快遞滿意度調(diào)查報告

　　對于不少市民來說，網(wǎng)購已經(jīng)成為主要消費方式，收發(fā)快遞更是“家常便飯”，你對快遞服務(wù)滿意嗎?日前，市消費者協(xié)會開展了快遞服務(wù)消費者滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，本市快遞行業(yè)整體滿意度為70.75%。

　　快遞延誤僅7%的人獲賠

　　消費者對“快遞費用”的滿意度評價指數(shù)相對較低，影響得分的指標(biāo)中“寄件人付款后，快遞公司能夠提供正規(guī)發(fā)票”一項僅為68.78%。部分被訪者甚至不知道寄送快遞還能提供發(fā)票�？爝f攬收服務(wù)方面，總體滿意度為71.04%，根據(jù)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“快遞服務(wù)組織接單后應(yīng)立即通知收派員取件，收派員取件時間宜在2小時內(nèi)，有約定的除外。”調(diào)查中，仍有26.39%的被調(diào)查者遭遇過攬收服務(wù)超時，其中多數(shù)集中在2-4小時，也有部分?jǐn)埵辗��?wù)提供時間超過4小時，甚至長達(dá)24小時。

　　快遞售后服務(wù)方面，有21.40%的被訪者曾經(jīng)遇到過徹底延誤的'情況，其中僅有7%的消費者得到了應(yīng)有的賠償。有19.02%的被調(diào)查者經(jīng)歷過快件丟失或破損的情況，其中多數(shù)人選擇“未賠償、未簽收、原路退回”，近三成的被訪者選擇“自認(rèn)倒霉，沒有要求賠償”，有8.74%的消費者向快遞公司索賠無果。

　　快遞排名有人歡喜有人憂

　　本次調(diào)查涉及的10家快遞公司中，順豐速運滿意度評價指數(shù)最高，為78.94%。除順豐速運外，其余快遞公司總體滿意度均低于70%。其中，圓通速遞(66.16%)、申通快遞(65.64%)、中通快遞(65.33%)三家快遞公司的滿意度高于65%;宅急送快運(63.33%)、韻達(dá)快遞(63.33%)、中國郵政EMS(62.61%)、百世匯通(61.51%)以及全峰快遞(60.00%)等公司的總體滿意度在60-65%之間。消費者滿意度評價指數(shù)最低的快遞公司為天天快遞，滿意度僅為44.00%。

　　建議消費者慎選快遞企業(yè)

　　消協(xié)建議，消費者理性審慎選擇快遞服務(wù)企業(yè)。選擇正規(guī)的、信譽好的快遞公司，在委托寄遞以前，要詳細(xì)閱讀公司提供的“說明”“快遞須知”等合同條款。委托寄遞前，要認(rèn)真填寫“快遞單證”并保留底單。注意保留所有與郵寄物品相關(guān)的憑據(jù)，發(fā)生問題后與經(jīng)營者協(xié)商不成時，可及時向有關(guān)部門投訴。