店長(zhǎng)的工作流程 店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程優(yōu)秀

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的店長(zhǎng)的工作流程 店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程優(yōu)秀，僅供參考，大家一起來看看吧。

店長(zhǎng)的工作流程 店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程優(yōu)秀1

　　一、工作時(shí)間：

　　不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象：

　　上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

　　二、紀(jì)律：

　　1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷）。

　　6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的'客戶服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

　　5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營(yíng)業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

店長(zhǎng)的工作流程 店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程優(yōu)秀2

　　1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；

　　2.協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；

　　3.記錄營(yíng)業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報(bào)告；

　　4.以身作則自覺遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁；

　　5.及時(shí)向營(yíng)業(yè)員傳達(dá)總公司的`指示和向總公司報(bào)告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議；

　　6.收集和總結(jié)身邊同行的動(dòng)向和新的市場(chǎng)策略，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報(bào)告。

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　　一、 執(zhí)行上級(jí)的政策，并要求店職員落實(shí)配合；

　　二、 對(duì)所有店職員的行為負(fù)責(zé)，并依公司規(guī)定甄選符合標(biāo)準(zhǔn)的員工，并解聘表現(xiàn)不良的.員工；

　　三、 負(fù)責(zé)訓(xùn)練及考核員工，并推薦和培植有能力者；

　　四、 負(fù)責(zé)安排各項(xiàng)店務(wù)工作、時(shí)間分配及調(diào)配各班事宜；

　　五、 負(fù)責(zé)控制各項(xiàng)費(fèi)用，包括商品的耗費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)等；

　　六、 確實(shí)做好商品的進(jìn)、退貨清點(diǎn)驗(yàn)收，單據(jù)填寫；

　　七、 確實(shí)做好商品管理，商品貨架管理；

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　　店長(zhǎng)的工作流程主要有：

　　1.門店的區(qū)域檢查，店內(nèi)外的巡視及衛(wèi)生安全問題的審查。

　　2.門店檢查流程方法的制定和有條理的管理門店制度的施行。

　　3.按照門店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，間斷性的檢查門店經(jīng)營(yíng)狀況，并制定檢查時(shí)段表，詳細(xì)記錄門店的各個(gè)階段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)信息。

　　4.制定銷售計(jì)劃，提升員工服務(wù)質(zhì)量，為門店制定工作指標(biāo)，完成門店的階段性計(jì)劃與目標(biāo)，并作出總結(jié)。

　　5.提升自身組織領(lǐng)導(dǎo)潛力，協(xié)調(diào)好門店各工作崗位和員工的關(guān)系，下達(dá)或制定各項(xiàng)工作指標(biāo)。

　　6.持續(xù)工作的積極性，能夠影響和帶動(dòng)員工投入到門店的建設(shè)中，有職責(zé)感，有事業(yè)心，經(jīng)驗(yàn)及閱歷豐富。

　　以上便是店長(zhǎng)的工作流程總結(jié)，而做好一個(gè)店長(zhǎng)，除了以上幾點(diǎn)的工作流程之外，還務(wù)必真心熱愛門店的`管理工作，因?yàn)橹挥姓嬲龑⒆陨戆l(fā)展與門店效益結(jié)合在一起才能全身心的投入到門店的經(jīng)營(yíng)建設(shè)活動(dòng)中來；而同時(shí)由于此刻的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求不斷擴(kuò)大，門店的管理需要越來越多的專業(yè)性人才，所以現(xiàn)今的店長(zhǎng)需要掌握必須過硬的專業(yè)知識(shí)，更加需要一些經(jīng)濟(jì)管理型人才的注入來推動(dòng)門店管理的發(fā)展。

店長(zhǎng)的工作流程 店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程優(yōu)秀5

　　一、店長(zhǎng)的職責(zé)

　�。ㄒ唬┗�本職責(zé)

　�。�1）達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。

　　（2）管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“信息”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　　（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

　　（4）解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。

　�。�5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場(chǎng)迥異。

　　（二）基本的工作

　　1、對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

　　（1）吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷方案

　　不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。

　�。�2）營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境和賣點(diǎn)

　　消費(fèi)者所期待的店鋪環(huán)境要安全外，還要“氣氛好”和有特色。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。

　　顧客只要一上門就給予親切的接待，每個(gè)服務(wù)人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

