4s店前臺服務(wù)顧問職責
4s店前臺服務(wù)顧問職責1
崗位職責
學習服務(wù)顧問知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司，知了育才崗位介紹：
維護學校溫馨快樂的學習氛圍，為學員制定學習計劃，引導和幫助學員適應(yīng)有效的學習方法并達到他們的目標；保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系，維護學員滿意度。
發(fā)展空間：
服務(wù)顧問—學習進度主任—資深學習進度主任—團隊主管—中心運營經(jīng)理
加入英孚這個世界國際化的語言培訓機構(gòu)，你將會進入一個活力十足的多元多維文化環(huán)境，這里召喚對于職業(yè)發(fā)展前景有熱誠追求的業(yè)界精英。
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4.有競爭力的薪資和獎金制度；
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如果：
1.你不愿意每天只面對電腦工作；
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4.你享受多元文化的工作環(huán)境；
5.你陽光開朗，希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友；
6.你熱情善良，為人誠信，愿意幫助他人更好的學習英語；
7.你具備良好的溝通能力和技巧；
8.你擁有本科以上學歷；英語專業(yè)者優(yōu)先；
9.你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗。
4s店前臺服務(wù)顧問職責2
職業(yè)介紹
汽車服務(wù)顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學習掌握DMS系統(tǒng)，學習開單，預估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。
工作內(nèi)容
1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應(yīng)責任。
2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。
3.負責接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4.負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。
5.負責維修報價，決定客戶的`進廠維修時間和預約維修費用。
6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
7.負責維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。
8.負責對維修增項意見的征詢與處理。
9.負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
1.負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。
11.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12.負責企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。
工作流程
各家4S店服務(wù)顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：
接待服務(wù)
1、接待準備
�。�1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。
�。�2）準備好必要的表單、工具、材料。
�。�3）環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，并引導顧客停車。
�。�2）使用標準問候語言。
�。�3）恰當稱呼顧客。
�。�4）注意接待順序。
3、環(huán)車檢查
�。�1）安裝三件套。
�。�2）基本信息登錄。
（3）環(huán)車檢查。
�。�4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
�。�1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。
�。�2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應(yīng)情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
�。�1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
�。�2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。
�。�3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。
�。�4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。
1、制作任務(wù)委托書
�。�1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
�。�3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。
�。�4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。
�。�5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。
（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。
�。�7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。
作業(yè)管理
1、服務(wù)顧問與車間主管交接
（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。
�。�2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
�。�1）車間主管確定派工優(yōu)先度。
�。�2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業(yè)
（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現(xiàn)象，必要時試車。
�。�3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。
�。�4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。
�。�6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過程中存在問題
（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。
�。�2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
�。�1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。
（2）自檢完成后，交班組長檢驗。
（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。
（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。
6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行1%總檢。
7、車輛清洗
�。�1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。
�。�2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。
�。�3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。
�。�4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
交車服務(wù)
1、通知服務(wù)顧問準備交車
�。�1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。
�。�2）通知服務(wù)顧問停車位置。
2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車
�。�1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。
