有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃范文錦集6篇

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候開(kāi)始制定計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈��?xiě)計(jì)劃呢？下面是小編整理的培訓(xùn)計(jì)劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

　　一、目的

　　通過(guò)培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

　　二、時(shí)間

　　根據(jù)保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況，培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級(jí)：

　�。ㄒ唬┟考径冗M(jìn)行周期培訓(xùn)

　　主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)

　�。ǘ�）每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)

　　主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、值勤動(dòng)作培訓(xùn)

　�。ㄈ�）每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)

　　主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)

　　三、地點(diǎn)

　　（一）保安部

　�。ǘ�）車(chē)場(chǎng)

　　四、方法

　�。ㄒ唬┘�中理論學(xué)習(xí)

　�。ǘ�）實(shí)地崗位講解

　　（三）實(shí)地崗位操作

　　五、內(nèi)容

　　（一）周期培訓(xùn)

　　禮儀培訓(xùn)

　　1、保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)， 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則， 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。

　　保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象， 更代表保安隊(duì)伍的整體形象， 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的基本條件。

　　2、保安禮儀的特點(diǎn)

　�。�1）保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定， 而不是對(duì)保安組織行為的限定。

　�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

　　（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)， 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

　　（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明， 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

　�。�5）保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力， 并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

　　3、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的`舉止行為， 對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶(hù)的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

　　（1）用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說(shuō)“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。

　�。�2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正， 顯得精神飽滿(mǎn);遇到有師生到來(lái)，應(yīng)立即起身問(wèn)候。

　�。�3）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

　�。�4）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　�。�5）談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中， 態(tài)度要誠(chéng)懇大方， 親切自然， 語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。

　　4、保安員的儀容衛(wèi)生

　　儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

　　（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　�。�2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服。

　　（3）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。

　　5、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定

　�。�1）值勤時(shí)應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。

　�。�2）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。

　�。�3）保安員著制服時(shí)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物;除工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　（4）保安員之間不得取綽號(hào)，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊“報(bào)告”或敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

　　6、舉止禮儀

　�。�1）坐著談話(huà)時(shí)，應(yīng)雙目正視說(shuō)話(huà)者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無(wú)禮。

　�。�2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。

　　防火培訓(xùn)

　　1、火災(zāi)處理要求

　�。�1）報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。

　�。�2）自行啟動(dòng)或通知?jiǎng)恿Σ块T(mén)啟動(dòng)消防設(shè)施。

　�。�3）根據(jù)火勢(shì)大小，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警或直接報(bào)警。

　　（4）控制出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)。 （5）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施緊急救護(hù)。

　　（6）配合專(zhuān)業(yè)消防人員做好滅火搶險(xiǎn)工作。

　　2、 保安員火警報(bào)警程序

　　無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作 ：

　　（1）立即用火場(chǎng)附近的電話(huà)通知保安部，如附近無(wú)電話(huà)時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

　　（2）采用電話(huà)報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話(huà)“119”，報(bào)警時(shí)講話(huà)聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類(lèi)，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門(mén)，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢(xún)問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話(huà)。

　�。�3）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

　�。�4）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。

　　（5）切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

　�。�6）引導(dǎo)火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離，同時(shí)告訴師生不要使用電梯。

　�。�7）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

　　3、保安員火警處理程序

　�。�1）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話(huà)報(bào)警時(shí)

　　a、用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

　　b、即時(shí)向分隊(duì)長(zhǎng)或主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。

　　c、將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向分隊(duì)長(zhǎng)或主管報(bào)告。

　　（2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則 。

　　a、報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

　　報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)，先按門(mén)鈴，向師生簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 b、報(bào)警地點(diǎn)在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，與實(shí)驗(yàn)室管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 c、報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 d、報(bào)警地點(diǎn)已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，等待當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

　　（3）當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查 。

　　a、經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。

　　b、報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)或?qū)嶒?yàn)室且已上鎖時(shí)，若觀(guān)察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知負(fù)責(zé)人。

　　c、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

　�。�4）消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。

　　4、保安員初期火警處理程序

　�。�1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該

　　a、即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;

　　b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;

　　C、可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

　　（2）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后

　　a、即時(shí)報(bào)告;

　　b、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況;