　　另外一點(diǎn)是賣點(diǎn)：菜譜的設(shè)計(jì)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告等等�？此剖�分簡(jiǎn)單，卻往往為店家所疏忽的問題。

　�。�3）讓顧客有回家的感覺

　　在現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解菜品的技巧訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。

　　（4）菜譜設(shè)計(jì)要花樣多、趣味多，又具新穎性

　　無論是對(duì)顧客，還是在店內(nèi)服務(wù)員，菜譜都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺感受，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。今天的消費(fèi)者絕對(duì)不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點(diǎn)東西。一定要通過各種渠道了解后，才決定到那家店消費(fèi)。

　　2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作

　�。�1）如何才能完成計(jì)劃銷售額為目標(biāo)這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造良好的銷售額就是店長(zhǎng)的首要工作。菜品的物色、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

　�。�2）菜品一定要保持鮮度

　　店內(nèi)的菜品在庫(kù)品數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)推銷或?qū)懮暾?qǐng)報(bào)損。

　�。�3）提高工作人員的工作效率

　　為了要達(dá)成目的必須

　　a、將人員的結(jié)構(gòu)壓至最低；b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)；

　　c、提高服務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效率。

　　（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增。

　　二、店長(zhǎng)的職能

　　1、必備的資質(zhì)

　�。�1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

　　2）積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)。

　　（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)。

　　（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛心。

　　（5）協(xié)調(diào)能力：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性。

　�。�6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。

　�。�7）不屈不撓的精神：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。

　�。�8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家。

　�。�9）執(zhí)行力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)。

　　（10）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

　�。�11）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

　�。�12）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的`處理人際關(guān)系

　�。�13）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)

　�。�14）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

　�。�15）說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

　�。�16）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

　�。�17）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

　　三、店長(zhǎng)的組織能力

　�。ㄒ唬�、店長(zhǎng)的基本工作流程

　　1、營(yíng)業(yè)中

　　2、進(jìn)貨、點(diǎn)收

　　3、結(jié)束營(yíng)業(yè)

　　（二）周末業(yè)務(wù)

　�。ㄈ�）月底業(yè)務(wù)

　　（四）店長(zhǎng)的人際關(guān)系

　　1、有效的溝通

　�。�1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。

　�。�2）各種關(guān)系：上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)”

　　下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”

　　平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”

　　（3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。

　　2、人際關(guān)系的要點(diǎn)

　�。�1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥

　�。�2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系。

　�。�3）遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠。

　�。�4）與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處。

　�。�5）必要時(shí)應(yīng)坦率。

　　3、店長(zhǎng)十誡

　�。�1）總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者

　　有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營(yíng)者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。

　�。�2）經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨

　　工作上，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見，失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪�的管理者，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。

　　上令下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是，如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度，不提出個(gè)人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。

　�。�3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷

　　在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢作決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。

　　對(duì)于這類店長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。

　　（4）工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)

　　俗語說；有志者，事竟成。對(duì)自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個(gè)人的大發(fā)展。

　　無論公司處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng)，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。

　�。�5）喜歡獨(dú)占成果

　　如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來自部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。

　�。�6）企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹

　　諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作，但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。

　　組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。

　�。�7）不會(huì)培訓(xùn)部下

　　店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。

　　讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。

　�。�8）不具備基本知識(shí)

　　勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分。

　�。�9）只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)

　　以為只手可以遮天的店長(zhǎng)，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。

　�。�10）只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)

　　不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。

　　任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對(duì)管理也不無好處。

　　四、待下屬的方法

　　1、對(duì)待下屬的工作

　　（4）使其理解公司的方針、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng)。

　�。�5）分配每個(gè)人的工作種類和范圍。

　�。�6）給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)。

　�。�7）激發(fā)工作動(dòng)機(jī)

　�。�8）指示、指導(dǎo)、建言、忠告。

　�。�9）提供有關(guān)工作上的情報(bào)，如同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、商品信息等情報(bào)。

　　（10）簡(jiǎn)化及評(píng)價(jià)工作。

　　（11）知識(shí)、技能的指導(dǎo)

　　（12）留意部屬間的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，采用好的意見和提案，加強(qiáng)其參與意識(shí)。