�。�2）實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
�。�6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
�。�1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。
�。�2）與顧客約定交車時間。
�。�3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。
�。�2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
�。�4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。
�。�5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。
�。�6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。
�。�7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
�。�8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結(jié)算單
（1）引導顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。
�。�2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。
6、向顧客說明有關(guān)注意事項
�。�1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。
�。�2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。
�。�4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。
�。�5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。
�。�6）與顧客確認方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。
�。�2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認。
8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。
1、送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：
跟蹤服務(wù)
3天內(nèi)會有工作人員對其客戶進行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見
4s店前臺服務(wù)顧問職責3
1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工；
2、每天晨會結(jié)束后，須認真打掃好責任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的'清潔；
3、按順序接待客戶，對客戶要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù)；
4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情；
5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象；在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準；
6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)；
7、建立好好A卡、C卡；
8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員；
9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗；
10、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。
4s店前臺服務(wù)顧問職責4
崗位職責：
1、負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時間預估；
3、合理的`分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；
4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行；
5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗。
3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識；
4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結(jié)算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規(guī)故障判斷。
4s店前臺服務(wù)顧問職責5
職位介紹
1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶提供一站式的招聘解決方案，提高客戶滿意度；
2、根據(jù)企業(yè)需求，推薦合適的.簡歷到企業(yè)，提升使用體驗及效果；
3、及時跟進客戶續(xù)約狀態(tài)，通過服務(wù)能夠與銷售配合在推進客戶續(xù)約；
4、幫助企業(yè)對接獵頭，促進獵頭搜索合適的人推薦企業(yè)方，協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進程；
5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來的其他工作內(nèi)容。
任職條件：
1、本科及以上學歷，溝通能力強，有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶服務(wù)方面工作經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力，思維縝密，關(guān)注細節(jié)；
3、從事過咨詢服務(wù)類以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
4s店前臺服務(wù)顧問職責6
崗位職責：
1、面向大客戶提供技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；
2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；
3、對客戶關(guān)鍵用戶提供技術(shù)培訓；
4、技術(shù)支持過程中進行客戶需求、服務(wù)商機等價值信息挖掘；
5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務(wù)等專項服務(wù)，促進服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、本科或以上學歷，財務(wù)及計算機相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；
2、具有ERP軟件應(yīng)用、實施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、良好的'邏輯思維能力和應(yīng)變能力、清晰流暢的語言表達能力；
5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。
4s店前臺服務(wù)顧問職責7
sap內(nèi)部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司，兄弟科技職責描述：
1.根據(jù)項目要求，負責SAPFICO/SD/PP模塊的實施工作，進行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍圖設(shè)計、系統(tǒng)測試和上線支持；
2.針對用戶需求，提出給予SAPFICO/SD/PP模塊的解決方案；
3.負責SAP模塊上線后的日常維護和支持工作；
4.負責推進集團SAP、ERP項目業(yè)務(wù)藍圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標準化；
5.負責項目實施的品質(zhì)審核，審核SAP、ERP項目的實施方法、實施方案及維護；
6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決項目實施及維護過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題。