　　C、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

　�。�3）當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后

　　a、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

　　b、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

　　c、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

　�。�4）滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

　　a、若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定

　　b、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

　　c、 立即向上級(jí)報(bào)告;

　　d、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

　　防盜培訓(xùn)

　　1、盜竊案件處理要求

　�。�1）發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即向部門(mén)主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)撥打“110”報(bào)警。

　�。�2）監(jiān)守或迅速趕赴被盜地點(diǎn)，維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　�。�3）當(dāng)盜竊案件正在實(shí)施時(shí)，應(yīng)立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。

　�。�4）“110”到現(xiàn)場(chǎng)后，配合公安人員了解案情并注意收集相關(guān)證據(jù)。

　　（5）詳細(xì)記錄案件發(fā)生情況存檔備查。

　　2、盜竊等破壞事件的處理程序

　　（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

　　（2）保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。

　�。�3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

　�。�4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　其它突發(fā)事件

　　1、中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序

　　（1）發(fā)現(xiàn)或接到中毒及突發(fā)傷病事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并撥打“120”請(qǐng)求急救。

　�。�2）疏散圍觀(guān)人員，盡快恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　�。�3）對(duì)中毒事件應(yīng)立即查找毒源并切斷傳播途徑;對(duì)傷病事件應(yīng)盡快了解有關(guān)原因，針對(duì)起因采取適當(dāng)急救措施（如人工呼吸、止血等;特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動(dòng)）。

　�。�4）調(diào)度保安人員在大樓外圍等候、引導(dǎo)“120”醫(yī)療急救人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，注意保持現(xiàn)場(chǎng)通道暢通無(wú)阻。

　　2、電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)，組員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知?jiǎng)恿Σ亢碗娞莨�司�?/p>

　�。�2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀(guān)察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

　�。�4）詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

　　3、水浸處理程序

　�。�1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層。

　　（2）當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。

　�。�3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同動(dòng)力部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知?jiǎng)恿Σ坎槊鞴收显�因，修�?fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。

　　4、停電事故的處理程序

　�。�1）接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知師生。阻止師生使用電梯，以免停電期間有師生困梯。

　�。�2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系動(dòng)力部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　�。�4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

　�。�5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

　　（二）日常值勤培訓(xùn)---作風(fēng)、值勤動(dòng)作

　　1、靜站

　　2、稍息、立正、跨立

　　3、停止間轉(zhuǎn)法

　　4、起步、跑步行進(jìn)與立定

　　5、擒敵術(shù)

　�。ㄈ�）崗前培訓(xùn)

　　1、保安員職責(zé)

　�。�1）嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德，牢固樹(shù)立“師生至上，服務(wù)第一”的思想。

　�。�2）服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)保安工作任務(wù)。 （3）嚴(yán)格遵守值班執(zhí)勤紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，認(rèn)真做好值班記錄，按時(shí)交接班。

　　（4）熟悉所轄管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，做好巡查、門(mén)崗接待工作，了解人員進(jìn)出規(guī)律，做好聯(lián)系登記工作。

　�。�5）積極參加常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)防衛(wèi)能力，掌握基本的救護(hù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

　�。�6）熟悉和愛(ài)護(hù)大樓設(shè)施、設(shè)備，熟練掌握與執(zhí)勤工作有關(guān)的設(shè)備、器材的使用方法。

　�。�7）提高安全防范意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞工作。

　　（8）發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，果斷采取措施正確處置，維持并保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng)，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　�。�9）堅(jiān)持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，自覺(jué)維護(hù)學(xué)校和本單位的良好形象。

　　（10）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。

　　2、值班執(zhí)勤制度

　�。�1）值班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工作服，佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具，執(zhí)勤應(yīng)文明用語(yǔ)，禮貌待人。

　�。�2）值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、娛樂(lè)、睡覺(jué)。不準(zhǔn)在崗位上嬉笑打鬧、看報(bào)、聽(tīng)廣播或做與工作無(wú)關(guān)的事。

　�。�3）值班時(shí)著裝整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲或赤膊;不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡;不準(zhǔn)手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立;精神應(yīng)飽滿(mǎn)，坐立端正。

