禮儀知識(shí)之體語(yǔ)
體語(yǔ)是相對(duì)語(yǔ)言而言的。人們通常所講的口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言實(shí)際上是大語(yǔ)言概念中的言語(yǔ)部分，大語(yǔ)言概念的全部?jī)?nèi)涵除了言語(yǔ)部分之外，還有非言語(yǔ)的部分，即體語(yǔ)，包括視覺(jué)語(yǔ)言、表情語(yǔ)言、聲音、聲調(diào)、體姿等。事實(shí)上，體語(yǔ)作為非言語(yǔ)符號(hào)，其形成和使用較之語(yǔ)言的出現(xiàn)和運(yùn)用歷史悠久得多，而且其使用頻率和使用廣度較之言語(yǔ)亦更甚。據(jù)體態(tài)語(yǔ)言學(xué)大師伯德惠斯戴爾的測(cè)定，兩人溝通時(shí)，有６５ ％ 以上的信息是用非言語(yǔ)符號(hào)，即體語(yǔ)傳遞的。越來(lái)越多的科學(xué)測(cè)定也表明，非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)的信息負(fù)荷量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)。
為什么非言語(yǔ)符號(hào)會(huì)有如此大的效應(yīng)呢？ 這是因?yàn)椋?/p>
第一，非言語(yǔ)符號(hào)可以表達(dá)言語(yǔ)所不能表達(dá)的思想情感和意義。中國(guó)古人有“言不盡意”的說(shuō)法，今天我們也�？梢月�(tīng)到“我的心情無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)”之類的話，這些無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的心理境況正是可以借助非言語(yǔ)符號(hào)來(lái)表達(dá)。在無(wú)限痛苦、悲哀或無(wú)比激動(dòng)的時(shí)候，眼淚可以向人們打開(kāi)心靈的窗戶；一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的行動(dòng)表示支持時(shí)，緊緊有力而又長(zhǎng)時(shí)間的握手加之一系列的面部表情較之“我堅(jiān)決支持你”之類的話要寓意深遠(yuǎn)得多。而假如在一次氣氛友好的會(huì)談中，突然有人往椅背上一靠，不耐煩地叉起雙臂，此時(shí)對(duì)方應(yīng)該意識(shí)到，將會(huì)發(fā)生麻煩了。真可謂“此時(shí)無(wú)聲勝有聲” 。
第二，非言語(yǔ)符號(hào)有時(shí)比言語(yǔ)符號(hào)更為簡(jiǎn)單和生動(dòng)。非言語(yǔ)符號(hào)比言語(yǔ)符號(hào)的抽象層次要低，往往比較形象，因而更能生動(dòng)地表現(xiàn)人的'內(nèi)心活動(dòng)。人高興時(shí)會(huì)笑，悲傷或生氣時(shí)會(huì)皺眉或拉長(zhǎng)著臉；點(diǎn)頭表示贊同和肯定，搖頭表示不同意和否定，這幾乎是全球一致的行為模式。對(duì)他人無(wú)力相助而又不便說(shuō)出口時(shí)，可以用一種無(wú)可奈何的體姿來(lái)表達(dá)，而且表達(dá)起來(lái)很自然，對(duì)方理解起來(lái)也簡(jiǎn)單。
第三，非言語(yǔ)符號(hào)有時(shí)可以揭示人真正的內(nèi)心活動(dòng)。人們?cè)诮徽務(wù)f話時(shí)，為了某種需要，常想隱瞞自己的真正思想和內(nèi)心世界，但有時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)出口頭言語(yǔ)與表情言語(yǔ)不相一致的不協(xié)調(diào)情況，從而使其真正的內(nèi)心動(dòng)機(jī)暴露無(wú)遺�？诜Q贊同，卻不由自主地?fù)u著頭；嘴說(shuō)歡迎卻不知不覺(jué)地皺著眉；一邊要求別人保持鎮(zhèn)靜，一邊卻控制不住自己發(fā)抖的聲音；一邊說(shuō)留客吃飯，一邊卻下意識(shí)地?cái)[出送客手勢(shì)，等等，都是我們能夠回憶得起來(lái)的幾組生活中的真實(shí)現(xiàn)象。這時(shí)，對(duì)明眼人來(lái)說(shuō)，一定更相信他的非言語(yǔ)符號(hào)所表達(dá)的真正信息。正如匈牙利電影藝術(shù)理論家貝拉· 巴拉茲所說(shuō)的那樣：“面部表情和手勢(shì)比之語(yǔ)言文字更是內(nèi)在沖突的直接反應(yīng)。”弗洛伊德也曾有一句名言：“凡人皆無(wú)法隱瞞私情。盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會(huì)多嘴多舌�！�
從以上的種種分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：在交際活動(dòng)中，商務(wù)人員不但應(yīng)當(dāng)通過(guò)觀察他人的言行來(lái)判斷出對(duì)方內(nèi)心活動(dòng)的真實(shí)軌跡，而且也應(yīng)當(dāng)善于利用體語(yǔ)符號(hào)表達(dá)自己的意愿，加深與對(duì)方的溝通與相互理解。
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