　�。�13）幫助解決部屬所遇問題。

　�。�14）率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。

　　2、提升下屬3倍干勁的贊美方法

　�。�1）獎(jiǎng)勵(lì)的效用

　�。ㄒ唬╆P(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分問責(zé)，使其成為有用之人。

　�。ǘ�）做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動(dòng)的人。

店長(zhǎng)的工作流程 店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程優(yōu)秀6

　　1. 通過有效指定短期和長(zhǎng)期的規(guī)劃，費(fèi)用控制，銷售技巧和服務(wù)，直接負(fù)責(zé)確保店鋪能夠持續(xù)的達(dá)到或者超越銷售指標(biāo)，關(guān)鍵

　　的績(jī)效指標(biāo)和盈利的目標(biāo)。

　　2. 按照彪馬的品牌價(jià)值和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證始終如一的提供給到進(jìn)店的客人高標(biāo)準(zhǔn)的客戶體驗(yàn)。

　　3. 負(fù)責(zé)店鋪的員工招聘，培訓(xùn)，發(fā)展并繼承高效，以結(jié)果為導(dǎo)向的員工。

　　4. 及時(shí)并且準(zhǔn)確的為店鋪內(nèi)的每一位員工績(jī)效評(píng)估做準(zhǔn)備和執(zhí)行。

　　5. 通過每周的個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)的'談話和平時(shí)每天的及時(shí)指導(dǎo)，對(duì)員工表現(xiàn)的認(rèn)可或者必要時(shí)做出行動(dòng)方案的確保團(tuán)隊(duì)的每一位成員

店長(zhǎng)的工作流程 店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程優(yōu)秀7

　　1.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員基本要求

　�、傩愿裢庀蚧顫�，表達(dá)能力強(qiáng)，具有贏得他人信任與好感的能力；

　�、诟挥谶M(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí)；

　�、蹞碛辛己玫穆殬I(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員敬業(yè)精神

　�、僮袷毓�司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守公司秘密；

　�、跓釔郾韭毠ぷ�，能夠承受工作壓力；

　　③禮貌熱情，積極主動(dòng)，待客周到；

　　④樹立顧客第一的思想意識(shí)；

　　⑤樹立創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　3.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)

　�、僖苑e極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程；

　�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)；

　�、弁ㄟ^與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度；

　�、芘c所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度；

　�、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料；

　�、拮龊蒙唐泛痛黉N用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序；

　�、弑３至己玫姆�務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品；

　�、喟凑諏Ｙu外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴；

　�、峒皶r(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場(chǎng)信息；

　�、馐占�競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息；

　　⑩每周填寫周報(bào)表，每月填寫月總結(jié)表，上報(bào)主管；

　　⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語言及禮儀的規(guī)范；

　　⑩配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

　　4.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)

　　外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識(shí)的培訓(xùn)。

　�。�1）了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店?duì)顩r、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項(xiàng)。

　　（2）了解行業(yè)的常用術(shù)語對(duì)外貿(mào)服裝行業(yè)知識(shí)和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員對(duì)專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。

　�。�3）產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)熟記在心，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。 (4)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在工作過程中，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等，并將這些情況及時(shí)向外貿(mào)服裝店長(zhǎng)匯報(bào)。

　�。�5）工作職責(zé)與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。

　�。�6）了解顧客特性與購(gòu)買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理，才能提供更好的建議。

　�。�7）銷售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。

　　（8）外貿(mào)服裝陳列與展示的常識(shí)根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的.陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

　　在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。

　　作為一名外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動(dòng)、良好的服務(wù)來提高業(yè)績(jī)。

　　5.商品介紹須知

　�、倬邆湟欢ǖ纳唐分�識(shí)，準(zhǔn)確掌握品牌特點(diǎn)及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。

　　②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。

　　③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽(yù)。

　�、茏鹬仡櫩偷倪x擇，不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。

　�、菖囵B(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

　�、逌�(zhǔn)確主動(dòng)介紹各種促銷活動(dòng)，不得私自截留贈(zèng)品。

　　6.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員守則

　　①準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)出勤。

　�、谏蠉徍髴�(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號(hào)牌，著裝整齊。

　�、凵习鄷r(shí)間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會(huì)客。

　�、苌习鄷r(shí)問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。

　�、輰�(duì)顧客熱情，耐心誠(chéng)懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語。

　�、薇３謱Ｙu外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。

　　⑦熟練掌握專業(yè)知識(shí)，對(duì)各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。

　�、嗉皶r(shí)做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作，滯銷產(chǎn)品及時(shí)退回公司。

　�、峁�(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

　　⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問第二個(gè)顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品？ "并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解釋"對(duì)不起，請(qǐng)稍等"，然后按先后順序接待；