　�。�4）不遲到。不早退，按時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假，時(shí)刻做好巡查、盤(pán)查、接待等其他管理與服務(wù)性工作。

　　（5）愛(ài)護(hù)器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借無(wú)關(guān)人員或隨意攜帶外出。

　　（6）不私自亂動(dòng)各種設(shè)備、設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)大樓設(shè)施完好正常。

　�。�7）忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)。團(tuán)結(jié)互助，積極配合。

　�。�8）自覺(jué)遵紀(jì)守法，禁止利用工作之便徇私違章。

　　（9）糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常工作的行為。

　　3、請(qǐng)銷(xiāo)假制度

　�。�1）工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。特殊情況臨時(shí)離崗，必須經(jīng)部門(mén)主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排好頂班替換人員，方可離開(kāi)。

　�。�2）部門(mén)主管請(qǐng)假，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　�。�3）保安隊(duì)員請(qǐng)假，一天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管批準(zhǔn)，一天以上須經(jīng)部門(mén)主管報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。非經(jīng)批準(zhǔn)不得自行換班替崗。

　　（4）一般情況請(qǐng)假應(yīng)提前向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，逐級(jí)同意后，方可離開(kāi)，同時(shí)要按時(shí)銷(xiāo)假;特殊情況可以電話(huà)請(qǐng)示部門(mén)主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以便安排人員替班。

　　4、作息制度

　　交接班

　�。�1）接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對(duì)講機(jī)等，清點(diǎn)無(wú)誤后在值班記錄上簽字。

　　（2）交班人員應(yīng)仔細(xì)交代清楚有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)交接雙方共同到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)。

　�。�3）交接班時(shí)間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況，應(yīng)以交班人員為主、接班人員配合

　　進(jìn)行處理。處理完畢繼續(xù)交接。

　　當(dāng)班就餐

　�。�1）當(dāng)班值勤人員應(yīng)輪流就餐，每人不超過(guò)30分鐘。

　　（2）流動(dòng)值勤人員可提前就餐，以便替換其他值勤人員。

　　勤務(wù)休息

　�。�1）午間當(dāng)班值勤人員可以互相替換，進(jìn)行適當(dāng)活動(dòng)和休息，但不得擅離職守，發(fā)生空崗現(xiàn)象。

　�。�2）夜間在保安宿舍住宿人員不準(zhǔn)大聲喧鬧，以免影響他人辦公和其他人休息。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

　�。�1）值勤崗位及值班室的衛(wèi)生由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)清掃。

　�。�2）宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)由本部門(mén)人員輪流打掃整理，保持清潔整齊。

　　5、交接班管理規(guī)定

　　為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　�。�1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

　　（2）本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。

　�。�3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

　�。�4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)主管處理。

　�。�5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

　�。�6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 6、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

　　對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

　�。�1） 使用規(guī)定

　　a、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�(xiàn)拆下來(lái)使用。

　　b、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，填寫(xiě)送修 單由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

　　c、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

　　d、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　e、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或分隊(duì)長(zhǎng)。

　�。�2）對(duì)話(huà)要求

　　a、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話(huà)”。

　　b、收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

　　c、用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

　　根據(jù)全國(guó)“兩基”工作的整體部署，迎接國(guó)家教育督導(dǎo)團(tuán)對(duì)我縣“兩基”工作督導(dǎo)檢查。為了鞏固“兩基”成果，做好我村迎接國(guó)家“兩基”督導(dǎo)檢查工作，特別是農(nóng)村農(nóng)民科技培訓(xùn)這一塊工作，讓“群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠”的工作真正落實(shí)到實(shí)處，掌握一至二門(mén)實(shí)用技術(shù)，真正富裕起來(lái)。根據(jù)縣、鎮(zhèn)各級(jí)“兩基”農(nóng)教工作的安排和部署要求，特制定本科技培訓(xùn)計(jì)劃。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過(guò)培訓(xùn)，使農(nóng)村農(nóng)民群眾了解黨和國(guó)家發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的方針政策和法律法規(guī)；掌握基本的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)管理及科學(xué)文化知識(shí)；掌握1至2項(xiàng)實(shí)用技術(shù)，并能因地制宜地宣傳推廣，使農(nóng)民有覺(jué)悟、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的新型勞動(dòng)者。