任職要求：
1、善于與用戶溝通，能快速理解用戶的`需求，熟悉負責模塊的業(yè)務(wù)運作，并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實踐設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)方案。
2、3年以上內(nèi)部實施工作經(jīng)驗
3、至少全程參與過一個項目
4s店前臺服務(wù)顧問職責8
崗位職責：
1、協(xié)調(diào)檢測、保養(yǎng)、維修車輛；
2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；
3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目；
4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù)；
5、對車輛數(shù)據(jù)進行初級記錄、統(tǒng)計。
6、輔助領(lǐng)導開展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問經(jīng)驗；
2、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的`自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學歷。年齡20--35周歲
2、有汽車4S店售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗優(yōu)先，3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；
4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
4s店前臺服務(wù)顧問職責9
1、禮貌接待服務(wù)到店顧客，禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養(yǎng)；接受預約并進行管理；
2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內(nèi)的貴重物品保管好；
3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；
4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；
5、負責事故車輛的保險接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對事故組接車員）；
6、填寫維修作業(yè)進度登記表并對作業(yè)進度監(jiān)控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的'車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；
7、協(xié)助車間科學合理派工，有效利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶關(guān)注問題；
8、做好車輛維修結(jié)束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結(jié)算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議；
9、引導用戶結(jié)算，將用戶帶領(lǐng)至財務(wù)室結(jié)算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的客戶申請VIP卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；
10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據(jù)項目做好記錄；
11、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
12、了解用戶意見，反饋市場動態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時反饋給技術(shù)主管或車間；主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；
14、給客戶提供超過期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加專營店內(nèi)部培訓；
16、完成公司領(lǐng)導交辦的臨時工作安排；
4s店前臺服務(wù)顧問職責10
1、維護責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。
3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。
4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。
5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協(xié)議（任務(wù)委托書）。
6、必須在修理后72小時內(nèi)進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。
8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。
9、負責解釋維修內(nèi)容。
10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場
11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶資料的正確率<95%。
13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率>5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。
2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。
5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預定時間交車的'，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。
10、根據(jù)車間的維修工作負荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完預約保養(yǎng)維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規(guī)定對維修服務(wù)項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。
13、負責向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
4s店前臺服務(wù)顧問職責11
崗位職責：
1、參與商機項目的售前工作，具備獨立的售前能力；
2、參與完成公司安服項目的方案設(shè)計、投標書制作工作；
3、完成公司的其他安服需求，獨立完成公司分派的'1個區(qū)域安全服務(wù)項目交付任務(wù)；
4、參與協(xié)調(diào)、組織解決在項目實施過程中的所有問題，包括項目范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風險等管理。
任職要求：
1、大專以上學歷，3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有過2年以上等保、風險評估等安全服務(wù)項目經(jīng)驗；
2、具備團隊管理能力，可獨立管控多個安全服務(wù)項目的實施工作；
3、熟悉信息安全等級保護、iso27001等安全管理標準，熟悉漏洞掃描、滲透測試等安全技術(shù)工作；
4、具備優(yōu)秀的溝通、表達、總結(jié)歸納、文檔撰寫能力；
5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認證者優(yōu)先考慮；
6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。
4s店前臺服務(wù)顧問職責12
1、以專業(yè)的方式接待客戶；
2、迎接并引導客戶，同時為客戶介紹銷售顧問；
3、每天統(tǒng)計展廳到訪日志；
4、每天填寫試駕計劃并統(tǒng)計試駕數(shù)量；
5、每天填寫預交車記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問助理；
6、每天統(tǒng)計新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問助理；
7、根據(jù)需要補充銷售支持表格和展車資料；
