保潔整改措施
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到措施的場(chǎng)合不斷增多，措施是一個(gè)漢語(yǔ)詞語(yǔ)，意思是針對(duì)某種情況而采取的處理辦法。那么你真正懂得怎么制定措施嗎？下面是小編為大家收集的保潔整改措施，歡迎大家分享。
保潔整改措施1
按照市委、市衛(wèi)生黨委深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)要求，認(rèn)真開(kāi)展班子成員“四對(duì)照、四查找”和黨員“三查三看”活動(dòng)。在認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)討論的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，還通過(guò)采取召開(kāi)座談會(huì)、下發(fā)征求意見(jiàn)表和深入開(kāi)展調(diào)查研究等形式，廣泛征求群眾意見(jiàn)，深入查找制約和阻礙醫(yī)院發(fā)展的突出問(wèn)題，查找醫(yī)院和職工存在的不符合科學(xué)發(fā)展的工作方式和工作制度，并針對(duì)查找出來(lái)的突出問(wèn)題，制定了以下十一項(xiàng)整改措施：
一、以綜合環(huán)境治理工作為突破口，全力攻關(guān)
綠化、美化醫(yī)院工程。投資對(duì)院圍進(jìn)行綠化，拆除本部部分臨時(shí)用房;門(mén)診和病區(qū)大部分墻體進(jìn)行粉刷。
加大衛(wèi)生治理。對(duì)院內(nèi)保潔衛(wèi)生進(jìn)行招標(biāo)，選擇有責(zé)任 心、能力強(qiáng)的人員管理，制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核辦法;更換不負(fù)責(zé)任的保潔公司，并對(duì)新聘用的保潔公司保潔人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和檢查，要求他們?cè)趰徠陂g，必須保證負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，認(rèn)真做到垃圾隨時(shí)清理，一旦被醫(yī)院綜合治理督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
加大病房秩序管理。減少病房陪床和探視家屬過(guò)多，病房管理秩序混亂的難題，恢復(fù)門(mén)禁制度和定點(diǎn)探視制度，從院外聘用一批人員經(jīng)崗前培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)從事病房樓的`守衛(wèi)。
實(shí)行督導(dǎo)檢查和調(diào)度會(huì)制度。成立醫(yī)院綜合環(huán)境治理領(lǐng)導(dǎo)小組，由兩個(gè)主管院領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任醫(yī)院綜合環(huán)境治理辦公室主任，四名職能部室主任擔(dān)任副主任，全面負(fù)責(zé)治理環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)院安全、文明服務(wù)、車(chē)輛管理等工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)問(wèn)題工作，并實(shí)行逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任制，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。
加大醫(yī)院車(chē)輛管理。重新規(guī)劃了停車(chē)位，設(shè)立了明確的停車(chē)指示標(biāo)識(shí)，并加大車(chē)輛疏導(dǎo)人員的崗位培訓(xùn)工作，安排業(yè)務(wù)熟練的車(chē)場(chǎng)管理人員對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行時(shí)時(shí)疏導(dǎo);并根據(jù)車(chē)位動(dòng)態(tài)管理情況適時(shí)采取門(mén)禁制度，緩解了車(chē)輛出入困難，車(chē)輛擺放無(wú)序的問(wèn)題。為保證為患者就診提供便利，醫(yī)院還鼓勵(lì)職工做公交車(chē)上班，把車(chē)位讓給患者。醫(yī)院三層停車(chē)場(chǎng)預(yù)計(jì)年底完工，隨著XX年外科手術(shù)大樓的竣工，地下停車(chē)場(chǎng)也將啟用。
開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院活動(dòng)。在醫(yī)院開(kāi)展禁煙活動(dòng)，成立禁煙小分隊(duì)進(jìn)行日常督導(dǎo)勸煙活動(dòng)，醫(yī)院開(kāi)展無(wú)煙醫(yī)院活動(dòng)。力爭(zhēng)10月前真正創(chuàng)建成為無(wú)煙醫(yī)院。
二、以解決患者反映看病、住院困難，加床情況嚴(yán)重問(wèn)題為突破口，不斷提高患者滿(mǎn)意度
縮短患者就診時(shí)間，增設(shè)門(mén)診窗口。限期6月底前，想盡一切辦法限期為門(mén)診窗口增設(shè)提供最快、最有力的支持，保證了醫(yī)院增設(shè)7個(gè)窗口6月底前全部完成，醫(yī)院住院收費(fèi)處改造工程力爭(zhēng)年底完成。
