差所需的差旅、交通及食宿費用由甲方承擔�，F(xiàn)甲方繳納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。
硬件及網(wǎng)絡(luò)維護按天收取服務(wù)費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員_____產(chǎn)生的差旅、交通及食宿費用由甲方承擔。
三、根據(jù)財政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財務(wù)會計制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方承諾不斷改進和完善財務(wù)軟件，確保其符合最新的規(guī)范和需求。對于軟件的重大版本更新，乙方應(yīng)及時通知甲方，由甲方自行決定是否采用新版軟件。乙方將視具體情況收取一定的成本費用，并在全國范圍內(nèi)舉辦軟件應(yīng)用提升培訓(xùn)班，主要內(nèi)容包括近期軟件新增功能、原有功能在管理中的應(yīng)用技巧以及優(yōu)秀用戶的`管理經(jīng)驗和軟件應(yīng)用技巧。
四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓(xùn)費用按實際情況收取，已交納當年服務(wù)費的用戶酌情給予優(yōu)惠。
五、甲方使用乙方財務(wù)軟件后，如在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時反饋，并且甲方可根據(jù)本單位的財務(wù)發(fā)展和特殊需求，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。
六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術(shù)人員上門解決，本地用戶48小時內(nèi)，外地用戶3日內(nèi)到達。
七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽字之日起生效。
甲方負責人：________________ 乙方負責人：__________________
簽定日期：__________________ 簽定日期：____________________
售后服務(wù)協(xié)議書15
甲方：廈門市公房管理中心
乙方：
甲方委托乙方負責文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。
乙方提供服務(wù)的內(nèi)容
1，受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進行現(xiàn)
場技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔修繕責任的，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計修繕方案及時組織實施，并報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決，必須進行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報甲方批準。
2，房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標。
3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責編制修繕方案或聘請有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位承擔擬定修繕方案設(shè)計，編制工程項目清單和預(yù)算，及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重，無法通過修漏解決，必須進行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)及時報送甲方審批。
4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。
5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時向甲方反饋。
6，負責工程實施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作，并將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負責與承租戶的聯(lián)系工作，負責與社區(qū)居委會和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項調(diào)查工作任務(wù)。 （1）（2）（3）（4）
7，負責房屋租金的催繳工作。根據(jù)甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過電話或上門聯(lián)系催促欠租戶繳交租金。
8，乙方應(yīng)在承包片區(qū)以管理好，服務(wù)好，維修好為目標設(shè)立工作服務(wù)站。
9，做好臺風(fēng)，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發(fā)生險情或各種突發(fā)事件時，負責及時報告甲方并立即到達現(xiàn)場，組織做好必要的排險加固和住戶疏散搬遷動員工作。
10，接受甲方委托，負責直管公房售后維修的其他管理事務(wù)和配合甲方開展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產(chǎn)權(quán)的協(xié)調(diào)關(guān)系。
11，接受甲方委托，負責與有關(guān)物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系，推進直管公房與其他產(chǎn)權(quán)一同交納維修基金，由物業(yè)小區(qū)牽頭組織按產(chǎn)權(quán)比例分攤的維修方式（費用從維修包干費用中扣減，合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂）。
二，乙方提供服務(wù)的標準和要求
1，小修管理以應(yīng)修盡修為原則，滿足承租符合規(guī)定的維修需求和房屋周期性維護需求，保證達到房屋不堵，不漏，不脫，不掉門窗設(shè)備使用正常的目標。并根據(jù)《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》的`相關(guān)規(guī)定開展工作，不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標準批修和維修。確有需要超范圍或超標準維修的，必須報甲方書面批準，否則乙方應(yīng)承擔所有責任。
2，乙方工作服務(wù)站應(yīng)全天候24小時接受承租戶的報修，報修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時報備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務(wù)承諾制度》執(zhí)行，在規(guī)定時限內(nèi)做好服務(wù)工作，執(zhí)行率要達100%。要做好小修服務(wù)的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務(wù)群眾滿意率達到90%。
3，承租戶的來訪，來電要有專人認真接待，登記，及時處理，不得推諉。乙方無法處理的事宜，應(yīng)及時上報甲方，按照甲方的要求妥善處理。