8、負責試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領(lǐng)導；
9、上班時間內(nèi)負責展車和試駕車鑰匙的管理；
4s店前臺服務(wù)顧問職責13
崗位職責：
1、負責客戶在線學習和移動學習項目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實施指導及跟進相關(guān)工作；
2、負責成交客戶培訓活動方案策劃及實施，通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進，滿足客戶的最新運營需求；
3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項目制作與客戶實際需求匹配的運營方案并協(xié)助實施運營，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗；
4、負責與客戶之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運營實施，對客戶運營方案進行跟蹤反饋，以提高培訓效果；
5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。
崗位要求：
1、年齡：25--45歲本科或以上學歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳；
2、具有三年以上企業(yè)培訓主管崗位工作經(jīng)驗，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗；
3、具備很強的`文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力；
4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學習能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力；
5、積極主動，具有強烈的責任心和自我驅(qū)動能力，具備較強的抗壓能力；
6、熟悉、認同、熱愛企業(yè)培訓行業(yè)者優(yōu)先，有l(wèi)earning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4s店前臺服務(wù)顧問職責14
崗位職責：
1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項目實施工作；
2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務(wù)；
3、撰寫并及時提交實施項目相關(guān)文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。
4s店前臺服務(wù)顧問職責15
1.引導受理用戶預約；
2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的`故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態(tài)；
3.與客戶達成維修協(xié)議；
4.檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車；
5.交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進行結(jié)算；
6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議；
7.整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表；
8.建立完整的維修檔案。
4s店前臺服務(wù)顧問職責16
(1)負責面向客戶的銷售工作。
(2)熱情接待用戶，認真聽取和記錄用戶有關(guān)信息。
(3)為用戶提供力所能有的服務(wù)項目，做好跟蹤服務(wù)及建立用戶檔案。
(4)定期向銷售經(jīng)理匯報工作。
(5)嚴格執(zhí)行汽車銷售公司對特約經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)的各項規(guī)章制度。
(6)積極主動宣傳汽車產(chǎn)品及產(chǎn)品特點，向客戶主動發(fā)放銷售宣傳資料。
(7)積極參與對汽車銷售市場的調(diào)查與開拓，掌握公司及其他同類型轎車的各種信息，進行市場預測和訂貨預測，并反饋銷售經(jīng)理。
(8)對出現(xiàn)的客戶投訴等問題要及時反饋到銷售經(jīng)理，不能推諉用戶。
(9)積極參加銷售人員的業(yè)務(wù)培訓、業(yè)務(wù)考核，并主動進行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風的.自我教育。
(10)經(jīng)常性地查閱微機，了解汽車的經(jīng)營情況。了解汽車的儲備定額和最低庫存量。
(11)完成銷售經(jīng)理交辦的臨時工作任務(wù)。
4s店前臺服務(wù)顧問職責17
1、負責來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理；
2、負責修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)；
3、負責向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款；
4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的.客戶關(guān)系；
5、完成上及交辦的其他工作。
4s店前臺服務(wù)顧問職責18
1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產(chǎn)品培訓、使用指導；
2、理解客戶業(yè)務(wù)模式和流程，并能給出將其業(yè)務(wù)與億方云進行有效結(jié)合的使用場景、解決方案；
3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議；
4、引導客戶需求，能夠協(xié)調(diào)其他團隊資源，為客戶持續(xù)提供服務(wù)；
5、維護好客情，做好客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，負責續(xù)費與增購，完成續(xù)費率和增購指標；
我們需要這樣的你：
1、大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗，計算機、企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)等優(yōu)先；
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗，或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的.優(yōu)先考慮；
3、熟練運用辦公軟件，并對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解，具備直接面對客戶工作經(jīng)驗；
4、熱情，專業(yè)，能同客戶建立良好關(guān)系，普通話標準，并具較好的溝通、應(yīng)變及學習能力；
5、工作認真、細致，邏輯思維能力強，責任心強，具有高度的敬業(yè)精神和團隊意識。
4s店前臺服務(wù)顧問職責19
1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的確認；
2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關(guān)手續(xù)；
3、負責與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進店到出店的全過程；
4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時，立即征求客戶意見；
5、對檢驗合格的`竣工車輛及時準確和對費用，辦理結(jié)算手續(xù)；
6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車
7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。
4s店前臺服務(wù)顧問職責20
崗位職責：
1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作；
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的.解決方案為導向；
3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術(shù)支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務(wù)工作。