完成手術(shù)外科樓的項(xiàng)目建設(shè)和鳳凰新城醫(yī)院項(xiàng)目規(guī)劃。增加床位450張，手術(shù)間21個(gè)�？稍黾咏ㄖ娣e平米，部分手術(shù)間采用混合式，將手術(shù)室和導(dǎo)管室安置在一起，統(tǒng)一管理，這在國(guó)內(nèi)是獨(dú)創(chuàng)的。做好鳳凰新城醫(yī)院項(xiàng)目規(guī)劃，力爭(zhēng)年內(nèi)開(kāi)工，新院區(qū)占地300--350畝，建筑面積30--40 萬(wàn)平方米，地下兩層，與一個(gè)商業(yè)街融合，投資億，床位設(shè)置XX--2500張，三年內(nèi)完成一期工程，床位1000張，全部工程預(yù)計(jì)在5年內(nèi)完成。配置臨床、科研、教學(xué)功能。這就從根本上解決了唐山百姓看病就醫(yī)問(wèn)題。該醫(yī)院建設(shè)堅(jiān)持設(shè)計(jì)新穎、布局合理、功能齊備、環(huán)境優(yōu)美、方便就醫(yī)、科學(xué)經(jīng)濟(jì)原則，吸取當(dāng)今醫(yī)院建筑最新的建設(shè)理念，體現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化、智能化、人性化和節(jié)能環(huán)保，建成一座“二十年領(lǐng)先、五十年先進(jìn)、一百年不落后”的庭院式、花園式具有國(guó)際水準(zhǔn)的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。目前我們有2臺(tái)MRI、3臺(tái)CT、B超8臺(tái)，很大程度上緩解看病擁擠、等待時(shí)間長(zhǎng)的壓力，今年還要添置亞洲最好的PETCT，陸續(xù)還要購(gòu)置256層CT、X刀、√刀、LIS刀、加速器等設(shè)備，使設(shè)備群達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平，形成可持續(xù)發(fā)展的良性態(tài)勢(shì)。另外考慮在南湖配備一個(gè)以康復(fù)、休閑、保健、查體為一體的別墅型的康復(fù)醫(yī)療中心。五年后，一個(gè)大綜合、大專(zhuān)科、多中心。
保潔整改措施2
按照市衛(wèi)生局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀小組要求，結(jié)合我院實(shí)際，經(jīng)院黨委研究同意，制定以下整改落實(shí)方案：
一、深入開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳
利用好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型”和“科室建設(shè)年”這兩個(gè)載體，充分利用崗前培訓(xùn)、行政查房、中層干部會(huì)議等各種機(jī)會(huì)，加強(qiáng)正反兩方面典型教育。大力宣傳華益慰、王忠誠(chéng)等醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛先進(jìn)典型，在防控甲型H1N1流感病毒等應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和服務(wù)病人過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)人物和感人事跡，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，充分發(fā)揮榜樣的激勵(lì)作用。定期開(kāi)展典型案例警示教育，及時(shí)傳達(dá)通報(bào)全系統(tǒng)查處的典型案例，發(fā)揮震懾作用，促進(jìn)依法廉潔從業(yè)。宣傳學(xué)習(xí)最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，提高全院醫(yī)務(wù)人員明確是與非、罪與非罪的界限，切實(shí)筑牢廉潔行醫(yī)的思想基礎(chǔ)，增強(qiáng)廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性。
二、改善醫(yī)療服務(wù)促進(jìn)醫(yī)患和諧
進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，認(rèn)真開(kāi)展導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)，方便患者就醫(yī)。積極改善就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，杜絕“臟、亂、差”等現(xiàn)象。切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁“生、冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象。要充分發(fā)揮病人滿(mǎn)意度調(diào)查的導(dǎo)向性作用。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)患溝通制度，積極履行告知義務(wù)。大力推行人員聘任制，逐步解決窗口科室服務(wù)態(tài)度存在的深層次矛盾。加大投訴事件的查辦力度，建立醫(yī)務(wù)人員不良記錄檔案，為可能推行的人事制度改革作好準(zhǔn)備。繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量和安全管理，進(jìn)一步端正辦院方向，進(jìn)一步健全和完善“以病人為中心”的現(xiàn)代醫(yī)院管理評(píng)價(jià)體系。要始終抓住 “質(zhì)量”和“安全”兩個(gè)主題不放松，為鞏固和建立和諧醫(yī)患關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下半年要重點(diǎn)放在落實(shí)醫(yī)療制度、積極消除隱患、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、增強(qiáng)自我防范和合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)方面。堅(jiān)定不移加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，要在業(yè)務(wù)橫向拓寬和專(zhuān)科縱向延伸上下功夫、做文章。手術(shù)科室要切實(shí)規(guī)模擴(kuò)大后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作特別是人員、人才的配置要提前規(guī)劃。骨外科和肛腸科要做好整體搬遷各項(xiàng)準(zhǔn)備。螺旋CT的購(gòu)進(jìn)和投入運(yùn)行要加快步伐。腫瘤科籌建要抓緊落實(shí)。