　　二、培訓(xùn)任務(wù)及對(duì)象

　　農(nóng)民群眾、致富能手，每人至少參加2期以上培訓(xùn)，共計(jì)20個(gè)課時(shí)。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

　　塘壩村遠(yuǎn)程室；xx年年7月11日起至7月20日止，期間于晚上8：00——9：00一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。

　　四、培訓(xùn)教師

　　石傳花、馮金祥、田景英、羅永紅及駐村干部。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃：

　　培訓(xùn)日期培訓(xùn)時(shí)間授課教師培訓(xùn)內(nèi)容

　　7月11日20：00——9：00各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及授課教師開(kāi)班培訓(xùn)及對(duì)學(xué)員提出要求

　　7月12日20：00——9：00石傳花種殖技術(shù)

　　7月13日20：00——9：00田景英養(yǎng)殖技術(shù)

　　7月14日20：00——9：00羅永紅經(jīng)營(yíng)管理

　　7月15日20：00——9：00馮金祥外出務(wù)工知識(shí)

　　7月16日20：00——9：00石傳花家庭生活知識(shí)

　　7月17日20：00——9：00田景英種殖技術(shù)

　　7月18日20：00——9：00羅永紅養(yǎng)殖技術(shù)

　　7月19日20：00——9：00馮金祥法律法規(guī)知識(shí)

　　7月20日20：00——9：00石傳花家庭生活知識(shí)

　　7月21日20：00——9：00各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及授課教師培訓(xùn)總結(jié)及提出希望

　　六、教學(xué)方式：科技知識(shí)

　　適用技術(shù)的培訓(xùn)主要采取集中播放錄像與講授結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　七、教學(xué)組織形式

　　組織講授技術(shù)及注意事項(xiàng)和看光碟，然后組織討論。應(yīng)采取典型引路學(xué)、個(gè)別引導(dǎo)學(xué)、項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)等形式進(jìn)行，不斷提高教學(xué)的'實(shí)踐性。

　　八、資料檔案整理

　　在培訓(xùn)過(guò)程中，實(shí)行簽到制，作好記錄，注意做好資料檔案的歸類(lèi)整理及保證資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。培訓(xùn)結(jié)束后，寫(xiě)好科技培訓(xùn)總結(jié)，要求學(xué)員要學(xué)以致用，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

　　有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí)，約有74%的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見(jiàn)。而在零售市場(chǎng)上，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品的原因

　　1.不具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用。

　　2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的.情況。

　　3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

　　4.對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

　　二、消費(fèi)者沒(méi)有接受店員推薦藥品的主要原因

　　1.店員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦的藥品，患者不能明了。

　　2.產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。

　　3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

　　4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。

　　5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。

　　三、如何開(kāi)展店員培訓(xùn)

　　(一)做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。

　　設(shè)定目標(biāo)，寫(xiě)出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。

　　1.時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。

　　2.活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。

　　3.參加對(duì)象：店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

　　4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

　　5.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤(pán)、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷(xiāo)售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識(shí)。

　　6.培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí);(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專(zhuān)家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí);(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)和管理學(xué)方面的專(zhuān)家、教授.講授營(yíng)銷(xiāo)管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

　　一、 入職培訓(xùn)工作

　　（一）每月3號(hào)前統(tǒng)計(jì)上月入職姓名、部門(mén)、職務(wù)報(bào)給各門(mén)店店長(zhǎng)及各部門(mén)主管，安排好參加培訓(xùn)新員工的工作。

　　（二）根據(jù)具體情況安排課程表，提前三天通知各部門(mén)及各門(mén)店員工崗前培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，以及參加人員名單，需要提前一周通知協(xié)助培訓(xùn)講師，并檢查及適當(dāng)修改課件報(bào)人力資源領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)至各講師，做好課件的熟悉工作。

　�。ㄈ�）崗前培訓(xùn)課程：公司介紹，企業(yè)文化，考勤制度，員工手冊(cè)，職業(yè)禮儀，消防常識(shí)，補(bǔ)貨理貨順序等。

　�。ㄋ模┡嘤�(xùn)完成后對(duì)崗前培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行筆試，評(píng)閱試卷，統(tǒng)計(jì)成績(jī)，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)；