任職要求：
1、計算機科學、信息技術(shù)專業(yè)學等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷；
2、SQL數(shù)據(jù)庫應(yīng)用熟練；
3、有1年以上ERP維護經(jīng)驗或?qū)嵤┙?jīng)驗優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡歷；
4、良好的溝通、組織能力和學習能力，有團隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動，有堅強的毅力；
5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；
6、能接受短期出差。
4s店前臺服務(wù)顧問職責21
崗位職責：
1、負責用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級、維護等工作。
2、有良好的服務(wù)意識，能夠及時解決客戶的問題，工作責任心強；
3、保持良好的客戶關(guān)系，及時反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問題。
4、配合銷售進行市場推廣、宣傳活動。
職位要求：
1、計算機類、會計電算化、財務(wù)、金融、經(jīng)濟管理等專業(yè)大專學歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學歷）；
2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫作能力。
3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫，能寫簡單的'SQL語句；
4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實施經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、有一定財務(wù)知識或財務(wù)軟件維護經(jīng)驗的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗優(yōu)先。
4s店前臺服務(wù)顧問職責22
職責描述：
1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)；
2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；
3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動，提升客戶忠誠度；
4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；
2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，有駕照；
3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機操作能力；
5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神；
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
4s店前臺服務(wù)顧問職責23
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的`相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。
4s店前臺服務(wù)顧問職責24
一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理
1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。
二、售后服務(wù)區(qū)域主管
1、負責本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負責對售后服務(wù)人員進行工作指導、技術(shù)培訓和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經(jīng)理
1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的'管理、安裝進度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度
2、對保修期的產(chǎn)品進行維護、維修；對過保修期的產(chǎn)品進行有償維修
3、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的派工及費用統(tǒng)計
2、工程安裝提成統(tǒng)計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓
2、投訴問題原因分析
3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問題改善追蹤
5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持
4s店前臺服務(wù)顧問職責25
工作職責：
1.客戶溝通。參與項目的會議、調(diào)研和訪談，協(xié)助記錄和整理會議紀要。
2.日常執(zhí)行。明確項目中產(chǎn)生的`各類任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程，及時高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作；對每一項任務(wù)都能清晰掌握當前狀態(tài)，并可及時發(fā)現(xiàn)問題提出建議。
3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運營模式，在項目中根據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進行溝通；基于項目執(zhí)行流程與操作規(guī)范，對經(jīng)銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。
能力要求：
1.大學本科以上學歷；
2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經(jīng)驗，或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經(jīng)驗；
3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的PPT制作能力；
4.具備良好的表達與客戶溝通能力；
5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神，長期保持高度的工作熱情；
6.具備汽車行業(yè)的學習興趣和創(chuàng)新思維。
4s店前臺服務(wù)顧問職責26
1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶；
2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門；
3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計和分類；
4、編制客流信息表；
5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序；
6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作；
7、負責展廳射燈的`開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān)；
8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù)；
9、服從領(lǐng)導，執(zhí)行領(lǐng)導臨時布置的工作任務(wù)。
4s店前臺服務(wù)顧問職責27
1、在接待主管的領(lǐng)導下完成進廠報修車輛的`接待工作。
2、負責建立客戶車輛檔案，并進行統(tǒng)計和存檔。
3、保證進廠車輛使用保護件，環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度，確保依時完工準時交車。
4、負責出具維修保養(yǎng)費用結(jié)算單，聯(lián)系財務(wù)完成結(jié)帳工作。
4s店前臺服務(wù)顧問職責28
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等；
2、提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成；
3、負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；
