【精品】大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告三篇
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編幫大家整理的大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
實(shí)習(xí)辛苦得超過(guò)我的想象，不過(guò)我覺(jué)得自己的自主實(shí)習(xí)很充實(shí)。在中秋假期前我就已經(jīng)實(shí)習(xí)了三天，那三天還比較空，而且除了聽(tīng)課和班隊(duì)課時(shí)，我也很少在教室里露面。熟悉學(xué)校環(huán)境、辦公室老師、學(xué)生們之余，我批完作業(yè)后還能看看自己帶的書(shū)。但是9月25號(hào)中秋假期回來(lái)后，就再也沒(méi)有一分鐘是閑著的。
指導(dǎo)老師只有34歲，20歲就畢業(yè)于上海師大。他大智若愚，卻又深藏不露。他這位老師人很和藹，對(duì)我也很照顧。經(jīng)過(guò)教育局網(wǎng)站，我了解到他原來(lái)也算是臺(tái)州地區(qū)34個(gè)教研員之一，溫嶺里面算是不錯(cuò)的英語(yǔ)老師。也參加過(guò)市教師招聘考試的面試考官，還被安排到瑞安去當(dāng)面試考官過(guò)。每次在溫嶺市評(píng)獎(jiǎng)都是一等獎(jiǎng)，拿到臺(tái)州市評(píng)價(jià)也都是一等或者二等的。盡管他很牛逼，但是他還是很放心我的工作，幾乎把所有的一切都放手給我管。
對(duì)于上課，我和指導(dǎo)老師采取了“aa制”政策。他上2課時(shí)的section a,我也上2課時(shí)的section b和self-check。第五課時(shí)是把本單元積壓下來(lái)的報(bào)紙和講義都講掉。由于平時(shí)的作業(yè)批改我們采取的是我包攬政策，所以他也不知道學(xué)生們的作業(yè)對(duì)錯(cuò)情況和上交情況，有時(shí)我會(huì)把具體的告訴他，讓指導(dǎo)老師去反饋給學(xué)生們。有時(shí)候指導(dǎo)老師直接讓我去教室里利用下午作業(yè)整理課，來(lái)給學(xué)生們作業(yè)反饋，批評(píng)不上交作業(yè)者，并把學(xué)生們的易錯(cuò)題講掉。
其實(shí)真正在學(xué)校工作才十幾天，中秋到國(guó)慶中間有一周，國(guó)慶到現(xiàn)在有7天。這兩周里面，我上了6節(jié)正式的課，4節(jié)講練習(xí)課（被我乘以2了，因?yàn)閮蓚�(gè)班），另外還監(jiān)考了6節(jié)課（因?yàn)榭剂巳齻�(gè)單元了）。這個(gè)學(xué)校很以人為本，對(duì)老師管得不嚴(yán)。所以在我講練習(xí)或者監(jiān)考的那些天，指導(dǎo)老師一般是只現(xiàn)身一會(huì)，形式一下就沒(méi)有人影了的。但是為什么他的班級(jí)還會(huì)在這么懶的老師指導(dǎo)下依舊這么好呢，我覺(jué)得主要是開(kāi)學(xué)前幾天的德育教育抓得很好。我們這里進(jìn)度很慢，比瀟文那里滿(mǎn)三個(gè)單元，比牟彤那里慢一學(xué)期（他們下冊(cè)都教了一半了），但是我發(fā)現(xiàn)我指導(dǎo)老師也沒(méi)有白白慢的，還是有很大收獲的，我們這個(gè)班級(jí)和隔壁8班相比，集體凝聚力很強(qiáng)，成績(jī)好，上課紀(jì)律也好。----大家不閑麻煩的話(huà)，我在最后面附錄了我不小心復(fù)制來(lái)的文字，這樣的東西教室里到處都貼著打印稿，學(xué)生們都以這些為榜樣的。
平時(shí)批作業(yè)一般是每天批4-7個(gè)小時(shí)，5個(gè)小時(shí)屬于正�，F(xiàn)象，我中間還要聽(tīng)一節(jié)課，還要趁每個(gè)課間拉幾個(gè)基礎(chǔ)差的學(xué)生來(lái)辦公室訂正試卷、默寫(xiě)紙之類(lèi)的，每天坐公交車(chē)首班車(chē)從家里出發(fā)，每晚等天黑了坐末班車(chē)回家成了我的習(xí)慣。
前兩天上的四節(jié)課，把我忙得半死了。我很傻，課件每個(gè)內(nèi)容和動(dòng)畫(huà)效果都是自己設(shè)計(jì)的，第一份課件做了我八個(gè)小時(shí)（當(dāng)然包括搜索資料下載別人的教案等等的時(shí)間），然后寫(xiě)教案和對(duì)著鏡子試講又是兩個(gè)小時(shí)。第二份稍微快一點(diǎn)，但是自我感覺(jué)內(nèi)容涉及不如第一節(jié)課好。
