培訓(xùn)計劃

時間：2026-04-01 06:06:28 培訓(xùn)計劃

(實用)培訓(xùn)計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的培訓(xùn)計劃10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

(實用)培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃篇1

　　一項目市場介紹

　　1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

　　2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

　　3 售價與銷售情況

　　4 推廣和銷售手段等相關(guān)資料

　　二產(chǎn)品專業(yè)知識

　　1 產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

　　2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

　　3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

　　4 產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較

　　補充：

　　演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué)。

　　三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓(xùn)

　　(軟件產(chǎn)品銷售的概念)

　　(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達(dá)到銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。)

　　業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

　　1、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點)

　　2、注重個人形象和公司形象

　　3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

　　學(xué)習(xí)掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著

　　銷售人員與市場

　　1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

　　2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。

　　銷售基本理論

　　銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調(diào)一個"變"，變是銷售的靈魂。

　　1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。

　　2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認(rèn)可。達(dá)到不談銷售達(dá)到銷售目的的境界。

　　銷售程序與技巧

　　銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利。

　　1.銷售準(zhǔn)備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請示再做答復(fù));認(rèn)識產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣、個性愛好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

　　迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化;明確目標(biāo)，根據(jù)能力，控制時間;預(yù)定成功的期限;不斷進(jìn)取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導(dǎo)致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達(dá)到這個數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷售經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)

　　2、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進(jìn)行電話訪問;

　　3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動!

　　4、訪問→顧客，多次進(jìn)行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

　　5、多問，少解釋;

　　6、制訂訪問計劃→約會面談;

　　3. 介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪問，為什么給你介紹時間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的'決策者來考慮問題)

　　4.訪問顧客(原則)

　　1、誘導(dǎo)顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語言進(jìn)行介紹;

　　4、先設(shè)定顧客所要問的問題;

　　5、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細(xì);

　　6、聆聽顧客意見;

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設(shè)法控制，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

　　(處理策略：如果嫌價格高，反問為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問要謹(jǐn)慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)

　　8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應(yīng)付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路。

培訓(xùn)計劃篇2

　　xx年，公司財務(wù)科在**供電公司財務(wù)部、**公司黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體財務(wù)人員的共同努力下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司財務(wù)預(yù)算，緊緊圍繞公司“四型一流”發(fā)展規(guī)劃，以加強財務(wù)核算、提高會計素質(zhì)為主要工作內(nèi)容，以精細(xì)化核算、數(shù)量化考核為工作方法，以利潤最大化為目標(biāo)，以資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任為主線，全面推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的財務(wù)管理模式，加強成本核算，實行全員、全過程的財務(wù)管理策略，為完成xx年各

　　項經(jīng)營工作目標(biāo)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在新的一年里，財務(wù)科將一如既往的緊緊圍繞公司的總體經(jīng)營思路，從嚴(yán)管理，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策當(dāng)好參謀，具體有以下財務(wù)工作計劃安排。

　　一、財務(wù)工作計劃要顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，堅定目標(biāo)不動搖。

　　年初財務(wù)預(yù)算，是通過公司職代會集體意見表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。財務(wù)科全體人員要端正態(tài)度，積極發(fā)揮主觀能動性，時刻堅持以公司大局為重，不折不扣的完成公司安排的各項工作任務(wù)。

　　1、按財務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。平時要積極提供全面、準(zhǔn)確的經(jīng)濟分析和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，

　　2、積極爭取政策。積極利用行業(yè)政策，動腦筋、想辦法、爭取銀行等相關(guān)部門優(yōu)惠政策，為公司謀取最大經(jīng)濟利益。

　　3、深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年里，全體財務(wù)人員應(yīng)加強稅收政策法規(guī)的研究和學(xué)習(xí) ，加強與稅務(wù)部門各項工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理避稅為公司增加效益。

　　4、搞好電費清收核算，合理調(diào)度資金完成年度預(yù)算。近年來電費回收程序逐步規(guī)范，高耗能企業(yè)市場回暖，電費回收成績顯著，給企業(yè)現(xiàn)金流量帶來積極有利影響，同時也給財務(wù)流動資金管理提出了更高要求。XX年，我們應(yīng)適應(yīng)新形勢，進(jìn)一步加強流動資金分析和管理，為公司謀求最大利益。

　　5、搞好固定資產(chǎn)管理。凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益。XX年，我們應(yīng)加強閑置資產(chǎn)、報廢資產(chǎn)處置工作，努力提高資產(chǎn)利潤率。

　　二、財務(wù)工作計劃要加強管理，挖潛增效，為生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和效益的增長服務(wù)。

管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)正常運行的保證，管理是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立創(chuàng)新的機制，必須靠管理來保證，管理對企業(yè)來說是永恒的。為此，財務(wù)科將加強內(nèi)部管理列入工作重點，即進(jìn)一步加強財務(wù)管理，降低財務(wù)費用，控制生產(chǎn)成本，實行全面預(yù)算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年生產(chǎn)、開支有預(yù)算，有計劃，使企業(yè)資金得到有效合理的發(fā)揮效益。同時財務(wù)工作計劃中對于機關(guān)科室和各站所的費用，實行科學(xué)預(yù)算，包干使用，并納入年底對各單位的考核，有效控制各項費用的不合理開支。

　　1、業(yè)務(wù)招待費管理。XX年我們對業(yè)務(wù)招待費的管理辦法依然采取行政負(fù)責(zé)、工會參與、紀(jì)委監(jiān)督、包干使用、超支不補、節(jié)約歸公的`原則管好用好業(yè)務(wù)招待費。嚴(yán)格執(zhí)行“就餐代金券制”。

　　2、差旅費管理。嚴(yán)格規(guī)范差旅費報銷程序和職工借款的還款時限，堅持按照公司《關(guān)于加強差旅費和職工借款管理的通知》制度執(zhí)行。做到堅持原則，一事同人，杜絕虛報冒領(lǐng)，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的現(xiàn)象發(fā)生。