4、負責客戶檔案管理、維護；
5、和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。
4s店前臺服務(wù)顧問職責29
崗位職責：
1.擔任人力資源信息化解決方案實施顧問工作，包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計、系統(tǒng)配置、用戶培訓、數(shù)據(jù)準備、上線維護以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)
2.負責依照實施計劃將產(chǎn)品及時進行實施，交付及結(jié)案
3.能夠獨立起草項目實施方案或定制開發(fā)設(shè)計方案，編制針對不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。
任職要求：
1、二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr、wfm系統(tǒng)或解決方案)實施經(jīng)驗，具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力；
2、熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù)，尤其是時間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等；
3、熟悉sqlserver，oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置，熟練進行數(shù)據(jù)庫備份和恢復等操作；
4、能適應(yīng)高強度的.工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行；
5、具備以下條件者優(yōu)先：
�、賲⑴c過5個以上的hr相關(guān)軟件實施，或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測試或類似項目實施從業(yè)經(jīng)驗者
�、谡莆諗�(shù)據(jù)庫維護者，.熟悉iis，具備應(yīng)用系統(tǒng)維護經(jīng)驗者
�、塾幸欢ň幊棠芰Γ煜�(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫，能夠用sql編寫存儲過程以及報表者以上優(yōu)先條件如不具備，我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓
6、協(xié)作能力強、適應(yīng)能力強，具備良好的學習能力；
7、普通話標準流利，有一定的英文使用能力。
4s店前臺服務(wù)顧問職責30
任職資格：
1、本科及以上計算機專業(yè)學歷，英語優(yōu)秀者優(yōu)先考慮；
2、有3年以上SAPBASIS工作經(jīng)驗，有PA認證者優(yōu)先；
3、豐富的SAP安裝，升級，遷移和日常監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、問題解決經(jīng)驗；
4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAPHANA數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗，在Oracle和SQLSQL方面有操作系統(tǒng)經(jīng)驗；
5、具有很強的主動性，能主動跟進、推動解決問題。
崗位職責：
1.負責SAP產(chǎn)品的實施，日常運維；
2.深入了解SAPECC內(nèi)核、補丁和許可證管理、支持包(OSSNotes)、管理和維護方面的知識；
3.具有SAP性能監(jiān)控和調(diào)整、跟蹤和日志、系統(tǒng)安裝的`經(jīng)驗。此外，解決方案管理器，F(xiàn)IORI/SAP門戶管理；
4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識；
5.愿意在中國出差，面向客戶，有快速處理系統(tǒng)突發(fā)事件的能力；
6.擁有良好的溝通表達能力和服務(wù)意識，有較強的團隊合作意識。
4s店前臺服務(wù)顧問職責31
崗位職責：
1、按照公司及項目規(guī)定的工作標準及服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)的早留學規(guī)劃階段的指導服務(wù)；
2、對學生學習習慣、閱讀書目、閱讀習慣做出建議和指導，并對學生進行學業(yè)管理、gpa管理，及學習狀況分析等監(jiān)管、咨詢服務(wù)；
3、為學生進行時間管理、個性化背景提升方案、課外活動設(shè)計等指導服務(wù)；
4、了解客戶背景情況，為客戶設(shè)計切實可行的留學方案和背景提升方案；
5、對學生家庭的內(nèi)部溝通方式和教育方式提出合理的.咨詢和建議；
6、持續(xù)調(diào)研各類教育培訓機構(gòu)、課外活動項目機構(gòu)、海外課外活動項目及夏校項目等，建立內(nèi)部項目資源庫；
7、持續(xù)進行學生閱讀書目調(diào)研工作，建立內(nèi)部圖書資源目錄和圖書資源庫；
8、參加市場拓展和公司安排的各種留學品牌推廣活動，協(xié)助進行留學講座及學生咨詢工作，并推薦相應(yīng)的留學規(guī)劃服務(wù)；
任職要求：
1、本科以上學歷，有海外高中、本科留學經(jīng)驗者優(yōu)先，教育、心理學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、英文能力強（托福100+、雅思7+、專八考試良好）
3、兩年及以上工作經(jīng)歷，有教育咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力；
5、具有親和力和溝通能力，責任心強，學習能力強；
5、有教育情懷，愿意主動指導影響他人，能夠承受較大的工作壓力；
4s店前臺服務(wù)顧問職責32
職位描述：
崗位職責：
1、負責mes生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)的售后支持；
2、處理客戶的.咨詢問題并協(xié)助處理；
3、負責產(chǎn)品部分新功能/修正后bug的測試；
4、完成領(lǐng)導交代的臨時任務(wù)。
崗位要求：
1、大�；蛞陨蠈W歷，計算機及軟件工程相關(guān)專業(yè)；
2、熟練使用sql語法；
3、有mes系統(tǒng)維護經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、具有良好的溝通表達和團隊意識，服務(wù)意識強。
工作地：廣州市天河區(qū)翰景路1號金星大廈
工作時間：周末雙休，朝九晚六，國家法定節(jié)假日，福利年假
福利：
�。�1）優(yōu)厚的基本薪資、績效獎金、年終獎、年度調(diào)薪
�。�2）法定年假、福利年假、法定節(jié)假日、帶薪病假
�。�3）五險一金、商業(yè)保險（補充醫(yī)療保險、意外傷害保險）
�。�4）午餐補貼、自備機補貼、出差補貼
（5）生日禮金、節(jié)假日福利、婚喪喜慶福利、定期體檢
�。�6）健全完善的培訓體系
�。�7）寬廣的晉升發(fā)展平臺
4s店前臺服務(wù)顧問職責33
1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價；
2、預約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動；
3、跟進來廠車輛的維修進度；
4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車；
5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的.回訪工作。
4s店前臺服務(wù)顧問職責34
1、負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時間預估；
3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶的`想未予并描述故障；
4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行；
5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
4s店前臺服務(wù)顧問職責35
1、接待客戶
2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。
3、檢查車輛外觀，進行登記
4、嚴格執(zhí)行汽車接車規(guī)范
5、考核客戶滿意度，并做好登記
6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統(tǒng)
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