非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)消費者滿意度調(diào)

　　非學(xué)歷教育是社會教育的重要組成部分，也是每個有孩子的家庭所關(guān)注的熱點。今日，重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會委發(fā)布非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)消費者滿意度調(diào)查報告，對重慶市48所非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費者滿意度評比。

　　一對一問卷調(diào)查 調(diào)查內(nèi)容包括7項大指標(biāo)

　　據(jù)消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次調(diào)查范圍覆蓋重慶市主城區(qū)及武隆、彭水、墊江、豐都等地的48所非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)，涉及課程輔導(dǎo)和藝術(shù)培訓(xùn)兩大類。采取方式為定點攔截訪問和隨機(jī)攔截訪問，對消費者或消費者家屬進(jìn)行一對一問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)的對外宣傳、消防安全、合同簽訂、收費情況、環(huán)境和設(shè)施、專業(yè)水平和客戶忠誠度等7項一級指標(biāo)，以及獲取學(xué)校信息渠道等23項二級指標(biāo)。

　　總體滿意度處于“比較滿意” 8所機(jī)構(gòu)消費者滿意度相對較低

　　據(jù)調(diào)查，2016年非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)消費者總體滿意度得分為76.47分，處于“比較滿意”的水平。從各項指標(biāo)來看，師資力量和專業(yè)水平滿意度總體得分為80.54分，處于“滿意”水平;各機(jī)構(gòu)對外宣傳內(nèi)容真實性滿意度、收費信息公開情況滿意度、收費合理程度滿意度、環(huán)境衛(wèi)生滿意度、教育設(shè)施滿意度、課程安排滿意度、教學(xué)手段多樣性和有效性滿意度、進(jìn)修/培訓(xùn)期間收獲滿意度、教師及工作人員服務(wù)態(tài)度等都處于“比較滿意”水平。

　　從各機(jī)構(gòu)總體得分看，零壹藝術(shù)培訓(xùn)中心、重慶啟航教育培訓(xùn)學(xué)校等8所機(jī)構(gòu)消費者滿意度相對較低，總體得分均在70分以下，處于“一般”水平。

　　機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施待完善 消費者普遍反映收費不透明

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)對消防設(shè)施的設(shè)置未安排在顯著位置， 2.5%的消費者表示所在機(jī)構(gòu)沒有相應(yīng)的配套設(shè)置。消費者對非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)的環(huán)境和設(shè)施滿意度較低，清潔衛(wèi)生和教育設(shè)施滿意度得分相對較低。在消費者對機(jī)構(gòu)的意見和建議中，部分被訪者都認(rèn)為目前的非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)面積較小，環(huán)境衛(wèi)生情況較差;設(shè)施配置方面，機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、消防安全設(shè)施等都較為欠缺。由此可見，非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)在安全設(shè)施和服務(wù)設(shè)施配置方面需著力提升。

　　此外，收費不太合理也是此次調(diào)查中反映出的一大問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)收費合理程度滿意度總體得分為73.23分，相對較低，消費者普遍反映所在機(jī)構(gòu)收費不透明且費用較高。調(diào)查中，有46名被訪人員表示所在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收費的周期為一年，35名被訪人員表示所在機(jī)構(gòu)未開具合法收費憑證，機(jī)構(gòu)收費的合法性有待進(jìn)一步考證。

　　消費者要提高自身維權(quán)意識 機(jī)構(gòu)合理設(shè)置收費標(biāo)準(zhǔn)

　　重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長徐京建議消費者，在付款前認(rèn)真簽訂服務(wù)合同，在雙方爭議解決途徑和方法、雙方的權(quán)利和違約責(zé)任、退費標(biāo)準(zhǔn)與辦法等關(guān)鍵條款上做到越細(xì)越好。特別是單方面提出退款的違約責(zé)任、退款條件、退款比例等都應(yīng)明確在合同條款里，如遇上此類糾紛時會節(jié)約更多的時間和精力，更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　此外，他提出機(jī)構(gòu)應(yīng)該合理設(shè)置收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費信息公開。他建議非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，規(guī)范收費行為，根據(jù)現(xiàn)有的教學(xué)水平質(zhì)量、硬件軟件配置等內(nèi)容，綜合考察并合理設(shè)置機(jī)構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范收費信息公開、合法收費憑證開具等行為，在學(xué)校和收費的醒目位置公示培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)、“12358”價格舉報電話等，自覺接受社會監(jiān)督，遵循“學(xué)生自愿，據(jù)實收取，及時結(jié)算，定期公布”的原則切實保障消費者的合法權(quán)益。

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