三、嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用
嚴(yán)格執(zhí)行單病種質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)要控制好農(nóng)合病人例均費(fèi)用和藥品占總費(fèi)用的比例。下半年，要充分利用醫(yī)生工作站系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，下決心遏制住院部一些醫(yī)生通過(guò)有目的抬高總費(fèi)用降低藥品費(fèi)用比重的行為，門(mén)診要堅(jiān)決控制“藥品費(fèi)用“這個(gè)指標(biāo)和“大處方”這一現(xiàn)象。加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測(cè)工作，積極開(kāi)展“合理用藥、合理檢查”治理。嚴(yán)格落實(shí)《處方管理辦法》，積極杜絕“一藥多名”現(xiàn)象。繼續(xù)實(shí)行使用量前十位藥品清退或降價(jià)制度。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和價(jià)格政策，積極探索醫(yī)院財(cái)務(wù)管理新理念、新做法，杜絕隱患，保證資金安全。進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)制度，嚴(yán)格實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢(xún)制。加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，堅(jiān)決查處亂加價(jià)、亂收費(fèi)和私設(shè)小金庫(kù)現(xiàn)象。深入開(kāi)展反商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，建立和紀(jì)檢、檢察等部門(mén)的經(jīng)常性聯(lián)系機(jī)制，鞏固和完善領(lǐng)導(dǎo)體制，建立健全內(nèi)部多部門(mén)協(xié)同查辦工作機(jī)制。涉及任何商業(yè)賄賂的案件要發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，典型案件要上報(bào)有關(guān)部門(mén)。認(rèn)真實(shí)行反商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)科主任問(wèn)責(zé)。
四、扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院采購(gòu)工作
嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購(gòu)工作的意見(jiàn)》，全面實(shí)行以省區(qū)市為單位的網(wǎng)上藥品集中采購(gòu)，在保證藥品質(zhì)量的`前提下，切實(shí)降低藥品的虛高價(jià)格。繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)高值醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)預(yù)防腐敗體系建設(shè)，落實(shí)供需雙方見(jiàn)面會(huì)議。采購(gòu)小組要積極履行職責(zé)，發(fā)揮作用，紀(jì)監(jiān)部門(mén)要全程監(jiān)督采購(gòu)活動(dòng)，保證采購(gòu)程序合法合規(guī)。特別要積極配合紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)和上級(jí)的紀(jì)監(jiān)機(jī)關(guān)，下大力氣做好涉及外科大樓的所有招標(biāo)采購(gòu)工作。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)人才培養(yǎng)
將人才隊(duì)伍建設(shè)擺在更加突出位置，在充分謀劃專(zhuān)業(yè)發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃人才隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)《中長(zhǎng)期人才培養(yǎng)規(guī)劃》。其一要引進(jìn)一批。根據(jù)外科大樓建成以后科室設(shè)置和發(fā)展需要，今后2-3年要引進(jìn)本科以上學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)人員80名左右。其二要培養(yǎng)一批。選準(zhǔn)一批具備思想穩(wěn)定，作風(fēng)穩(wěn)健，工作扎實(shí);進(jìn)取心強(qiáng)，責(zé)任心重;善于學(xué)習(xí)，勤于思考;有悟性，重操守等綜合素質(zhì)較高，不同層次和不同年齡的人員充實(shí)到專(zhuān)業(yè)骨干隊(duì)伍，有針對(duì)進(jìn)行培養(yǎng)。其三要留住一批。要從待遇上、感情上、事業(yè)上、體制機(jī)制上留住一批醫(yī)德良好、技術(shù)精湛、有真才實(shí)學(xué)和有一定社會(huì)影響的離退休專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。