　　3、電話費管理。嚴(yán)格預(yù)算控制，電話費預(yù)算按科室為單位包干到位，努力降低話費開支。

　　4、辦公費管理。辦公費管理要按照年初各科室列出計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，公司統(tǒng)一采購、保管，各單位按計劃領(lǐng)用的原則執(zhí)行。

　　5、車輛費用管理。嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的相關(guān)車輛費用管理辦法，從嚴(yán)從細(xì)加強管理。車輛維修必須先有計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行維修；車輛用油由財務(wù)科負(fù)責(zé)采購、結(jié)算，車輛服務(wù)中心負(fù)責(zé)保管、登記、領(lǐng)用，杜絕亂購、無計劃領(lǐng)用。

　　三、財務(wù)工作計劃要明確責(zé)任，從嚴(yán)要求，積極抓好會計從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

　　財務(wù)科作為公司的一個對外窗口科室，我們將認(rèn)真落實國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”，提高服務(wù)水平，讓“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針在財務(wù)科得到充分體現(xiàn)，做到內(nèi)讓公司全體干群稱心，外讓社會各相關(guān)人員及部門滿意。財務(wù)科倡導(dǎo)“會計為生產(chǎn)經(jīng)營一線服務(wù)、上一流程為下一流程服務(wù)、全員為客戶服務(wù)，每個崗位相互服務(wù)”的意識，切實抓好財務(wù)行風(fēng)建設(shè)。

　　四、財務(wù)工作計劃要穩(wěn)定財務(wù)隊伍，繼續(xù)加強會計從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范供電所財務(wù)管理，使全公司財務(wù)會計工作再上新臺階。

　　XX年度我們財務(wù)工作將繼續(xù)以穩(wěn)定增強財務(wù)隊伍為主，通過集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合的會計業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范供電所財務(wù)管理為主要內(nèi)容，扎扎實實的把全公司的財務(wù)工作推上一個新臺階。我們具體從以下幾方面入手：

　　1、穩(wěn)定增強財務(wù)隊伍。對現(xiàn)有財務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，同時選拔引納相對優(yōu)秀、有會計基礎(chǔ)的人員加入財務(wù)隊伍，實行優(yōu)勝劣汰，增強公司財務(wù)隊伍的實力，為全公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。

　　2、加強理論培訓(xùn)，增強財務(wù)的宏觀經(jīng)濟管理意識。使財務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認(rèn)識財務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識。

　　3、加強企業(yè)經(jīng)營財務(wù)分析培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理為目標(biāo)，培養(yǎng)會計從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前預(yù)測、事中分析和站所基礎(chǔ)財務(wù)分析工作。

　　4、加強會計實務(wù)培訓(xùn)。注重工作效率，以推行財務(wù)會計電算化核算為目標(biāo)，全面提高財務(wù)人員素質(zhì)。

　　總之，我們將以現(xiàn)在擬定的為宗旨，在今后的財務(wù)工作中，我們財務(wù)科的奮斗目標(biāo)是：在省市公司財務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門和科室的積極配合支持下，逐漸培養(yǎng)出一支以規(guī)范化流程、精細(xì)化核算、數(shù)據(jù)化考核為基礎(chǔ)的科學(xué)管理型財務(wù)隊伍；在今后的經(jīng)營管理中，緊緊圍繞公司“四型一流”發(fā)展規(guī)劃，時刻堅持科學(xué)性預(yù)測、過程化控制、準(zhǔn)確性核算的工作方法和態(tài)度，為全面完成新一年度的財務(wù)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

培訓(xùn)計劃篇3

　　為提高檢修維護(hù)部電氣廠用班全體人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理及維護(hù)事項，掌握新設(shè)備、新工藝、新理念，確保兩臺機組穩(wěn)定運行，做好維護(hù)工作，為雙熱公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，特制定半年培訓(xùn)計劃。

　　一、培訓(xùn)目的：

　　牢固樹立“安全第一”、“質(zhì)量第一”的思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》、《檢修工藝規(guī)程》和《檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。檢修中及時解決技術(shù)難題，督促本班檢修人員做好原始記錄、設(shè)備重要部分和系統(tǒng)改造竣工后的整理工作。

　　二、努力鉆研技術(shù)，不斷提高自身素質(zhì)

　　及時掌握先進(jìn)檢修工藝和先進(jìn)檢修工具，并正確地指導(dǎo)工人進(jìn)行操作。樹立成本意識，增強效益觀念，嚴(yán)格執(zhí)行勞動工時定額和原材料消耗定額，努力降低消耗，節(jié)約原材料。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、每周進(jìn)行一次技術(shù)講課。

　　2、每周進(jìn)行一次生產(chǎn)知識考問講解。

　　3、每月進(jìn)行一次畫圖并進(jìn)行講解。

　　4、每月針對本月所學(xué)考問講解，進(jìn)行一次生產(chǎn)知識考試。

　　5、每月進(jìn)行一次工作票填寫。

　　6、低壓電機轉(zhuǎn)子的檢修方法

　　7、二次接線圖可分為幾種

　　9、電動機不能轉(zhuǎn)動的原因

　　10、電動機軸承裝配前為什么必須對軸承進(jìn)行仔細(xì)清洗

　　11、引起絕緣老化的原因

　　12、高壓電機在大修時，一般需要進(jìn)行哪些試驗項目

　　13、對于新建、擴建電廠主廠房、輸煤、燃油及其它易燃、易爆場所宜選用什么電纜

　　14、電機啟動時響聲大，三相電流不平衡的原因？

　　15、發(fā)電機定子分幾個風(fēng)區(qū)？幾進(jìn)幾出？

　　16、電動機在運行時的'常規(guī)檢查內(nèi)容

　　四、技術(shù)講課內(nèi)容：

　　1、380v低壓電動機試轉(zhuǎn)與驗收

　　2、電動機外殼帶電由哪些原因引起？

　　3、如何通過計算判斷汽輪發(fā)電機氣隙是否合格？

　　4、寫出160312軸承型號的意義及最大允許間隙

　　5、新安裝電動機在什么情況下應(yīng)進(jìn)行抽芯

　　6、在套裝電動機軸承時應(yīng)注意什么

　　7、對電動機繞組進(jìn)行浸漆的目的是什么

　　8、測量高壓定子線圈絕緣電阻的合格標(biāo)準(zhǔn)