　�。ㄎ澹�對(duì)于考試成績(jī)低于80分即考試不合格者，匯總補(bǔ)考人數(shù)和名單，對(duì)未通過(guò)崗前培訓(xùn)首次考試的.人員進(jìn)行補(bǔ)考，總結(jié)本次崗前培訓(xùn)存檔。

　　二、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)工作

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)儲(chǔ)備干部的具體情況準(zhǔn)備所講課程，及課程表，課程報(bào)人力資源部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；

　�。ǘ�）根據(jù)課程需要，做好培訓(xùn)的輔助工作，提前五天聯(lián)系好并確定協(xié)助講師

　�。ㄈ�）培訓(xùn)完成后，對(duì)崗前培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行筆試，評(píng)閱試卷，統(tǒng)計(jì)成績(jī)，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)；

　�。ㄋ模┬纬蓛�(chǔ)干培訓(xùn)記錄，年底匯總培訓(xùn)報(bào)告協(xié)助上級(jí)建立并優(yōu)化培訓(xùn)體系，建立內(nèi)部及外部師資庫(kù)、教材庫(kù)、試題庫(kù)和案例庫(kù)等；收集各機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求信息，分析培訓(xùn)需求，制作《培訓(xùn)需求表》。年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)效果作出調(diào)整與改進(jìn)。 將原有的課件整理并優(yōu)化，同時(shí)開(kāi)發(fā)新課件。

　　三、轉(zhuǎn)崗、調(diào)崗管理工作

　　（一）根據(jù)上級(jí)下達(dá)的轉(zhuǎn)崗調(diào)崗說(shuō)明，分析被調(diào)動(dòng)人員的崗位變化情況，確認(rèn)好指導(dǎo)老師，打印《工作崗位交接表》，交工作崗位接手人，并在《工作交接表備案》簽字確認(rèn)

　�。ǘ�）工作崗位接手人在領(lǐng)取交接表之日起，3日內(nèi)完成工作的交接工作，并將交接表交回人力資源部，在《工作交接表備案》簽字確認(rèn)。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

　　一、嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律

　　作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律:

　　1.收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

　　2.收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。

　　3.收銀員應(yīng)避免為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

　　4.在收銀臺(tái)上，不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。

　　5.收銀員不可隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

　　6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個(gè)別顧客趁機(jī)未結(jié)賬就將商品帶出超市的現(xiàn)象。

　　7.收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)及與人談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。

　　8.收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，方便顧客提問(wèn)時(shí)做出正確的解答。

　　二、收銀員裝袋作業(yè)管理

　　將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)。不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：

　　1.硬與重的商品墊底裝袋；

　　2.正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

　　3.瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；

　　4.易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方

　　5.冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中

　　6.裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；

　　7.超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.

　　8.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；

　　9.對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

　　10.提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

　　三、收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)的作業(yè)管理

　　當(dāng)收銀員由于各種正常的.原因必須離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，其作業(yè)程序控制如下：

　　1.離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；

　　2.用鏈條將收銀通道攔住;

　　3.將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班主管保管.

　　4.將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知主管；

　　5.離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

　　四、營(yíng)業(yè)結(jié)束后收銀機(jī)的管理

　　營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將收銀機(jī)里的所有現(xiàn)金、購(gòu)物券、單據(jù)收回金庫(kù)并放入超市指定的保險(xiǎn)箱內(nèi)，收銀機(jī)的抽屜必須開(kāi)啟，直至明日營(yíng)業(yè)開(kāi)始。

　　收銀機(jī)抽屜打開(kāi)不上鎖的理由是，防止萬(wàn)一有竊賊進(jìn)入超市時(shí)，為了竊取現(xiàn)金等而敲壞收銀機(jī)抽屜，枉增公司的修理費(fèi)用。

　　五、內(nèi)部職工的購(gòu)物管理

　　1.職工不得在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)本店的商品，其他時(shí)間在本店購(gòu)買(mǎi)的商品，如要帶入超市內(nèi)，其購(gòu)物發(fā)票上加簽收銀員的姓名，還需請(qǐng)值班主管加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過(guò)賬的私人物品。