六、切實(shí)加強(qiáng)整改方案的落實(shí)
黨委、行政主要負(fù)責(zé)同志要切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，集中精力抓整改，班子其它成員要結(jié)合分工認(rèn)真抓好分管部門(mén)、單位的整改落實(shí)工作。醫(yī)院學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮好指導(dǎo)檢查作用。掌握工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，保證工作健康開(kāi)展。同時(shí)，有關(guān)職能科室要注意保存資料，及時(shí)與學(xué)習(xí)實(shí)踐小組辦公室聯(lián)系，學(xué)習(xí)實(shí)踐小組辦公室要注意總結(jié)和推廣好的做法。要加強(qiáng)輿論宣傳，充分運(yùn)用各種媒體、載體，及時(shí)宣傳和上報(bào)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)活動(dòng)整改落實(shí)進(jìn)展情況成功經(jīng)驗(yàn)、生動(dòng)典型和實(shí)際效果。各科室、各部門(mén)要加強(qiáng)統(tǒng)籌兼顧、合理安排工作，將落實(shí)整改方案與做好當(dāng)前各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)。
保潔整改措施3
通過(guò)本次科室意見(jiàn)調(diào)查，公司找到了自身管理及服務(wù)方面存在的問(wèn)題，針對(duì)各科室對(duì)保潔工作提出的相關(guān)意見(jiàn)，我們從管理、督導(dǎo)、巡視等方面查找自身存在的問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)各科室的具體情況進(jìn)行了分析，并實(shí)施整改。
�。ㄒ唬┨岣咦陨砉芾硭�，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡視力度，提高對(duì)保潔人員規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。每日全面巡視不低于1次，公司主管每周抽檢不低于3次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合。
�。ǘ⿲�(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的`標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由公司主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周定期對(duì)保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)演示有針對(duì)性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過(guò)用簡(jiǎn)單通俗易懂的語(yǔ)言及動(dòng)作對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。
�。ㄈ┒ㄆ趯�(duì)保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)比，介紹好的工作經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。
�。ㄋ模┟恐鼙嵵鞴芤岳龝�(huì)形式，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與保潔人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。
�。ǘ┘訌�(qiáng)與院方的聯(lián)合管理，針對(duì)保潔公司出現(xiàn)的問(wèn)題，院方第一時(shí)間通知保潔公司主管，要求對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面整改，與科室及時(shí)溝通，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為目的。定期到各科室收集意見(jiàn)，共同制定整改措施，完成整改。
（三）保潔操作規(guī)程：
（一）基本要求：
�、俦嵢藛T按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。
�、谀惺款^發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須及鬢角；女士不濃妝艷抹，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型。
�、圩呗窌r(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，不倚墻而立。
�、芘c院內(nèi)工作人員相遇主動(dòng)見(jiàn)面時(shí)面帶微笑，防止碰撞，一旦碰撞應(yīng)立即道歉，規(guī)范用語(yǔ)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>
�、荻Y貌回答其他員工的問(wèn)訊。
�、奚习嗲安缓染�、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味。