　　9、高壓電機轉(zhuǎn)子檢修項目

　　10、直流電動機轉(zhuǎn)速過高的原因

　　五、獎懲制度

　　1、培訓(xùn)計劃齊全并切實可行，按照培訓(xùn)計劃逐項落實；

　　1)年、月培訓(xùn)計劃每缺一項口罰50元；

　　2)計劃培訓(xùn)不詳（祥到每日一題、一周一畫系統(tǒng)圖及技術(shù)問答）不切合實際扣罰50元；

　　3)有培訓(xùn)計劃不落實扣罰100元；

　　2、各種培訓(xùn)臺帳齊全，記錄工整；

　　1)每差一項扣罰10元；

　　2)記錄不工整扣罰5元；

　　3、新員上崗或職工轉(zhuǎn)崗應(yīng)簽定師徒合同，并按培訓(xùn)合同進(jìn)行培訓(xùn)；

　　1)沒有師徒合同扣罰10元；

　　2)沒有按培訓(xùn)合同培訓(xùn)扣罰10元；

　　4、技術(shù)講課按計劃完成；

　　每缺一次扣罰30元。

培訓(xùn)計劃篇4

　　根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》的精神與部署，通過認(rèn)真研讀，理解《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》的精神實質(zhì)，明確了九年義務(wù)教育在中國基礎(chǔ)教育中的重要性，了解了中國教育尤其是基礎(chǔ)教育的發(fā)展方向；隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，21世紀(jì)是生物科技的世紀(jì)更是不爭的事實。作為初中生物教師的我，為自己個人今后的發(fā)展探尋思路與對策。

　　一、現(xiàn)狀分析：

　　本人擔(dān)任初中生物教師至今，我積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗，具有了基本的專

　　業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識，為我以后的教育教學(xué)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，在這兩年的教育工作一線上，我嚴(yán)格勉勵自己、勤奮努力、好學(xué)好問，勇于創(chuàng)新，積極致力于生物教學(xué)研究，努力打造自己的教學(xué)世界，探索有自己特殊風(fēng)格的有效性教學(xué)模式，不斷總結(jié)教育教學(xué)工作經(jīng)驗，提升自己的教學(xué)水平、理論認(rèn)識水平、教育教學(xué)研究能力和組織管理協(xié)調(diào)能力，然而，由于過分注重實踐，缺乏對教育理論和學(xué)科教學(xué)理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使得自己有時心有余而力不足，對工作的執(zhí)行力不夠，缺乏計劃性、理論性和目標(biāo)性，在教育教學(xué)中不夠簡化、精華和細(xì)化，工作后的總結(jié)分析改進(jìn)不到位。

　　二、發(fā)展目標(biāo)：

　　1、提高自身的素質(zhì)。

　　我在思想上繼續(xù)嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。以黨員的要求來約束自己，鞭策自己。對自己要求更為嚴(yán)格，力爭在思想上、工作上以優(yōu)秀教師為榜樣，愛崗敬業(yè)。今后二年以來，我積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的'政治水平和業(yè)務(wù)水平。教育大計，教師為本。有好的教師，才有好的教育。在教育教學(xué)中，我始終把教育教學(xué)當(dāng)成一種事業(yè)來追求，把每一堂課看成是發(fā)揮自己創(chuàng)造力，施展自己才能的機會，看成是發(fā)展自己的一個機會，把上好一堂課看成是實現(xiàn)自己價值的體現(xiàn)。在教育教學(xué)過程中，始終以自己的良好形象，人格品質(zhì)，作學(xué)生的表率。多讀書，讀好書，豐富自己的頭腦，不斷的充實自己，提高自己；看新聞看報紙，與時俱進(jìn)跟上時代的脈搏。

　　2、加強師德建設(shè)。

　　因為我相信：教師的成功不僅取決于具有正確的教育思想，高超的教學(xué)水平，教學(xué)藝術(shù)，更需要的是具有高尚人格和師德品質(zhì)。作為“為人師表”的教師，我時刻注意修養(yǎng)自己的人格-------師德。

　　3、提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　今后，我將以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。積極參加學(xué)校的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)水平和教學(xué)能力。認(rèn)真制定教學(xué)計劃，注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動和備課組活動，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長補短，提高自己教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對學(xué)生，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)學(xué)生良好的品德和高尚的人格。

　　作為生物課的任課教師，我要認(rèn)真研究教材，多方面去搜集相關(guān)資料。為提高每節(jié)課的教學(xué)效果，還采用多媒體教學(xué)，如：投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)工作方面，為了把自己的教學(xué)水平提高，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課程的教學(xué)設(shè)計思路與教學(xué)模式》、《青年教師優(yōu)秀教案選》、《生物學(xué)教學(xué)》、《生物學(xué)通報》等書籍。還爭取機會多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師，與同備課組的同事進(jìn)行教學(xué)交流。每上的一節(jié)課，我都要苦心經(jīng)營，做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是決不打無準(zhǔn)備的仗。在備課過程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際情況設(shè)計教案。

　　另外，我還要多進(jìn)行自學(xué)、自修和反思，進(jìn)行新的教學(xué)方法的嘗試，多看與教學(xué)有關(guān)的報紙、雜志，聽新聞、廣播，到圖書館博覽群書，到網(wǎng)絡(luò)世界中暢游，不斷拓寬知識面，為教育教學(xué)注入新鮮血液。在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)；在學(xué)習(xí)中仔細(xì)研討總結(jié)；在總結(jié)中成長、前進(jìn)；各方面有了很大的進(jìn)步和提高。切實有效的由教育改革的旁觀者，變成教育改革的參與者和實踐者，投身到教育改革中，并在實踐中臻于成熟。