　�、茉谕瑫r(shí)接待多位顧客時(shí)，力求做到" 6快"；

　　眼快：看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài)；

　　耳快：傾聽顧客意見和議論；

　　腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確；

　　口快：招呼適時(shí)，答問迅速；

　　手快：動(dòng)作敏捷，干凈利索；

　　腳快：依據(jù)操作要求，及時(shí)移動(dòng)。

　　⑤主動(dòng)向老顧客打招呼、問候；

　　⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡(jiǎn)單地說"不知道"，要主動(dòng)為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我請(qǐng)主管為您解答，好嗎？ "。

　�。�4）退、換貨處理

　�、賹�(duì)于顧客換貨，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)主動(dòng)了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報(bào)；

　�、趯�(duì)于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)心向顧客道歉；

　�、蹖�(duì)其他顧客負(fù)責(zé)，絕對(duì)不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

店長(zhǎng)的工作流程 店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程優(yōu)秀8

　　工作內(nèi)容：

　　提供各項(xiàng)出色的顧客服務(wù)

　　跟進(jìn)銷售目標(biāo)和預(yù)算，實(shí)現(xiàn)贏利

　　確保所有的促銷活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)地順利進(jìn)行（服裝陳列，促銷活動(dòng)，大型活動(dòng)，庫(kù)存情況和跟進(jìn)行動(dòng)）

　　招聘，培訓(xùn)及人員發(fā)展，給團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員提供一系列的發(fā)展計(jì)劃

　　確保所有后臺(tái)流程都按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（人員考勤安排，現(xiàn)金辦公室，折扣活動(dòng)，收貨安全和防損規(guī)范）

　　身體力行，你是一個(gè)大家的榜樣

　　任職資格：

　　積極主動(dòng)，推進(jìn)結(jié)果達(dá)成

　　與團(tuán)隊(duì)成員溝通期望目標(biāo)及工作信息

　　致力于商業(yè)運(yùn)作及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公平公正，富有同理心

　　具備優(yōu)秀的組織能力，能處理大量的工作

　　具備優(yōu)秀的計(jì)劃能力，有序安排工作流程，人員管理和發(fā)展計(jì)劃

　　優(yōu)秀的分析能力，成熟的思維方式

　　對(duì)你個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的`表現(xiàn)能作出正確評(píng)估并持續(xù)改善，達(dá)成目標(biāo)

　　積極樂觀，不斷進(jìn)取，樂于學(xué)習(xí)，樂于分享

　　某外資輕奢服裝品牌，簡(jiǎn)約風(fēng)，線條感強(qiáng)，很有未來感。

　　良好的福利與晉升機(jī)制，歡迎心態(tài)積極，樂于分享的你。

店長(zhǎng)的工作流程 店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程優(yōu)秀9

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的`實(shí)施；

　　2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

　　3、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　4、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、有相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力

店長(zhǎng)的工作流程 店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程優(yōu)秀10

　　本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述(完成當(dāng)日銷售任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行管理)

　　職責(zé)一(協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作)

　　1.跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷計(jì)劃及效果跟蹤

　　2.協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工

　　3.完成每日銷售報(bào)表的制作，并上傳至公司

　　職責(zé)二(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督)

　　1.負(fù)責(zé)員工日�？记�

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

　　3.觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范

　　4.與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)與管理

　　5.協(xié)助店長(zhǎng)在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列

　　6.負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的總結(jié)

　　7.負(fù)責(zé)每日交接班工作的`記錄

　　8.負(fù)責(zé)店鋪頭上的前期處理

店長(zhǎng)的工作流程 店長(zhǎng)崗位職責(zé)及工作流程優(yōu)秀11

　　1.店內(nèi)日常事物、人員的管理。

　　2.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并作出有效調(diào)整。

　　4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，賬簿的管理、員工貨品交接是否準(zhǔn)確。

　　5.激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

　　6.依據(jù)本店實(shí)際情況執(zhí)行銷售策略。

　　7.及時(shí)提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(dòng)(安排員工做市場(chǎng)調(diào)研)。

　　8.詳細(xì)了解店里的運(yùn)營(yíng)情況，給上級(jí)一些有效的建議。

　　9.負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的.補(bǔ)充和調(diào)整，以及貨品的擺放陳列。

　　10.負(fù)責(zé)店內(nèi)的收鉗工作。

　　11.遇有異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。

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