�、咴诠ぷ鲄^(qū)內(nèi)不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書(shū)報(bào)、收集紙板箱等舊貨或做與保潔無(wú)關(guān)的事，分揀垃圾必須在規(guī)定的場(chǎng)所進(jìn)行，絕對(duì)不影響到整體環(huán)境。凡生活垃圾均及時(shí)清理至規(guī)定的場(chǎng)所集中處理。
�、喙ぷ鲿r(shí)不允許使用對(duì)建筑物材質(zhì)造成損傷的材料和清潔劑，注意維護(hù)建筑物原貌。
�、嵛拿�、有序作業(yè)，保證不影響醫(yī)院的正常工作。作業(yè)完成后收拾工具、整理現(xiàn)場(chǎng)后方可離開(kāi)，保潔工具按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。
�、獠辉试S員工在工作場(chǎng)所吵架、打架，不允許罷工、聚眾鬧事，凡有以上一種行為的立即開(kāi)除。若有違反院方相關(guān)規(guī)定的行為則由院方提出處理意見(jiàn)本公司依照?qǐng)?zhí)行。
�。ǘ┎僮饕�(guī)程：
（1）操作要領(lǐng)
�。╝）每天清掃二次各保潔區(qū)域；
�。╞）將垃圾收集運(yùn)到垃圾堆放場(chǎng)地；
�。╟）垃圾密閉收集，實(shí)行袋裝華管理，日產(chǎn)日清；
�。╠）用干凈的毛巾擦抹各層通道的燈具、扶手、護(hù)欄等公共設(shè)施；
�。╡）定時(shí)巡視和保潔，隨時(shí)清掃雜物及梯間煙頭；
�。�2）注意事項(xiàng)
�。╝）垃圾處理時(shí)，注意防止垃圾散落；
（b）生活垃圾和醫(yī)療垃圾分類(lèi)處置；
�。╟）清潔工具必須放在規(guī)定地點(diǎn)；
�。╠）清潔各域的掃帚、拖把、抹布要分開(kāi)使用，貼有標(biāo)識(shí)，防止混淆；
�。╡）洗手間應(yīng)不間斷清潔，定時(shí)清收垃圾；
�。�3）清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
�。╝）室內(nèi)外環(huán)境整齊、清潔、無(wú)煙頭、紙屑、無(wú)散在暴露垃圾，無(wú)亂堆亂放、亂搭亂建等現(xiàn)象；
�。╞）地面潔凈、無(wú)污損、水漬；
（c）扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒(méi)有明顯臟污；
（d）鐵欄油漆完好無(wú)拖皮；
（e）頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、灰吊；
�。╢）辦公設(shè)備、用具擺放整齊有序、干凈；
保潔整改措施4
關(guān)于保潔工作整改的計(jì)劃方案通過(guò)本次用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，客服部找到了自身管理及服務(wù)方面存在的問(wèn)題，針對(duì)業(yè)主對(duì)于保潔工作提出的相關(guān)意見(jiàn)，我們從管理、督導(dǎo)、巡視等方面查找自身存在的問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)保潔分包公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施保潔服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并實(shí)施整改。
�。ㄒ唬┛头孔陨泶嬖诘墓芾韱�(wèn)題與分析
（1）客服部對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理巡視力度不足，巡視覆蓋面不全面，入室保潔檢查以抽查巡視為主，力度不夠。
�。�2）對(duì)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求較低，未能以合同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)檢查。
�。�3）保潔隊(duì)伍入場(chǎng)后，由于客服部保潔綠化主管沒(méi)有及時(shí)到位，更換頻繁，未能在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)保潔隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化管理。
�。ǘ┍嵐敬嬖诘膯�(wèn)題與分析
（1）目前保潔隊(duì)伍入場(chǎng)時(shí)對(duì)于合同內(nèi)容了解不全面，對(duì)于大廈的`整體保潔要求理解不全面，對(duì)于大廈基本環(huán)境也不是很清楚，導(dǎo)致入場(chǎng)一段時(shí)間內(nèi)保潔質(zhì)量達(dá)不到大廈要求。
�。�2）保潔公司人員流動(dòng)性較大，對(duì)新入職保潔員的培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致保潔服務(wù)規(guī)范性較差。
（3）保潔公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員能力不足，執(zhí)行力下降，造成保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下降。
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�。ㄒ唬┨岣呖头孔陨砉芾硭�，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡視力度，提高對(duì)保潔人員的規(guī)范化專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)管理。