　　“金無足赤，人無完人”。我的教育教學(xué)工作能力和水平還有待更進(jìn)一步提高，需跟上時代的發(fā)展，適應(yīng)時代的需要。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，努力創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，努力提高自己的教學(xué)水平，逐漸創(chuàng)造出自己的教學(xué)風(fēng)格，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量！

培訓(xùn)計劃篇5

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以縣教師發(fā)展中心研訓(xùn)工作計劃為指導(dǎo)，在縣教師發(fā)展中心的全面指導(dǎo)下，以“提高教育教學(xué)質(zhì)量”和“提高教師業(yè)務(wù)水平”為重點，以“有效學(xué)習(xí)”與“有效教學(xué)”的研究為核心，以校本教研的有效開展為載體，加強教師培養(yǎng)，強化質(zhì)量管理，為全面提高本學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

　　二、工作要點：

　�。ㄒ唬┡浜仙霞夐_展“有效學(xué)習(xí)”的課改實驗活動。

　　學(xué)校以“有效學(xué)習(xí)”課改實驗為依托，配合縣教師發(fā)展中心教研活動，有計劃、有重點的深入課堂，以常態(tài)課的聽課、評課為抓手，踐行“學(xué)為中心，以學(xué)定教，教為學(xué)服務(wù)”的教學(xué)理念，力求改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式與課堂教學(xué)模式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)有效性，為全面開展落實“有效學(xué)習(xí)”課堂變革實驗奠定實踐基礎(chǔ)。

　�。ǘ├^續(xù)做好教師培養(yǎng)工作。

　　充分發(fā)揮學(xué)學(xué)校學(xué)科教研組的教學(xué)指導(dǎo)作用，積極開展學(xué)科主題教研活動，依托研討平臺，不斷提升學(xué)科教師駕馭課堂教學(xué)的能力，逐步提高學(xué)科教師的課堂教學(xué)水平。有效開展教師技能培訓(xùn)、研訓(xùn)工作“三個一”工程活動、“啟航班”培訓(xùn)活動等多種活動形式，不斷提升各類教師的專業(yè)素養(yǎng)，全面提高教師的.課堂教學(xué)能力。

　　（三）加強對學(xué)校校本培訓(xùn)工作的督查與指導(dǎo)。

　　積極配合縣教師發(fā)展中心、永臨學(xué)區(qū)，深入班級，全面開展對各教研組校本培訓(xùn)工作的督查與指導(dǎo)，總結(jié)工作經(jīng)驗，提出整改意見，做好后續(xù)跟進(jìn)。

　�。ㄋ模┓e極開展有效性課堂教學(xué)與學(xué)科教研組綜合教學(xué)的活動。

　　通過活動，對學(xué)科教師的課堂教學(xué)過程和學(xué)科教研組建設(shè)進(jìn)行有效地觀察，并從專業(yè)角度進(jìn)行剖析、點撥與指導(dǎo)，切實提高學(xué)科教師課堂教學(xué)的領(lǐng)悟能力與實踐能力，有效提升課堂教學(xué)水平，全面提升教研組發(fā)展水平。

　�。ㄎ澹├^續(xù)重視教學(xué)常規(guī)管理工作。

　　定期與不定期相結(jié)合對教師教學(xué)常規(guī)工作落實情況進(jìn)行過程性監(jiān)督與檢查，學(xué)校期末對每位教師教學(xué)常規(guī)完成情況進(jìn)行檢查與定檔，并報學(xué)區(qū)備案，作為教師評先評優(yōu)評職依據(jù)。

　�。┘訌妼W(xué)業(yè)質(zhì)量的檢測與監(jiān)控。

　　統(tǒng)一思想，加強宣傳，營造氛圍，堅定不移地在全校范圍內(nèi)樹立起以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀，積極實施“教育質(zhì)量提升工程”，認(rèn)真貫徹“永嘉縣義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作實施方案”，認(rèn)真做好上學(xué)期期末檢測的質(zhì)量分析工作。同時將質(zhì)量檢測、綜合素質(zhì)評價與教學(xué)常規(guī)工作整合起來，與教師的評先、評優(yōu)、職務(wù)晉升、崗位聘任和教師培養(yǎng)等相掛鉤，確保教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作順利實施。

培訓(xùn)計劃篇6

　　踏進(jìn)南丹高中這片教育的沃土，我認(rèn)識了很多德高望重的老師，從他們的一言一行中我學(xué)到很多東西，學(xué)校組織老人師徒制的活動，我有幸與在教育教學(xué)工作方面非常優(yōu)秀的唐雍生老師結(jié)為師徒。師徒制的活動，使我們這些新老師在教學(xué)上有了引路人，幫助我們逐漸走出迷茫困惑的階段。在開學(xué)之初，唐老師及時在學(xué)科思想認(rèn)識上給予了我引導(dǎo)，使我盡快以較好的狀態(tài)投入到教學(xué)活動中去。在師徒制的活動中，我們的常規(guī)活動有以下幾方面:

　　一、課前（備課）：在這個環(huán)節(jié)中主要是老師為主，老師在我根據(jù)課標(biāo)對課文理解的基礎(chǔ)之上提出他的建議，指出我的偏差所在，第二次帶領(lǐng)我重新理解課文及教學(xué)的目標(biāo)，以達(dá)到我深入理解本課教學(xué)目標(biāo)為主。再次，教學(xué)設(shè)計，重難點如何突破，老師也會在我的方法的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步地教我優(yōu)化教學(xué)的過程和方法。以致于每次師徒集體備課后讓我頓感那沉甸甸的收獲我在手中。

　　二、課堂（聽課）：在這個環(huán)節(jié)中基本上是徒聽師和師聽徒兩種方式，其中徒聽師為主體。我在聽課中做比較，反思自己的教法，及時記錄指導(dǎo)老師的優(yōu)點或某個知識點教法的感想，包括教學(xué)進(jìn)度、知識的重難點突破、例題的精選精練、課堂容量以及節(jié)奏的輕重緩急等等，同時也能幫助我了解學(xué)生對知識的實際掌握情況，及時調(diào)整授課難度。總之，聽課為我的備課與教學(xué)起到了導(dǎo)航的作用。

