一個(gè)投訴引發(fā)的思考散文
春天的廣場(chǎng)到處都是滑旱冰的人，于是心血來(lái)潮在淘寶上買(mǎi)了一雙輪滑鞋，眼看著派件就是沒(méi)人來(lái)送，有點(diǎn)心急，第一天打過(guò)去電話(huà)，對(duì)方說(shuō)負(fù)責(zé)這片的快遞員家里有事，第二天再打電話(huà)的時(shí)候，對(duì)方說(shuō)盡量送到，等到第三天的時(shí)候，對(duì)方又推諉說(shuō)誰(shuí)都有個(gè)大事小情的請(qǐng)個(gè)假。
本來(lái)就著急去滑旱冰的心情，似乎被點(diǎn)燃了，很生氣的投訴了那個(gè)工作人員，果然，傍晚的時(shí)候快遞送到了。只是推開(kāi)門(mén)的那一刻我有點(diǎn)驚呆了，快遞員過(guò)于老成的面容，已經(jīng)分辨不出來(lái)年紀(jì)了，嘴里一直喘著粗氣，我有點(diǎn)心酸，便開(kāi)始后悔一氣之下投訴他了，畢竟給人留點(diǎn)余地總是好的。
對(duì)于快遞這個(gè)行業(yè)，我們經(jīng)常接觸，他們風(fēng)里來(lái)雨里去的，平時(shí)連吃頓熱乎飯的時(shí)間都沒(méi)有，為了把快件送及時(shí)送到我們手里，可以說(shuō)是馬不停蹄的工作，由于體力透支過(guò)多所帶來(lái)的各種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，快遞員也是頻發(fā)猝死的行業(yè)。
所以，遞給快遞員一杯溫水，道一聲感謝都是最基本的對(duì)他們的尊重，他們?cè)谖覀兩磉叞缪葜攀沟慕巧�，永遠(yuǎn)都是忙碌的身影，只有把快件交到你手上時(shí)，才會(huì)露出釋放的笑容，然后又奔赴下一個(gè)目的地。
記得那是去年冬天的一個(gè)晚上，大概9點(diǎn)多鐘，我正在寫(xiě)東西就聽(tīng)見(jiàn)了敲門(mén)聲，一問(wèn)才知道是快遞，我打開(kāi)門(mén)不禁心生憐憫，這大冬天的，風(fēng)大路滑，又冷又危險(xiǎn)，很容易出現(xiàn)事故。他說(shuō)沒(méi)辦法，雙11的快件實(shí)在是太多了，必須及時(shí)送出去。我說(shuō)這么晚了，如果電腦已經(jīng)顯示派件，你就幫我簽收了，明天再送也行呀！快遞員說(shuō)這樣會(huì)被投訴罰款的。
當(dāng)時(shí)我就感慨，就算我們是顧客是上帝，手里把握著快遞員工資的生殺大權(quán)，也不該太過(guò)于斤斤計(jì)較，給別人留條后路，他們才有堅(jiān)持做下去的勇氣，當(dāng)快遞小哥和我說(shuō)起被罰款的時(shí)候，他簡(jiǎn)直有一種生無(wú)可戀的氣餒，似乎所有的付出都被否定了一樣。
想起這些的時(shí)候，更是加劇了我心里對(duì)投訴的愧疚，我不知道怎樣才能彌補(bǔ)這一時(shí)的'沖動(dòng)，這個(gè)投訴對(duì)我來(lái)說(shuō)只是發(fā)個(gè)情緒，并無(wú)所失，可是對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)，也許就面臨著罰款和辭職的危險(xiǎn)，他們找一份稱(chēng)心的工作不容易，一想到他未老先衰的面容，我就知道自己太任性了，應(yīng)該給人留點(diǎn)機(jī)會(huì)。
生活中，我們離不開(kāi)快遞，就像朋友圈里經(jīng)常發(fā)起的點(diǎn)贊一樣，他們通常都是高強(qiáng)度，高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)，為了保障快遞安全及時(shí)的到我們手中，要經(jīng)歷很多環(huán)節(jié)的付出，我們只考慮收到快件的喜悅，更應(yīng)該關(guān)注快遞員的辛苦，那些雨雪中不誤行程的身影就是我們敬愛(ài)的快遞天使，他們用自己的艱辛換來(lái)我們的安逸和愉悅。
不得不說(shuō)，現(xiàn)在的快遞行業(yè)已然晉級(jí)為高效率高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)了，為了我們共建一個(gè)井然有序的快遞環(huán)境，呼吁大家投訴的時(shí)候盡量先靜下來(lái)思考幾分鐘，是不是還有緩和商量的余地，如果還有，就盡量不要去投訴，他們一直在盡力，我們需要做的只是耐心一點(diǎn)而已。
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