　　2.職工調(diào)換商品應(yīng)按超市規(guī)定的換貨手續(xù)進(jìn)行。不得私下調(diào)換，收銀員不可詢(xún)私包庇，以避免員工因職務(wù)上的便利任意取用店內(nèi)商品或圖利他人，慷企業(yè)之慨。

　　六、收銀員對(duì)商品的管理

　　超市集中結(jié)算的原則，就是凡是通過(guò)收銀區(qū)的商品都要付款結(jié)賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進(jìn)入如無(wú)特殊需要，一般不經(jīng)過(guò)收銀通道。有些商品的出店，如對(duì)工廠(chǎng)或配送中心的退貨，應(yīng)從指定地方退出，不得通過(guò)收銀通道，這樣可避免廠(chǎng)商人員或店內(nèi)職工擅自帶出超市內(nèi)的商品，造成損失。

　　對(duì)廠(chǎng)商人員，要求以個(gè)人的工作證換領(lǐng)超市自備的識(shí)別卡，離開(kāi)時(shí)才換回。

　　七、商品調(diào)換和退款的管理

　　每一家超市都有自己的商品調(diào)換和退款的管理制度，原則上凡是食品不予調(diào)換和退款，除非是商品質(zhì)量問(wèn)題，其他商品應(yīng)予以調(diào)換。

　　1.接受顧客要求調(diào)換商品或退款，超市應(yīng)指定人員專(zhuān)門(mén)接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進(jìn)行；

　　2.接待人員要認(rèn)真聽(tīng)取顧客要求調(diào)換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進(jìn)工作的依據(jù)。

　　八、營(yíng)業(yè)收入的作業(yè)管理

　　營(yíng)業(yè)收人的作業(yè)管理能夠保證超市經(jīng)營(yíng)管理的最后成果的安全性。

　　1.收銀員的營(yíng)業(yè)收入結(jié)算，除了在交接班和營(yíng)業(yè)結(jié)束后要進(jìn)行外；每天要固定一個(gè)時(shí)間做單日營(yíng)業(yè)的總結(jié)算，這個(gè)時(shí)間最好選擇在下午3點(diǎn)和4點(diǎn)之間，這樣可避免營(yíng)業(yè)的高峰，也可在銀行營(yíng)業(yè)結(jié)束之前進(jìn)行解款。在每天這個(gè)總結(jié)算時(shí)間里結(jié)出的營(yíng)業(yè)收入(如每天下午3點(diǎn))，代表昨天下午3點(diǎn)至今天下午3點(diǎn)的單日營(yíng)業(yè)總收人金額。在進(jìn)行總結(jié)算時(shí)，應(yīng)將所有現(xiàn)金、購(gòu)物券等一起進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算后由收銀員與值班長(zhǎng)在指定地點(diǎn)面對(duì)面點(diǎn)算清楚，并填寫(xiě)每日營(yíng)業(yè)收入結(jié)賬表，由收銀員和值班長(zhǎng)簽名，該結(jié)賬表是會(huì)計(jì)部門(mén)查核和作賬的憑證。

　　2.各收銀員的營(yíng)業(yè)收人匯總后，應(yīng)由專(zhuān)人(最好是兩人）存入指定的銀行。最好對(duì)營(yíng)業(yè)款存入銀行的時(shí)間、路線(xiàn)等做出規(guī)定，以免發(fā)生意外。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇6

　　為了提高員工規(guī)范意識(shí)，加強(qiáng)執(zhí)行力，保障整體和諧有序發(fā)展；并達(dá)到充分發(fā)揮中層管理人員的作用，帶動(dòng)全體員工共同提升的目的；經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，成立公司培訓(xùn)教育、紀(jì)律整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全公司保持培訓(xùn)教育、紀(jì)律整頓活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。要求管理部做為活動(dòng)的統(tǒng)籌、監(jiān)督、執(zhí)行部門(mén)，其他各部門(mén)參與協(xié)助。

　　本次活動(dòng)的時(shí)間大概是從20xx年11月到20xx年1月，主要的工作方式是:培訓(xùn)、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、《工作簡(jiǎn)報(bào)》、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，達(dá)到全員宣貫、全員參與的程度。各部門(mén)根據(jù)工作需要派員協(xié)助管理部參與編寫(xiě)，加大宣傳工作力度，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。