兩天里簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四節(jié)課，可苦了我這個(gè)新手。前天我弄到凌晨2點(diǎn)才去睡，然后六點(diǎn)起床就去上班了。早上批作業(yè)到11點(diǎn)，午飯后，安全起見(jiàn)，我決定去教室拷貝PPT看效果。沒(méi)有想到我的PPT版本太高，教室里不能播放，一放就死機(jī)�；氐睫k公室用指導(dǎo)老師的電腦，還是被我弄死機(jī)。最后指導(dǎo)老師說(shuō)讓我用他去年的PPT算了，我實(shí)在不甘心，我的PPT可是我花了n小時(shí)的成果啊。想到這里，我就開(kāi)始發(fā)抖了，手已經(jīng)抖得不聽(tīng)使喚，連鼠標(biāo)都難以控制。這是我第一次在指導(dǎo)老師聽(tīng)課時(shí)上講臺(tái)呀，怎么可以這么對(duì)我。就這樣心砰動(dòng)不停的，重新把每頁(yè)P(yáng)PT上的文本框和圖片都黏貼到了新建PPT里，總算是在中午搞定了�？墒遣恍业氖虑橛职l(fā)生了，課前五分鐘我走到教室，指導(dǎo)老師借我的放PPT的感應(yīng)器被我一個(gè)學(xué)生碰掉了，放電池的彈簧不知道跑哪里去了。感應(yīng)器不能用，我就要死板地站在電腦前面控制課堂，還不好向指導(dǎo)老師交代。再次發(fā)抖了。還好學(xué)生們主動(dòng)幫我找，課前1分鐘終于又恢復(fù)了平靜。所以建議同學(xué)們?cè)谏险n前一定要提前很多時(shí)間去試試設(shè)備哦。
那天下午2節(jié)課順利上完，傍晚七點(diǎn)到家，繼續(xù)準(zhǔn)備次日的PPT到晚上12點(diǎn)，困得實(shí)在難以睜眼，先去睡覺(jué)，四點(diǎn)爬起來(lái)試講。上完這兩天的課，我到家躺在床上是真的連動(dòng)都不能動(dòng)了，全身軟綿綿的，一點(diǎn)力氣也沒(méi)有。
由我開(kāi)始上課的單元考試成績(jī)也出來(lái)了，每個(gè)班95分以上30人，90分以上41人，80人以上49人，80分以下每班只有4人。說(shuō)實(shí)話(huà)，這個(gè)成績(jī)算比上個(gè)單元進(jìn)步了很多了，而且這次也領(lǐng)先在其他班級(jí)前列。指導(dǎo)老師說(shuō)離不開(kāi)我的付出，很希望我實(shí)習(xí)一直進(jìn)行下去不要回學(xué)校了呵。因?yàn)樗且粋�(gè)很懶惰的老師，平時(shí)不會(huì)逼學(xué)生課間來(lái)背書(shū)重默或者訂正每道題目的，我在這里為他做免費(fèi)勞動(dòng)力，他是求之不得的。指導(dǎo)老師半年前也帶了一個(gè)徒弟，今年暑假考了全溫嶺市中學(xué)組英語(yǔ)招聘考里第一，真希望我也能有幸考得這么好啊。
對(duì)了，雖然在初中實(shí)習(xí)，但是這里很多都并不是我想象的那樣，只有親自經(jīng)歷了才敢相信自己的眼睛。更奇怪的是，本以為初一可以中英結(jié)合的，但是我上完課后，指導(dǎo)老師說(shuō)最好不要冒出中文，這樣的英語(yǔ)課肯定不好的。為此我認(rèn)真觀(guān)察了他的課到底有沒(méi)有中文，我就不相信一些一定要用中文的地方他不用。結(jié)果果然沒(méi)有中文，他可以通過(guò)一些方法演示給學(xué)生們，讓學(xué)生明白本節(jié)課的語(yǔ)法。不愧是教了十幾年的老師啊，跟我們這些新手來(lái)說(shuō)就是不一樣。口語(yǔ)固然也重要，但是口語(yǔ)不好的同學(xué)也不要灰心，做了老師之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一節(jié)課的好壞可以從很多很多方面考評(píng)的哦，口語(yǔ)只是其中一點(diǎn)。當(dāng)然，口語(yǔ)好的同學(xué)，也是占了優(yōu)勢(shì)的啦。
還有很多話(huà)要說(shuō)，但是又要備課了，下次回來(lái)大家一起面談吧。
上面說(shuō)附一文字，在這里哦，指導(dǎo)老師（張華）的電腦里有很多類(lèi)似的，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，但是很鼓舞人心。
那些年、那些人、那些事
中考前夕、我可以笑著說(shuō)、就快解放了、中考后、我依然笑著說(shuō)、我進(jìn)溫中了，終于可以不用看見(jiàn)三中了、可是、拍畢業(yè)照時(shí)、嘴角卻始終無(wú)法扯起那抹笑、拍照時(shí)、雨下的特別大、沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)、其實(shí)我哭了、眼淚混著雨流過(guò)…
三年時(shí)間就這么靜靜淌過(guò)、初中第一節(jié)課、似乎是阿華的、至今記得他講的那個(gè)金字塔、是畫(huà)在黑板的`中間偏右側(cè)、那時(shí)候、只是在心里想…怎么攤上這么一個(gè)“哆哆興”的班主任。
華、你知道嗎？現(xiàn)在好懷念在你班級(jí)的那個(gè)時(shí)候…
就在此刻、天微亮、雨滂沱、我發(fā)現(xiàn)我畢業(yè)了、回不去三（10）班那個(gè)教室聽(tīng)你們講話(huà)了、或許二十一號(hào)是最后一次了、原來(lái)、我真的畢業(yè)了、
十班就這么散了、快的讓我來(lái)不及懷念、來(lái)不及悲傷、然而中考成績(jī)出來(lái)的時(shí)候、我發(fā)現(xiàn)、我們真的要分開(kāi)了、祝同學(xué)們?cè)谛碌膶W(xué)校里快樂(lè)成長(zhǎng)！再見(jiàn)了，朋友，再見(jiàn)了，華！我會(huì)回來(lái)看你的，謝謝你三年的辛苦培育！