�。�1）客服部加強(qiáng)巡視檢查力度和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。保潔綠化主管每日全面巡視不低于6次，客服部經(jīng)理每日抽檢不低于4次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合，每日巡視全面覆蓋大廈項(xiàng)目保潔區(qū)域，同時(shí)建立客服部?jī)?nèi)部收發(fā)、復(fù)印、A衛(wèi)接待等崗位員工聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在日常服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)對(duì)保潔環(huán)境進(jìn)行檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知保潔綠化主管，加強(qiáng)對(duì)保潔工作的全面監(jiān)督。對(duì)于巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與保潔公司溝通，由客服部簽發(fā)保潔整改通知單，限期整改。
（2）項(xiàng)目綜合辦每日進(jìn)行不少于一次的抽檢，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
�。�3）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由客服部保潔綠化主管每月制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周五定期對(duì)保潔公司人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬情景訓(xùn)練等有針對(duì)性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過(guò)用簡(jiǎn)單通俗易懂的實(shí)操訓(xùn)練對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。（培訓(xùn)方案附后）
（4）保潔綠化主管組織保潔公司每周根椐保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)比，介紹本樓層的工作經(jīng)驗(yàn)，大家共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。
�。�5）配合外包保潔公司開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍的人性化關(guān)懷，減少員工流動(dòng)性。保潔主管對(duì)保潔員思想狀態(tài)要及時(shí)掌握，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與保潔公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行溝通，（6）與保潔公司及時(shí)溝通，加大共同協(xié)查的力度。每日與保潔公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員共同巡視檢查不低于兩次，每周對(duì)按保潔計(jì)劃對(duì)重點(diǎn)保潔項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)檢查，每月聯(lián)合保潔公司質(zhì)檢部對(duì)大廈進(jìn)行全面保潔檢查，加強(qiáng)對(duì)大廈現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。
�。�7）每天保潔主管以例會(huì)形式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與保潔公司駐場(chǎng)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，每天進(jìn)行工作總結(jié)并安排次日工作重點(diǎn)，及時(shí)找到管理漏洞和保潔死角，積極領(lǐng)導(dǎo)和配合保潔公司完成各項(xiàng)保潔工作。
�。�8）保潔主管對(duì)保潔公司使用低值易耗品，每次送貨，都要開(kāi)箱查驗(yàn)，并留有樣品，并要求保潔公司提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。
�。ǘ┘訌�(qiáng)與保潔公司的聯(lián)合管理，針對(duì)保潔公司出現(xiàn)的問(wèn)題，客服部第一時(shí)間通知保潔公司駐場(chǎng)管理人員，要求對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，在用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查匯總結(jié)果出來(lái)后，與保潔公司經(jīng)理及時(shí)溝通，召開(kāi)溝通會(huì)議，對(duì)保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題逐條進(jìn)行分析和討論，共同制定整改措施。
�。ㄋ模┌凑枕�(xiàng)目要求，從即日起開(kāi)始用一周時(shí)間邊整改邊對(duì)業(yè)主進(jìn)行主動(dòng)回訪(fǎng)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，針對(duì)業(yè)主的個(gè)性化需要制定個(gè)性化保潔服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主的需要。并將回訪(fǎng)用戶(hù)的工作作為常態(tài)工作進(jìn)行。
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