電力營銷工作中表現(xiàn)及其出路探究論文

　　摘要：

　　本文基于作者多年的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗，分別對電力營銷工作中困境的表現(xiàn)以及出路進行探討。其中，從服務(wù)手段落后、電力市場受制約、電力市場秩序不定三方面對電力營銷工作中的困境表現(xiàn)進行展開，繼而在此基礎(chǔ)上提出了轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、完善服務(wù)功能、轉(zhuǎn)變市場觀念、加大法制宣傳等困境出路。本文的研究成果將對我國電力營銷工作的發(fā)展有一定的貢獻性意義。

　　1電力營銷工作中的困境表現(xiàn)

　　1.1服務(wù)手段落后

　　隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，各行業(yè)之間的競爭日益激烈。競爭的激烈勢必會導(dǎo)致行業(yè)中企業(yè)的優(yōu)勝劣汰更加嚴(yán)重，這對于我國市場經(jīng)濟的發(fā)展有著促進作用。但是電力企業(yè)不同于其他行業(yè)，由于其長時間處于壟斷狀態(tài)，導(dǎo)致我國電力企業(yè)的服務(wù)理念不足，服務(wù)手段沒有與時俱進，服務(wù)質(zhì)量較低。

　　從整體看來，我國電力營銷的現(xiàn)狀是：相關(guān)的從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)涉及的設(shè)施不夠先進，服務(wù)管理體系不夠科學(xué)完善，存在很大問題。這就直接導(dǎo)致了我國電力企業(yè)的形象相對較差以及電力營銷效益不能實現(xiàn)快速增長。作為電力行業(yè)的服務(wù)人員，我們應(yīng)該從自身出發(fā)，培養(yǎng)自身的素質(zhì)，將顧客的主體地位重新確立起來，并將電力營銷的手段進行科學(xué)的改進，令其很好的融入社會主義市場經(jīng)濟的建設(shè)中，并實現(xiàn)電力企業(yè)的良性競爭。不斷提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，完善電力營銷服務(wù)手段等是我們近段時間必須解決的問題。

　　1.2電力市場受制約

　　1.3電力市場秩序不定

　　2電力營銷工作中的.困境出路

　　2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

　　2.2完善服務(wù)功能

　　完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，全面優(yōu)化現(xiàn)行的管理制度。在此提出以下幾點措施：

　�。�1）不斷優(yōu)化客服服務(wù)。

　�。�2）客服工作優(yōu)化的同時，應(yīng)該提高為客戶服務(wù)的效率

　�。�3）從電力企業(yè)內(nèi)部關(guān)于電力營銷的管理出發(fā)

　　2.3轉(zhuǎn)變市場觀念

　　2.4加大法制宣傳

　　3結(jié)語

　　電力營銷工作是電力企業(yè)應(yīng)該重視的問題。轉(zhuǎn)變市場觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、整頓電力市場秩序能夠有效的解決我國電力營銷工作發(fā)展緩慢中存在的部分問題。當(dāng)然，擋在我國電力營銷發(fā)展路上的障礙還有很多，這需要我國的電力從業(yè)人員能夠一起努力去發(fā)現(xiàn)問題，并將其解決。我相信，我國電力營銷工作一定會克服重重困難，穩(wěn)定發(fā)展起來...