　　三、課后（評課）：在這個過程中涵蓋的范圍比較廣。每次老師

　　聽過我的課后及時給我反饋信息，之處課堂中的優(yōu)缺點及提出調(diào)整思路等。

　　由于本人在教學(xué)方面經(jīng)驗甚少，在教學(xué)的同時，時時虛心向資歷深的`教師請教，和我們辦公室?guī)讉€數(shù)學(xué)老師一起學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)學(xué)方面的教學(xué)教法，加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、擴大視野；經(jīng)常上一些數(shù)學(xué)網(wǎng)站，更多地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。在高老師的指點下，我收集了許多優(yōu)秀教案，還看了一些數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課教學(xué)光盤，在模仿、琢磨中提高自己的設(shè)計能力。

　　當(dāng)然高老師的的工作態(tài)度和作風(fēng)也都給予我很大的熏陶和感染。他工作熱情很高，認(rèn)真細(xì)致踏實，大膽干練，見多識廣這些都永遠(yuǎn)值得我學(xué)習(xí)。高老師經(jīng)常的檢查我的備課本、聽課筆記以及作業(yè)批改等，我還有很多需要向師傅學(xué)習(xí)，以師傅為我的榜樣，因為她的態(tài)度時刻影響著我，我能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，寫詳案，設(shè)計教法，上好每一堂課，課后認(rèn)真細(xì)致批改作業(yè)，進(jìn)行輔導(dǎo)補差工作。

　　我感到師徒結(jié)對象一條無形的紐帶聯(lián)結(jié)在師徒之間，使我們在有意無意之中增加了交流和相互學(xué)習(xí)的機會，從而得到提高�？傊�，這一學(xué)期以來，在高毅老師的悉心指導(dǎo)、栽培下，我各方面都有了一定的提高。今后我要更加主動地、虛心地向她多學(xué)習(xí)，多請教，努力工作，積極創(chuàng)新，做一名合格的、優(yōu)秀的人民教師，為學(xué)校作出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

培訓(xùn)計劃篇7

　　一、現(xiàn)狀分析

　　我�，F(xiàn)有35歲以下的青年教師34人，占全校教師總數(shù)的53.3%，大學(xué)本科占20%，�？频恼�80%。他們具有扎實的專業(yè)基本功，朝氣蓬勃，充滿活力，接受新事物快，工作熱情高，個性鮮明，有事業(yè)心和工作責(zé)任感。有較強的創(chuàng)新意識和開拓精神，抓班級管理工作和做學(xué)生思想工作優(yōu)勢明顯。這種優(yōu)勢決定了青年教師是我校全面推進(jìn)素質(zhì)教育的生力軍。

　　但另一方面，青年教師多，對新課程缺乏深刻的認(rèn)識，部分青年教師教學(xué)方法缺乏實效，實踐能力不強。富有經(jīng)驗的專業(yè)教師數(shù)量不足，部分學(xué)科尚無市級以上骨干教師，缺乏學(xué)科專業(yè)帶頭人。教師教研能力相對薄弱�！澳７滦汀薄ⅰ敖虒W(xué)型”教師多，“科研型”、“專家型”教師少，教師科研能力不完全適應(yīng)新課程改革的需要和素質(zhì)教育的需要。

　　二、指導(dǎo)思想

　　以教師的發(fā)展為本，建設(shè)一支高素質(zhì)、現(xiàn)代化、適應(yīng)學(xué)校辦學(xué)特色，滿足學(xué)校可持續(xù)發(fā)展需要的教師隊伍，以確保學(xué)校教育事業(yè)蓬勃發(fā)展長盛不衰。通過建立校本培訓(xùn)為主的青年教師培養(yǎng)工程，營造學(xué)習(xí)型的校園文化氛圍，使教師成為學(xué)生學(xué)習(xí)的表率，使廣大青年教師迅速成長為骨干教師，成為教育改革科研創(chuàng)新的促進(jìn)者和實踐者，成為學(xué)校發(fā)展決策的參與者與推動力量。

　　三、總體目標(biāo)

　　1、造就一支“自律至誠、敬業(yè)愛生、拼搏奉獻(xiàn)”的青年教師隊伍;

　　2、加強青年教師的團隊精神建設(shè)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，促進(jìn)青年教師隊伍的整體優(yōu)化;

　　3、創(chuàng)造條件，幫助青年教師盡快成長，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的青年教師隊伍。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為了把青年教師培養(yǎng)的規(guī)劃落到實處，學(xué)校成立青年教師培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員由下列同志組成：

　　五、實施計劃

　　(一)培養(yǎng)對象

　　35歲以下的教師。

　　(二)將青年教師分成兩組，實施分層管理，分級培養(yǎng)。

　　第一組為30歲以下的青年教師;第二組為30歲以上的青年教師。

　　1、第一組青年教師的工作要求：

　　青年教師必須做到：

　　[1]做好班主任或?qū)嵙?xí)班主任工作。所帶班級要班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，紀(jì)律嚴(yán)，成績好，學(xué)校各項評比全優(yōu)，年度評為校優(yōu)秀班集體;

　　[2]超周備課，備出詳案，及時寫好“教學(xué)反思”;

　　[3]凡布置給學(xué)生做的作業(yè)，自己都必須事先做一遍，完成該年度所教學(xué)科考卷的解答;

　　[4]能熟練應(yīng)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行教學(xué);

　　[5]每學(xué)月要上好1節(jié)匯報課，寫好一份優(yōu)秀教案，展出一本備課筆記，上交課堂教學(xué)促進(jìn)方案。認(rèn)真做好期中、期末的考查工作，認(rèn)真監(jiān)考，認(rèn)真閱卷，認(rèn)真講評，認(rèn)真寫好質(zhì)量分析表;

