客服顧問(wèn)職責(zé)
客服顧問(wèn)職責(zé)1
客服顧問(wèn) 北京五八到家信息技術(shù)有限公司 北京五八到家信息技術(shù)有限公司,58到家,五八到家 崗位職責(zé):
1.主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的售后更換,確認(rèn)客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;
2.處理由售后所帶來(lái)的.退款問(wèn)題,幫助客戶完成退款流程;
3.在客戶投訴問(wèn)題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;
4.幫助老客戶完成續(xù)費(fèi)服務(wù)。
任職資格:
1.熱愛互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)
2.外向開朗、敢想敢做,有團(tuán)隊(duì)合作精神
3.具有較強(qiáng)的抗壓能力,能吃苦、執(zhí)行力強(qiáng)
4.有售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
客服顧問(wèn)職責(zé)2
職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準(zhǔn)客戶;
2、通過(guò)電話、微信等方式與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、對(duì)客戶訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪服務(wù),如查詢物流信息等;
4、管理與維護(hù)老客戶,提高二次購(gòu)買率;
5、及時(shí)解決客戶反饋的.問(wèn)題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);
6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
任職資格:
1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng),頭腦靈活,思維敏捷;
3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;
4、服從安排、細(xì)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先;
客服顧問(wèn)職責(zé)3
1）熟悉公司產(chǎn)品，熟練利用微信或其他聊天工作回答客戶咨詢問(wèn)題；
2）利用公司精準(zhǔn)的客戶資源，負(fù)責(zé)跟蹤公司產(chǎn)品的`銷售和代理投資；
3）維護(hù)客戶關(guān)系，反饋客戶需求，跟進(jìn)老客戶；
4）負(fù)責(zé)開拓微信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)公司制定的銷售目標(biāo)；
5）負(fù)責(zé)與微信渠道代理建立合作關(guān)系，推廣公司產(chǎn)品和銷售政策，及時(shí)與客戶溝通，反饋市場(chǎng)信息；
客服顧問(wèn)職責(zé)4
高級(jí)客服顧問(wèn)/管培生 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機(jī)構(gòu),尚德 【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線提出的問(wèn)題,促成學(xué)員購(gòu)買;
2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪,促成訂單;
3、負(fù)責(zé)完成部門下達(dá)的工作任務(wù),在上級(jí)的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;
2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習(xí)計(jì)劃及改進(jìn)學(xué)習(xí)方案,有針對(duì)性銷售;具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。
3、具有良好的銷售意識(shí)、數(shù)據(jù)意識(shí)、和較強(qiáng)的'談判能力;
4、積極熱情、愛崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí).
5、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,公司有專業(yè)的培訓(xùn),但是要熱愛銷售工作。
【晉升發(fā)展】
1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);
2、培訓(xùn)路線: 管培生--培訓(xùn)師--培訓(xùn)主管--培訓(xùn)經(jīng)理;
3、項(xiàng)目路線: 管培生--項(xiàng)目助理--項(xiàng)目主管--項(xiàng)目經(jīng)理;
4、教學(xué)管理路線: 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理
【帶薪培訓(xùn)】
1、 新人訓(xùn)練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營(yíng)銷學(xué)、客戶心里分析、產(chǎn)品項(xiàng)目知識(shí)、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實(shí)操等新人成長(zhǎng)步步高
2、 晉升培訓(xùn):不定期團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)
3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)
客服顧問(wèn)職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽項(xiàng)目客房預(yù)定電話,通過(guò)微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態(tài)更新等銷售相關(guān)表格。
2、熟悉掌握公司各項(xiàng)目基本情況,在銷售過(guò)程中完成對(duì)外宣傳介紹,及時(shí)收集客戶住宿需求信息。
3、及時(shí)配合線下項(xiàng)目工作人員解決客戶入住問(wèn)題。
4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。
注:公司有資源,無(wú)需主動(dòng)對(duì)外銷售,需接聽客戶電話后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話標(biāo)準(zhǔn),有電話或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、為人踏實(shí),要求有責(zé)任心、耐心、細(xì)心。
3、有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),會(huì)應(yīng)用WORD和EXCEL表格。
客服顧問(wèn)職責(zé)6
1、公司為網(wǎng)絡(luò)在線教育行業(yè)，為感興趣的學(xué)生提供咨詢解答，無(wú)需自行收集學(xué)生信息；
2、通過(guò)與學(xué)生溝通，推薦合適的.課程，提供專業(yè)服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生報(bào)名學(xué)習(xí)；
3、做好潛在學(xué)生的回訪和跟蹤工作，提高學(xué)生的滿意度和認(rèn)知度；
4、公司提供，無(wú)需外出，無(wú)需開發(fā)資源；
5、顧問(wèn)式營(yíng)銷，是否有銷售經(jīng)驗(yàn)；
6、完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)要求，在上級(jí)的幫助下不斷總結(jié)和提高自己；
客服顧問(wèn)職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)致電客戶確認(rèn)有關(guān)其手提電話的高用量跟蹤進(jìn)服務(wù)；
2、提供相關(guān)的增值服務(wù)的申請(qǐng)及取消的'處理工作；
3、記錄客人的用量情況與相關(guān)費(fèi)用的投訴事項(xiàng)。
任職要求：
1、英語(yǔ)及粵語(yǔ)表達(dá)流暢，有英語(yǔ)等級(jí)證書者優(yōu)先考慮，懂計(jì)算機(jī)操作；
2、大專以上學(xué)歷；