每一屆學(xué)生都這樣說(shuō)，看得心好痛！實(shí)在不想說(shuō)分別！一轉(zhuǎn)眼大家就要各奔東西，剩下的都是回憶！老師愛(ài)你們！每個(gè)三年我都要流兩次淚，一次是體育加試，我不忍心看到我親愛(ài)的學(xué)生拼命的跑，我握緊拳頭在心里喊加油！淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，然后看到大家取得好成績(jī)我比什么都開(kāi)心；再一次就是昨晚了，中考成績(jī)能查詢(xún)的時(shí)候，我焦急的等待，急急的祈禱，聽(tīng)到好消息我真像自已成功了一樣，聽(tīng)到沮喪的消息自已心里真不是滋味，我能深深的體會(huì)到他們此時(shí)的感受！因?yàn)�，我們是一體的，三年都是！這一晚真的是有人歡喜有人愁，有人因?yàn)槿甑牟恍概Χ吲手︻^，有人會(huì)后悔三年的無(wú)為，而痛苦失眠！而后悔一生！記得老師的一句話(huà)，以后一開(kāi)始就要努力，知道嗎？
張老師回復(fù)：
別怪老師三年的啰嗦！老師多么希望你們的成功，相信此時(shí)的你們能理解老師的心！前面的路還長(zhǎng)，同學(xué)們，一路走好！老師想念你們！
對(duì)了，祝賀你和同學(xué)們?nèi)缭缚忌蠝貛X中學(xué)！你不知道吧，這三年呀，我可是擔(dān)心死了！怕你們的不懂事，不努力，不成功！
所有的苦累和期盼都隨風(fēng)而去了，我也將面對(duì)未來(lái)的生活，只留下纏纏綿綿的思念和祝福！
沒(méi)后悔三年的努力吧，不怪老師逼著你們好好學(xué)習(xí)吧，相信你現(xiàn)在回想起來(lái)一定是最甜美的，對(duì)吧？晚上睡覺(jué)不要高興的笑出聲哈！
老師心里永遠(yuǎn)裝著你們，不管你們是成功的，還是失敗的，經(jīng)歷了中考的洗禮，相信大家已明白很多的道理，也能體會(huì)老師三年的教誨了，都要加油啊，有機(jī)會(huì)的話(huà)，不妨把自己的感想寫(xiě)出來(lái)，給以后你們的學(xué)弟學(xué)妹們看看，讓他們一開(kāi)始就別走彎路，要直奔成功！同時(shí)也祝福他們！
大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一.前言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90以上。只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式. 而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二. 實(shí)習(xí)目的
作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及 技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們 所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我， 才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。
三.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年5月份中旬，湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車(chē)世界A01(星沙收費(fèi)站旁)，湖南仁孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車(chē)的發(fā)展史， 了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。
(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹
與眾多4S 店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4S店是一家集銷(xiāo)售、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔 的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē)，主要銷(xiāo)售車(chē)型為:C 級(jí)，E 級(jí)，S 級(jí)，G 級(jí)等。
(3) 實(shí)習(xí)部門(mén)介紹
售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。
四. 汽車(chē)銷(xiāo)售流程
接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2. 咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱大學(xué)生汽車(chē)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告20xx大學(xué)生汽車(chē)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告20xx。
3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。
5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)常回訪(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
五.奔馳4S店服務(wù)的主要內(nèi)容
(1)4S店服務(wù)流程