　　[6]積極參加教研活動，主動完成教研組安排的工作，積極開展教科研，每學(xué)年讀好一本教育理論專著，用好一本業(yè)務(wù)雜志，每學(xué)期能寫出1篇達(dá)到一定水平的教學(xué)文章或教科研論文;

　　[7]在學(xué)期的第三學(xué)月前在本校建立的博客中上傳一篇教學(xué)隨筆，并將課堂教學(xué)促進(jìn)方案傳到博客中，同時積極參加網(wǎng)站交流。網(wǎng)址：(教育在線)，學(xué)校適當(dāng)時候選擇話題，教師根據(jù)話題參與討論。

　　[8]教齡不足5年的教師在5年內(nèi)努力達(dá)到如下要求：

　　第一步，學(xué)上課。新教師參加工作的第一年，要適應(yīng)學(xué)科教學(xué)各項工作，掌握學(xué)校工作的一般規(guī)律，遵守學(xué)校規(guī)章制度，謙虛謹(jǐn)慎、勤奮努力、初步掌握教學(xué)常規(guī)和教學(xué)基本功。熟悉教學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)和教材;懂得課堂設(shè)計;能夠調(diào)控課堂。學(xué)習(xí)班主任教育及管理工作。能初步應(yīng)用教育技術(shù)服務(wù)教學(xué)。

　　第二步，會上課。在教學(xué)第二年要對照落實課程標(biāo)準(zhǔn)的各項要求，嚴(yán)格按教學(xué)規(guī)律辦事，突出學(xué)科教學(xué)特點，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)完善教學(xué)辦法，養(yǎng)成良好的教學(xué)習(xí)慣，掌握教學(xué)基本功。得到學(xué)生的信任，力爭考評“合格”。力爭可接任班主任工作。在教學(xué)過程中，能應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)及理論服務(wù)和指導(dǎo)教學(xué)。

　　第三步，上好課。在教學(xué)第三年要理論聯(lián)系實際，在課標(biāo)的指導(dǎo)下創(chuàng)造性的開展教學(xué)工作，在吸收他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成自己的教學(xué)風(fēng)格。研究課堂教學(xué)最優(yōu)化，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)課，教學(xué)基本功全部達(dá)到合格。勝任班主任工作。熟練使用現(xiàn)代教育技術(shù)，能進(jìn)行教改教研實踐。

　　第四步，獨當(dāng)一面。五年左右教育教學(xué)基本功熟練扎實，教育教學(xué)思想先進(jìn)，與時俱進(jìn)的教育理念。善于學(xué)習(xí)研究，有很好的教育教學(xué)方法，教學(xué)水平高。具有一定的教育科研能力，針對教學(xué)實踐，開展課研活動和教育創(chuàng)新，成為教育改革和研究的`探索者、實踐者。能在學(xué)校工作中成為教育教學(xué)和科研骨干。

　　2、第二組青年教師的工作要求：

　　青年教師必須做到：

　　[1]做好班主任工作。班級管理要井然有序，學(xué)生精神歲月要蓬勃向上，德智體美勞要協(xié)調(diào)發(fā)展，成為本年級或?qū)W校的模范班級。任課教師要主動協(xié)助班主任做好學(xué)生思想工作，注意提高教學(xué)效率，師生關(guān)系融洽和諧，贏得學(xué)生、家長和社會的贊譽;

　　[2]每學(xué)期要上一堂專業(yè)匯報課，同時要勇于承擔(dān)對外的實踐課任務(wù);

　　[3]備課筆記分教時安排，突出教學(xué)重點和難點，詳略適當(dāng);作業(yè)有布置就有批改，有錯誤就有訂正，不出現(xiàn)漏批錯批現(xiàn)象，重視評講分析;

　　[4]每學(xué)期寫出一篇教育或教學(xué)論文，論文要求切合教育、教學(xué)實際，觀點鮮明，有一定的理論深度;

　　[5]教學(xué)工作效果明顯，實績突出。

　　六、具體措施

　　1、為青年教師的成長營造良好的氛圍，為青年教師教師提供學(xué)習(xí)和交流的平臺讓青年教師有足夠的機會進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，幫助青年教師盡快成長，力爭青年教師“一年基本勝任教育教學(xué)工作，三年內(nèi)達(dá)到合格要求，五至六年內(nèi)成長為教學(xué)骨干”;

　　2、外出學(xué)習(xí)、考察活動，優(yōu)先考慮青年教師，為青年教師提供一些特級教師和優(yōu)秀教師的講課實況錄象，請相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師進(jìn)行課堂分析，幫助青年教師盡快掌握課堂教學(xué)的各個環(huán)節(jié);

　　3、學(xué)校為教學(xué)年限不足三年的青年教師指定一名有經(jīng)驗的老師或骨干教師給予指導(dǎo)，進(jìn)行一對一的幫扶活動，

　　師徒結(jié)隊名單：

　　要求：每學(xué)月聽指導(dǎo)教師的課不少于2節(jié)，并做好聽課筆記，寫好聽課心得。

　　4、積極參加教學(xué)評優(yōu)活動。

　　5、積極參加教育教學(xué)交流活動。

培訓(xùn)計劃篇8

　　一、初級選拔

　�。ǹ己艘螅�1、評定出考核成績。2、依照弱項進(jìn)行培訓(xùn)。3、了解培養(yǎng)前途和使用崗位。）

　　1、盡量詳細(xì)的個人簡歷和家庭狀況簡介。

　　2、你認(rèn)為自己有哪方面的工作能力，最適合干什么工作？

　　3、你認(rèn)為干端菜送水的服務(wù)員能不能干出成績來？為什么？

　　4、你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)該具備哪幾個基本條件？

　　5、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？

　　6、你認(rèn)為一名顧客從進(jìn)酒店到離開，服務(wù)員有哪些基本的服務(wù)程序？

　　7、你知道我國有哪幾個著名的菜系？川菜的.基本特點是什么？

　　8、當(dāng)你與酒店同事或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾時你會怎么處理或表達(dá)？

