酒店物業(yè)管理保衛(wèi)部的年終工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的酒店物業(yè)管理保衛(wèi)部的年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
新年將至，在過去的一年里，我部緊緊圍繞酒店全年的安全管理計劃為目標，切實做好各項安全防范、確保酒店各項安全工作運轉正常，全面地完成了全年的各項安全保衛(wèi)任務，為我店再創(chuàng)一次無事故安全店。
20xx年是花園酒店制度改、產品重新定位的一年，結合我部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協調各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻�？偟膩砜�，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對20xx年的工作做出以下工作總結：
一、各項考核指標全面完成。
20xx年在酒店上級領導的指導及全體員工的共同努力下，我部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大安全責任事故，達到了全年的安全率100%，消防設施、設備的完好率全年達到了80%。為酒店各部門進行消防安全培訓達40多課時。真正起到了保駕護航的作用。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。
二、治安管理工作：
(一)治安管理：
1、全年按照安全管理工作方針及結合酒店實際情況安全管理工作出發(fā)，制定了祥細的相關安全防范制度及措施，為全年安全工作打下了基礎。
2、查出了一起內部人員嫌疑做案事件，對于此事件對當事人做出了相應的處罰及處理，并針對此事件立即做出了安全防范及相關措施，確保內部再次出現類視事件。
3、內外安全結合，內部保障酒店安全，外部積極與物管保衛(wèi)科進行配合，一是在車輛停放方面取得了一定的成績，全年未出現以往嚴重的旅行車輛及客人車輛刮花及相關安全事故，二是保障在周邊安全，兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛(wèi)工作。
在思想道德政治品質方面，積極主動學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。樹立了正確的人生觀與價值觀，能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范，尊敬領導，團結同事。
三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。
現在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。年底酒店積極響應及支持省、市消防部門關于加強消防安全從業(yè)人員的綜合素質，再次派部門人員前往省消防培訓支構進行系統(tǒng)地、專業(yè)的.培訓。
金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據原來鐘點房入住率差的狀況，調整鐘點房價格，使鐘點房的入住率急速上升。同時依據入住情況將部分優(yōu)惠的權限下放到值班負責人、前臺接待員，因此入住率有所提高。根據20xx年5月起，公安部門聯合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理：實名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況，要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時的上報給我或者戚經理，便于妥善安排，決不放走一個客人。同時也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，我部員工，堅持以“客人永遠是對的”及“服務是第一準則”為宗旨，耐心仔細地做好相關解釋工作，為客人解決問題。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在市公安局、消防部門的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”及“預防為主，防消結合”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。全年按照維護保養(yǎng)計劃進行各設備的維護保養(yǎng)工作，先后更換了應急照明燈及滅火器的年檢，檢查了各消防設施設備的運轉及調試工作。
五、會議接待及電腦維護方面工作：
1 、全年接待會議次數：80多場，其中包括市政府下屬機關數余場，投訴率相對20xx年下降10個找總結點，投訴率下降主要為服務上有所提升及會議室硬件改造。
2、電腦維護方面，上半年因停電及其它相關原因導致電腦出現故障較多，使之維護及替換設備，費用有所上升。
六、存在問題：
1、安全教育力度還不夠。
又是一年年底，在這個時候我們醫(yī)院都要進行對工作的總結，那么，我們醫(yī)院物業(yè)管理工作做得如何呢?
2、各項規(guī)章制度還不夠健全，還需再加強完善。
3、少數員工防范意識差，有麻痹思想。
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
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