　　活動(dòng)分為三個(gè)階段：

　　第一階段：抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　　這次活動(dòng)是一次重要的思想活動(dòng)，而搞好學(xué)習(xí)培訓(xùn)是活動(dòng)的重要前提和基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)程中，大家會(huì)更深刻認(rèn)識(shí)公司的各種規(guī)章制度和運(yùn)作情況，對(duì)大家在工作中的交流、協(xié)作和提高有重要的作用。學(xué)習(xí)培訓(xùn)主要抓好以下幾點(diǎn)：

　　第一、學(xué)習(xí)內(nèi)容：公司各項(xiàng)制度和相關(guān)文件和其他輔助性管理資料。

　　第二、生產(chǎn)部員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間一般每天不少于5個(gè)小時(shí)，要結(jié)合公司的企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際情況和生產(chǎn)情況進(jìn)行安排，

　　第三、各部門(mén)經(jīng)理、主管每周五下午必須組織、召集部門(mén)周例會(huì)，并將周例會(huì)工作會(huì)議紀(jì)要在周六上午10：00前交管理部，由管理部統(tǒng)一將各部門(mén)會(huì)議紀(jì)要呈報(bào)總經(jīng)理審核。

　　第四、行政人員、生產(chǎn)部組長(zhǎng)以上人員（含組長(zhǎng)）要在部門(mén)會(huì)議上總結(jié)本人本周的思想、工作、生活情況，談學(xué)習(xí)收獲，要聯(lián)系思想、工作、作風(fēng)實(shí)際，每周撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，字?jǐn)?shù)不限。

　　第五、集中學(xué)習(xí)。原則上要有各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行召集和組織。

　　第六、要切實(shí)組織好中層干部的學(xué)習(xí)。

　　第七、學(xué)習(xí)方式和方法：采取各部門(mén)組織學(xué)習(xí)、行政人員集體學(xué)習(xí)、行政人員自學(xué)、專(zhuān)題輔導(dǎo)和舉辦骨干培訓(xùn)、讀書(shū)會(huì)、報(bào)告會(huì)、演講會(huì)等形式積極開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。

　　第八、明確具體要求。組織員工，結(jié)合本部門(mén)、本崗位的實(shí)際，開(kāi)展“如何保持紀(jì)律整頓”的討論活動(dòng)，思考“為什么要進(jìn)行紀(jì)律整頓”、“怎樣做一個(gè)合格的員工”、“員工的紀(jì)律性應(yīng)該體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面”、“中層管理人員如何在本職工作中發(fā)揮帶頭作用”、“部門(mén)主管如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等問(wèn)題。

　　學(xué)習(xí)培訓(xùn)的預(yù)計(jì)時(shí)間是在11月6日至11月25共18天。

　　第二階段：分析評(píng)議

　　在搞好學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行分析評(píng)議，以利于促進(jìn)消化和吸收。

　　第一、各部門(mén)負(fù)責(zé)人將第一階段工作開(kāi)展的情況在部門(mén)主管會(huì)議上做工作總結(jié)報(bào)告。

　　第二、查公司貫徹各項(xiàng)重大決策、開(kāi)展紀(jì)律整頓工作是否符合實(shí)際以及存在的問(wèn)題；

　　第三、看在樹(shù)立正確的理想信念、加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)是否明顯改進(jìn)，

　　第四、查發(fā)揮中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)作用、干部隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題；

　　第五、看員工精神狀態(tài)和工作作風(fēng)是否是有明顯改善，查工作效率、服務(wù)精神、協(xié)調(diào)能力、管理水平是否滿(mǎn)足上級(jí)、同級(jí)和基層要求，能夠推動(dòng)各項(xiàng)工作方面的問(wèn)題；

　　第六、看批評(píng)和自我批評(píng)的優(yōu)良傳統(tǒng)是否在工作中得到保持和發(fā)揚(yáng)，查虛心接受批評(píng)、廣納員工意見(jiàn)民主氛圍以及有錯(cuò)必糾、知錯(cuò)必改的實(shí)際行動(dòng)和效果。