　　9、當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿甚至不適合你時你該怎么辦？

　　10、你認(rèn)為對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該從哪幾個方面做起？

　　11、你認(rèn)為酒店、顧客和自己的利益哪個更重要？其次是？

　　12、當(dāng)顧客對服務(wù)和飯菜不滿時該怎么辦？

　　13、你認(rèn)為一個發(fā)財制富或有出息主要靠什么？

　　請你擺一個五人就餐圖。

　　二、餐飲服務(wù)和知識訓(xùn)練

　　（培訓(xùn)要求：1、先學(xué)習(xí)熟記，在考試。2、以下各條都分組學(xué)習(xí)后考試。3學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授�？己艘e分。）

　　1、熟記員工守則，背誦后考試。（問答或筆試）

　　2、熟記服務(wù)員守則，背誦后考試。（問答或筆試）

　　3、熟記大堂服務(wù)管理守則、員工考勤細(xì)則。（問答或筆試）

　　4、熟悉掌握待客的一般流程。（問答或筆試）

　　5、熟悉了解宴會的接待規(guī)則。（問答或筆試）

　　6、熟悉了解川菜的基本常識。（問答或筆試）

　　7、熟悉了解本酒店的菜譜、酒水以及主打菜的特點。（問答或筆試）

　　8、熟悉掌握消費者的消費心理。

　　三、語言行為舉止訓(xùn)練

　�。ㄅ嘤�(xùn)要求：1、邊學(xué)邊示范。2、學(xué)完后考試。3、不要求很全，但要熟習(xí)要點。）

　　1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語。

　　2、學(xué)習(xí)自我介紹的方式。

　　3、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式。

　　4、學(xué)習(xí)推薦本酒店的方式。

　　5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議的方式和做自我批評。

　　6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù)。

　　7、學(xué)習(xí)酒店接電話的方式。

　　8、學(xué)會和顧客、同事進(jìn)行思想交流、

　　四、服務(wù)技能訓(xùn)練

　�。ㄅ嘤�(xùn)要求：1、每條專人講解，邊講解邊示范。2、服務(wù)員做好記錄。3、按講解的要點演習(xí)。）

　　1、怎樣迎接客人？

　　2、怎樣引導(dǎo)客人就位？

　　3、怎樣為客人沏茶？

　　4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜單并及時下單（下單的程序）？

　　5、怎樣傳菜、上菜？

　　6、怎樣為客人倒酒？

　　7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？

　　8、怎樣在照顧客人就餐的過程中調(diào)理點菜、餐具、臺面？

　　9、怎樣為客人分菜？

　　10、怎樣為客人撤菜、換菜？

　　11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？

　　12、怎樣撤臺？

　　13、怎樣歡送客人？

　　五、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

　　1、寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦？

　　2、客人按菜譜點完菜了廚房沒有怎么辦？

　　3、客人在菜里吃出了像鋼絲球絲、鍋刷斷渣、青蟲或別的渣渣等異物怎么辦？

　　4、不小心讓油水、飲料、茶水等弄臟客人衣物該怎么辦？

　　5、客人對飯菜質(zhì)量不滿怎么辦？

　　6、客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦？

　　7、客人想進(jìn)包間消費而消費標(biāo)準(zhǔn)又不夠怎么辦？

　　8、客人因?qū)︼埐恕⒕扑�、服�?wù)不滿拒絕付錢怎么辦？

　　9、客人因醉酒而行為不檢點，甚至破壞了酒店的公用設(shè)施設(shè)備怎么辦？

　　10、客人認(rèn)為酒店提供的飲料、酒水等是假冒偽劣產(chǎn)品怎么辦？

　　11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家具怎么辦？

　　12、客人對服務(wù)員有越軌行為不檢點動作、語言時怎么辦？

　　13、客人消費完畢后要求酒店贈送禮品，而酒店有沒有怎么辦？

　　14、客人消費時間過長，已經(jīng)超過了下班時間或影響到了下一餐時間怎么辦？

　　15、客人不小心將個人物品遺忘你撿到怎么辦？

　　16、客人消費金額少，又要求折扣怎么辦？

　　17、客人不小心摔倒、劃傷或湯傷怎么辦？

　　18、客人核對消費賬單發(fā)現(xiàn)收銀臺有多收錯誤時怎么辦？

培訓(xùn)計劃篇9

　　我國素以“禮儀之邦”著稱于世，就禮儀而言，孔子曾有云曰：“君子所貴嚴(yán)道之”，《禮記》也有云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。禮儀的定義相當(dāng)之廣泛，總的來說，就是和周圍的人保持友善關(guān)系。具有良好的禮儀，對于我們醫(yī)學(xué)生而言，不僅僅能體現(xiàn)我們高尚的醫(yī)德與良好的醫(yī)風(fēng)，還能有助于病人放松心情，增強信心，增加其與醫(yī)生的親密度與信賴度，從而對醫(yī)療過程產(chǎn)生積極作用――這也是我們禮儀培訓(xùn)部成立的初衷。我們始終秉著這一宗旨，開展了一系列禮儀培訓(xùn)活動，如：風(fēng)采大賽、宣傳板報、讀書討論會、交流座談會。這些活動，在同學(xué)們中產(chǎn)生了極大的反響與良好的效應(yīng)，受到了同學(xué)們的一致好評。

　　風(fēng)采大賽

　　在湘雅醫(yī)學(xué)院“明禮誠信”系列教育活動中，“文明自信篇”――中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院“第二屆風(fēng)采大賽”可謂是禮儀培訓(xùn)部與院文藝部、七年制文藝部合作的精彩之作。本次大賽的主要目的是充分展示當(dāng)代大學(xué)生健康上進(jìn)、多才多藝的風(fēng)采及作為醫(yī)學(xué)生高尚的道德品質(zhì)、健全的心理素質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌，同時豐富校園生活，活躍校園氛圍，在輕松活潑的比賽中，“明禮誠信”、“醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育”的專題深入人心，禮儀培訓(xùn)部在整個比賽進(jìn)程中，更是致力于將醫(yī)務(wù)人員美德中的克己、利人，正直無私等優(yōu)良品質(zhì)及“明禮誠信”這一當(dāng)代大學(xué)生需具備的基本素質(zhì)貫穿于大賽的始終。

