頂級(jí)別墅項(xiàng)目私人管家崗位說明書
直接上司：客服主管
直接下屬：無
崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)日常對(duì)業(yè)主服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，并提供各項(xiàng)代辦服務(wù)。
2、為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務(wù)并介紹私人管家服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)為別墅業(yè)主提供日常要求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)常住業(yè)主檔案的填寫工作。
6、完成別墅業(yè)主委托的各項(xiàng)代辦服務(wù)，其中包括：
A、日常要求服務(wù)：比如擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服務(wù)、修理物品、代寄郵件包裹等等（此方面服務(wù)為有償代辦工作）。
B、有償代購服務(wù)：別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。
C、特殊代辦：指不易做到，需請(qǐng)示部門進(jìn)行多方面的聯(lián)系，同時(shí)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)的服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。
8、提供醫(yī)療服務(wù)的名稱和聯(lián)系電話，并清楚本市各大旅游景點(diǎn)及交通路線。
9、為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。
10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。
11、通過"私人管家服務(wù)"所實(shí)現(xiàn)的超值服務(wù)功能，私人管家要對(duì)了解別墅業(yè)主的生日、國(guó)籍、以及個(gè)人生活習(xí)慣，要做到熟記于心，見到業(yè)主能用姓氏尊稱客人，如外國(guó)客人則盡量做到使用業(yè)主語言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。
任職條件：
1、自然條件：年齡30歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。
2、文化程度：高中以上文化。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有良好的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能獨(dú)立開展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴，能與業(yè)主建立良好關(guān)系，能建立廣泛的社會(huì)關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；必須具備高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
4、語言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語口語。
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