3、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、樂(lè)于耐心聆聽、有良好表達(dá)能力及理解能力
4、有電訊類熱線行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者有先。
客服顧問(wèn)職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、入職帶薪培訓(xùn)15天。
2、負(fù)責(zé)跟蹤、服務(wù)公司提供的客戶；
3、回答客戶咨詢的'相關(guān)問(wèn)題；
4、建立維護(hù)好客戶關(guān)系；
5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；
6、嚴(yán)格保密公司提供的客戶數(shù)據(jù)，不得外泄；
任職資格：
1、22-32歲，專業(yè)不限，行業(yè)不限；
2、擅長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)在線交流，會(huì)熟練的電腦打字；
3、能吃苦耐勞，頭腦靈活；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度；
客服顧問(wèn)職責(zé)9
1、帶薪培訓(xùn)15天。
2、負(fù)責(zé)跟蹤和服務(wù)公司提供的客戶；
3、回答客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題；
4、建立和維護(hù)好客戶關(guān)系；
5、定期與合作客戶溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；
6、嚴(yán)格保密公司提供的`客戶數(shù)據(jù)，不得泄露；
客服顧問(wèn)職責(zé)10
1.通過(guò)電話聯(lián)系公司提供的客戶資源，為客戶提供售后服務(wù)和咨詢服務(wù)，為客戶解決保險(xiǎn)知識(shí)。
2.在網(wǎng)上介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，然后預(yù)約客戶，確定時(shí)間和地點(diǎn)，然后業(yè)務(wù)經(jīng)理面對(duì)面幫助客戶制定保險(xiǎn)計(jì)劃。（注：不需要網(wǎng)上銷售，只需要確定邀請(qǐng)）
3.根據(jù)公司每季度要求，邀請(qǐng)老客戶參加公司活動(dòng)，業(yè)務(wù)經(jīng)理將核實(shí)活動(dòng)時(shí)間贈(zèng)送邀請(qǐng)函。
客服顧問(wèn)職責(zé)11
職責(zé)描述：
1.可以獨(dú)立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對(duì)客戶所反應(yīng)問(wèn)題善于歸類、統(tǒng)計(jì)、分析；
3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；
4.協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；
5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯(cuò)誤發(fā)生；
6.配合財(cái)務(wù)部門督促客戶的'收款和分賬工作。
職位要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
3.工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；
5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
客服顧問(wèn)職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績(jī)；
2、跟蹤金融服務(wù)項(xiàng)目從接單到回款全過(guò)程，并及時(shí)處理其間發(fā)生的問(wèn)題；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；
4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的.一切疑問(wèn)。
職位要求：
1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力佳、普通話口齒清晰；
2、有耐性、工作細(xì)心、條理分明；
3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求；
4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)待工作認(rèn)真主動(dòng)，能承受壓力，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，事業(yè)心。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服顧問(wèn)職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、公司為網(wǎng)絡(luò)在線教育行業(yè)，為意向?qū)W員提供咨詢解答，無(wú)需自己搜集學(xué)員資料；
2、通過(guò)與學(xué)員溝通，推薦合適課程，提供專業(yè)服務(wù)，促成學(xué)生在本校報(bào)名學(xué)習(xí)；
3、做好潛在學(xué)員的回訪、跟蹤，提高學(xué)員滿意度與認(rèn)知度；
4、無(wú)需外出，無(wú)需開發(fā)資源，公司提供；
5、顧問(wèn)式營(yíng)銷，有無(wú)銷售經(jīng)驗(yàn)均可；
6、完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)要求，在上級(jí)幫助下不斷總結(jié)和提升自我；
任職資格
1、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情；有過(guò)招生經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格外向，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服顧問(wèn)職責(zé)14
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、處理旅游顧客售后問(wèn)題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；
2、通過(guò)淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對(duì)旅游線路的咨詢，將旅游線路的`詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客；
3、負(fù)責(zé)對(duì)不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型；
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、分析。
5、維護(hù)我司旅游平臺(tái)信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度；
6、售后問(wèn)題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；
崗位要求：
1.對(duì)電商旅游行業(yè)非常感興趣，專業(yè)不限，要有一定的邏輯思維，熱愛互聯(lián)網(wǎng)工作；
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感，有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生；
3.善于溝通，有高度的責(zé)任心、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
8小時(shí)工作制。五險(xiǎn)一金。更多福利請(qǐng)看公司介紹。
客服顧問(wèn)職責(zé)15
1、公司提供全面免費(fèi)的崗前培訓(xùn)，入職后定期培訓(xùn)更多的'綜合金融知識(shí)。
2、銷售平安銀行信用卡、汽車保險(xiǎn)和保險(xiǎn)、信托、基金、證券業(yè)務(wù)等，為客戶提供全面的金融服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)招聘和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
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