4，乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站，并根據(jù)所承包戶數(shù)，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員，并接受公房中心管區(qū)片長和甲方代表的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
5，乙方應(yīng)建立健全各項管理制度規(guī)范。包括搶險救災(zāi)工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報修受理值班工作制度，維修工程報修和批修程序，工作崗位職責，管理工作報告制度，管理信息和檔案管理制度等，并報甲方備案。
6，乙方應(yīng)按幢號建立維修檔案（查堪記錄，修繕方案，預(yù)算書，批修表，驗收簽證，竣工圖，結(jié)算單）。乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結(jié)算報備不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包干費中扣除。合同期滿后，乙方應(yīng)將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。
7，乙方管理人員名單應(yīng)報甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費用，入戶的工作人員必須掛牌上崗。
8，乙方的服務(wù)工作還應(yīng)符合國家和地方有關(guān)城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規(guī)，規(guī)章制度及其他相關(guān)規(guī)定要求。
9，乙方不僅要健全搶險救災(zāi)工作辦法，且必須在工作服務(wù)站配備相應(yīng)的搶險器具和1部車輛隨時接受甲方調(diào)遣。
10，乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區(qū)的相關(guān)事宜。
三，乙方承擔小修服務(wù)的有關(guān)事項
1，小修工程費用按房屋建筑面積 元/㎡·年的標準計算，全年總計為 元，由乙方包干負責使用。甲方在每季度第一個月向乙方支付上季度小修工程包干費。因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時，小修工程包干費從面積增減的下月起進行調(diào)整。
2，《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修費用在10000元以下的和規(guī)定無上限的小修工程，報批修，派修，向維修隊伍交底修繕方案，工程質(zhì)量和數(shù)量的驗收，工程費用結(jié)算由乙方自行負責包干。甲方每季度組織一次工程質(zhì)量，工程數(shù)量，服務(wù)情況抽查，抽查結(jié)果作為甲方對乙方考評的依據(jù)。
《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修和結(jié)算費用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報修，審批后實施，經(jīng)甲方驗收后按實結(jié)算。
3，小修維護實際完成幢號和結(jié)算，乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結(jié)算報務(wù)不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費中扣除。
4，因乙方對其包干的小修不及時處理超過服務(wù)承諾期限或不按甲方要求的時限妥善處理的，甲方有權(quán)另行指派施工隊伍進場維修，其發(fā)生的所有費用從乙方小修工程包干費中扣除。
5，乙方在承包期間施工的維修工程應(yīng)遵循工程質(zhì)量和質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，不因本合同期滿而終止。
四，服務(wù)承包費，獎勵金的計算及支付
1，甲方需向乙方付服務(wù)承包費，按房屋建筑面積以 元/
年·㎡標準計算，年服務(wù)承包費為 元。
2，甲方根據(jù)《直管公房服務(wù)考評暫行辦法》，每季度組織一次對乙方服務(wù)工作進行考評�？荚u得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評時段服務(wù)承包費10%。
3，因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時，服務(wù)承包費從下月起進行調(diào)整。
4，服務(wù)承包費按季度計算，于每季度后第一個月內(nèi)支付。
5，全年住宅租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。
6，全年住宅租金收繳率達到97%（不含）—98%（含）的，獎勵超出部分租金的10%；收繳率達到98%（不含）—99%（含），獎勵超出部分租金的20%；收繳率達到99%（不含）以上的，獎勵超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。
全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。扣除款從乙方的服務(wù)承包費中扣除。
五，甲方的義務(wù)
1，合同簽訂后，甲方應(yīng)以書面形式告知小區(qū)所有公房承租戶，
公布工作服務(wù)站地址，電話。
2，甲方要在委托承包片區(qū)內(nèi)向乙方提供服務(wù)用房。
3，甲方應(yīng)將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時通知乙方。協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料。
4，乙方在服務(wù)工作中，若確需甲方參與協(xié)調(diào)的，甲方應(yīng)及時給予積極的配合。
5，甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
六，有下列情況之一的甲方有權(quán)中止和解除本合同
1，連續(xù)考評3次，每次成績均低于70分；
2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴重事故的；
3，對服務(wù)和小修施工任務(wù)轉(zhuǎn)包的；
4，住戶滿意率抽樣調(diào)查連續(xù)兩次低于80%的；
5，乙方管理處于停滯狀態(tài)，嚴重影響日常服務(wù)工作的；
6，乙方違反本合同上述之約定的。
七，乙方應(yīng)向甲方交納5萬元承包保證金，在承包期結(jié)束一個月
內(nèi)退還。因乙方未履行本合同或因第六條規(guī)定中止合同的，不退還保證金。
八，乙方提供服務(wù)的期限： 年 月 日至 年 月 日。
九，甲，乙雙方承諾自覺履行義務(wù)，如遇國家政策調(diào)整和合同未盡事宜，雙方另行約定。如有糾紛，雙方應(yīng)平等協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。
十，本合同一式叁份，甲，乙雙方及廈門市國土資源與房產(chǎn)管理局各執(zhí)一份，簽訂后生效，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
法定代表人： 法定代表人：
委托代理人： 委托代理人：
合同簽訂時間： 年 月 日
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