1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē);使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。
3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢(xún)備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
11、安排顧客休息
(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容
1、 整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案：客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。
2、 根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
（2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢(xún)服務(wù);
(7)走訪(fǎng)客戶(hù)。
六.實(shí)習(xí)體會(huì)
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專(zhuān)業(yè)老師的`講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4S店后是如何在銷(xiāo)售，車(chē)內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。 從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀(guān)，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的參觀(guān)中，我看到了很多不同的部門(mén)，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作，在參觀(guān)的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人交流，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。因此，這次參觀(guān)，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
到這樣的情況，都必須耐著性子為客戶(hù)講解和示范，直到客戶(hù)滿(mǎn)意的離開(kāi)。我從這些事中看到了作為服務(wù)業(yè)中的一員和顧客打交道的辦事技巧，也領(lǐng)略到了這其中的不易。
21世紀(jì)的科技高速發(fā)展，無(wú)人化，智能化操作滲透到了社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，銀行業(yè)也不例外。我走進(jìn)銀行才意識(shí)到智能化辦理業(yè)務(wù)在銀行中已逐漸普及。從自動(dòng)取款機(jī)，到網(wǎng)上銀行，信用卡，借記卡等方便使用，解放生產(chǎn)力的產(chǎn)品逐漸走進(jìn)人們的視野。電腦，互聯(lián)網(wǎng)在銀行業(yè)務(wù)中的重要性日益增加。不在有厚厚的存折，取代他的是小巧的'銀行卡，不再需要排長(zhǎng)隊(duì)取錢(qián)，取代他的是隨處可見(jiàn)的ATM機(jī)，不再需要麻煩的人工轉(zhuǎn)賬，取代他的是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟。我憑著對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的熟悉，很快喜歡上用電腦辦公的樂(lè)趣。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。現(xiàn)在銀行
已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
【大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章：
大學(xué)數(shù)控實(shí)習(xí)報(bào)告07-15
大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告（精選14篇）02-29
大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告（精選15篇）03-23
精選大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告5篇02-28
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告的意義10-30
【薦】大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告10-28
【精選】大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告集合7篇02-28
【精華】大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告6篇02-28