　　本次大賽從策劃到最后的決賽歷時1個多月，是在湘雅醫(yī)學(xué)院團委、七年制辦公室、七年制醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育示范基地三方共同努力下舉辦的。該活動涉及范圍廣，影響十分大，湘雅醫(yī)學(xué)院的全體學(xué)生及在岳麓校區(qū)學(xué)習(xí)的七年制20xx級同學(xué)都踴躍參與，是一次大規(guī)模高質(zhì)量頗具號召力的比賽，在上屆大賽的成功的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，亮點不斷。院廣播站推出每日專題欄目“風(fēng)采大賽決賽選手專場”，選手自創(chuàng)個性化海報展，外景拍攝VCR為選手們從各個方面展現(xiàn)自我風(fēng)采提供了機會，突破以往單一化、常規(guī)化形式，使選手們的表現(xiàn)更加立體化、多元化，這幾大光點使整個活動在決賽前已在校園內(nèi)掀起了一股“風(fēng)采熱”，決賽當(dāng)晚的晚會現(xiàn)場組織工作有條不紊，從舞臺的布置、燈光、音響到整臺晚會的流程安排及質(zhì)量都顯示出了較高的水準(zhǔn)，整能晚會氣氛熱烈，高潮迭起，選手們都有出色的表現(xiàn)，晚會中，他們不僅展現(xiàn)出自己多才多藝的`一面，近在現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)和深厚的文化道德修養(yǎng)。整個比賽獲得出席晚會的校領(lǐng)導(dǎo)、老師及同學(xué)的高度稱贊和一致好評。湖南衛(wèi)視、經(jīng)視以及《三湘都市報》都對本次大賽進(jìn)行了現(xiàn)場報道，此活動也在社會上產(chǎn)生廣泛和良好的影響。

　　禮儀培訓(xùn)部參與全過程的策劃組織工作。特別負(fù)責(zé)決賽選手的培訓(xùn)和決賽中現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中問題的設(shè)計。由于大多數(shù)選手舞臺經(jīng)驗不足，培訓(xùn)部對所有決賽選手集中進(jìn)行了專門培訓(xùn)，著重培訓(xùn)其著裝、姿態(tài)、禮節(jié)禮貌、臺風(fēng)、走姿等外在氣質(zhì)及談吐等方面的內(nèi)在氣質(zhì)。選手們都認(rèn)為受益匪淺，并且認(rèn)識到這些禮儀方面素質(zhì)對醫(yī)學(xué)生而言必不可少，也能體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的道德修養(yǎng)和精神風(fēng)貌，培訓(xùn)部將盡力把這種培訓(xùn)形式推廣和普及。決賽的現(xiàn)場問答是最能體現(xiàn)選手綜合素質(zhì)的一個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)部以“明禮誠信”和“醫(yī)風(fēng)醫(yī)德”做為主線，結(jié)合當(dāng)前社會熱點，經(jīng)過緊張的搜集和篩選，精選了14個問題。在考驗選手綜合素質(zhì)，如應(yīng)變能力的同時，也喚起廣大同學(xué)對提高醫(yī)學(xué)生即以后活躍在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)務(wù)工作者道德修養(yǎng)素質(zhì)這一主題的普遍關(guān)注和深思。

　　通過這一有深遠(yuǎn)的影響的活動的開展，禮儀培訓(xùn)部實現(xiàn)了在全院范圍內(nèi)進(jìn)行醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育的目的，使更多的同學(xué)了解和關(guān)注醫(yī)學(xué)生必備的基本素質(zhì)要求。

　　“一分耕耘，一分收獲”，我們的努力換來了同學(xué)與老師的笑容和支持。我們將一如既往，將禮儀之花遍撒醫(yī)學(xué)之路。

　　風(fēng)采大賽

　　本次大賽從策劃到最后的決賽歷時1個多月，是在湘雅醫(yī)學(xué)院團委、七年制辦公室、七年制醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育示范基地三方共同努力下舉辦的。該活動涉及范圍廣，影響十分大，湘雅醫(yī)學(xué)院的全體學(xué)生及在岳麓校區(qū)學(xué)習(xí)的七年制20xx級同學(xué)都踴躍參與，是一次大規(guī)模高質(zhì)量頗具號召力的比賽，在上屆大賽的成功的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，亮點不斷。院廣播站推出每日專題欄目“風(fēng)采大賽決賽選手專場”，選手自創(chuàng)個性化海報展，外景拍攝VCR為選手們從各個方面展現(xiàn)自我風(fēng)采提供了機會，突破以往單一化、常規(guī)化形式，使選手們的表現(xiàn)更加立體化、多元化，這幾大光點使整個活動在決賽前已在校園內(nèi)掀起了一股“風(fēng)采熱”，決賽當(dāng)晚的晚會現(xiàn)場組織工作有條不紊，從舞臺的布置、燈光、音響到整臺晚會的流程安排及質(zhì)量都顯示出了較高的水準(zhǔn)，整能晚會氣氛熱烈，高潮迭起，選手們都有出色的表現(xiàn)，晚會中，他們不僅展現(xiàn)出自己多才多藝的一面，近在現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)和深厚的文化道德修養(yǎng)。整個比賽獲得出席晚會的校領(lǐng)導(dǎo)、老師及同學(xué)的高度稱贊和一致好評。湖南衛(wèi)視、經(jīng)視以及《三湘都市報》都對本次大賽進(jìn)行了現(xiàn)場報道，此活動也在社會上產(chǎn)生廣泛和良好的影響。

　　“一分耕耘，一分收獲”，我們的努力換來了同學(xué)與老師的笑容和支持。我們將一如既往，將禮儀之花遍撒醫(yī)學(xué)之路。