　　分析評(píng)議是培訓(xùn)教育整頓的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要在廣泛征求意見(jiàn)、開(kāi)展談心活動(dòng)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找突出問(wèn)題，明確評(píng)議內(nèi)容，及時(shí)對(duì)照檢查，做到邊查邊改。重點(diǎn)要抓好以下五個(gè)環(huán)節(jié)：

　　1、廣泛征求意見(jiàn)。通過(guò)員工意見(jiàn)箱、電子郵件（及OA，并可通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表和問(wèn)卷等形式

　　2、開(kāi)展談心活動(dòng)。各部門(mén)主管之間、主管與本部門(mén)部屬之間、司高層領(lǐng)導(dǎo)和下屬各部門(mén)經(jīng)理主管相互之間要進(jìn)行談心。

　　3、撰寫(xiě)分析材料。中層領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)征求到的意見(jiàn)，對(duì)照公司制度和會(huì)議精神具體要求，總結(jié)自己入司以來(lái)的思想、工作和作風(fēng)等方面的情況，找準(zhǔn)問(wèn)題和差距，剖析思想根源，明確努力方向；

　　4、召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，提出評(píng)議意見(jiàn)。各部門(mén)主管根據(jù)本部門(mén)員工講評(píng)、員工之間互評(píng)、結(jié)合其一貫表現(xiàn)進(jìn)行分析，實(shí)事求是客觀(guān)公正地提出對(duì)本部門(mén)每個(gè)員工的評(píng)議意見(jiàn)。

　　5、通報(bào)評(píng)議情況。公司管理部以一定的方式，在一定范圍內(nèi)向員工通報(bào)民主評(píng)議的情況，接受員工監(jiān)督。公司管理部將以一定的方式，向員工通報(bào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的評(píng)議情況。

　　分析評(píng)議將在11月27日到11月30日這四天內(nèi)進(jìn)行。

　　第三階段：整改提高

　　我們將利用接下來(lái)大約三周的時(shí)間，鞏固和提高教育整頓活動(dòng)成果。整改提高的重點(diǎn)主要是在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫，把是否解決了員工反映強(qiáng)烈、通過(guò)努力能夠解決的突出問(wèn)題和員工是否滿(mǎn)意作為衡量教育整頓活動(dòng)成效的重要標(biāo)志。要堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改。重點(diǎn)要抓好三個(gè)環(huán)節(jié)和

　　開(kāi)展培訓(xùn)教育、紀(jì)律整頓的動(dòng)員活動(dòng)計(jì)劃提要：我們將利用接下來(lái)大約三周的時(shí)間，鞏固和提高教育整頓活動(dòng)成果。整改提高的.重點(diǎn)主要是在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫，把是否解決了員工反映強(qiáng)烈、通過(guò)努力能夠解決的突出問(wèn)題和員工是否滿(mǎn)意

　　文章進(jìn)行整改。對(duì)那些需要解決而又能夠解決的突出問(wèn)題，要集中一段時(shí)間進(jìn)行整改并取得實(shí)效；對(duì)暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向員工做出說(shuō)明，并列出時(shí)間表和責(zé)任人。

　　環(huán)節(jié)之三、向員工公布整改情況。制定整改措施和進(jìn)行整改的情況，要在一定范圍內(nèi)公布，充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，自覺(jué)接受員工監(jiān)督。在整改中各部門(mén)主管要起帶頭作用，為其他員工做出表率。

　　舉措之一、對(duì)經(jīng)教育不改、不符合公司要求的，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，按照正常程序進(jìn)行處理。

　　舉措之二、群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。上述工作結(jié)束后，管理部要以適當(dāng)方式在一定范圍向各部門(mén)通報(bào)教育整改有關(guān)情況。

　　舉措之三、適時(shí)地召開(kāi)教育整頓總結(jié)表彰大會(huì)，表彰教育整頓活動(dòng)中先進(jìn)部門(mén)和個(gè)人。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次開(kāi)展培訓(xùn)教育、紀(jì)律整頓寄予了很大的期望，要求對(duì)公司的運(yùn)作效率、管理人員的思維覺(jué)悟和員工的工作能力起到巨大推動(dòng)提升的作用。希望大家把握這個(gè)提升自我能力、開(kāi)發(fā)協(xié)作精神的機(jī)遇，努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，為公司的整裝待發(fā)做出寶貴的貢獻(xiàn)。

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