客戶部職責(zé)
客戶部職責(zé)1
1.組織現(xiàn)場服務(wù)人員及時在線跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量性能，記錄缺陷，傳遞給生產(chǎn)區(qū)相關(guān)人員和橫向支持部門，協(xié)調(diào)整改措施，跟蹤整改效果。
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶產(chǎn)品的交付或質(zhì)量問題，盡量減少公司損失。
3.定期匯總產(chǎn)品質(zhì)量性能，形成報告。
4.實施與客戶的定期聯(lián)合工作組會議，準(zhǔn)備會議材料，記錄和分發(fā)會議內(nèi)容。
5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)和工藝工程師共同分析和解決質(zhì)量問題。
6.確�，F(xiàn)場維修材料的及時更換和故障部件的保存，并傳遞給相關(guān)部門。
7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求的PCR報告。
8.對現(xiàn)場服務(wù)人員的'工作表現(xiàn)進(jìn)行初步評估，并報告評估建議。
9.對現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在提高能力和意識。
客戶部職責(zé)2
l全面統(tǒng)籌客服組工作，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門完成工作目標(biāo);
l協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進(jìn)行裝修工程;
l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;
l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
l熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的`處置流程;
l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。
客戶部職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與SKA品牌的商務(wù)洽談并根據(jù)客戶需求制定線上深度運營方案以實現(xiàn)整合營銷；
2、負(fù)責(zé)與運營、配送、市場等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，推動改善品牌與消費者的`服務(wù)體驗；
3、負(fù)責(zé)所轄品牌所有經(jīng)營指標(biāo)（交易額，利潤，市場份額等）的完成與不斷提升；
4、負(fù)責(zé)搜集競爭對手信息，跟進(jìn)競爭對手動態(tài)并及時調(diào)整應(yīng)對策略；
5、負(fù)責(zé)持續(xù)優(yōu)化品牌合作策略，通過策略執(zhí)行不斷提升合作品牌價值與美團(tuán)品牌價值；
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商、快消、零售行業(yè)背景，有運營、市場、公關(guān)或項目管理經(jīng)驗的優(yōu)先；
3、具有良好的邏輯思維能力、表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力；
4、樂于追求細(xì)節(jié)上的完美，勇于接受挑戰(zhàn)；
5、渴望快速成長、熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先；
客戶部職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各種咨詢服務(wù)，包括業(yè)務(wù)部門的規(guī)定、證券業(yè)務(wù)知識、市場信息、交易記錄查詢和交易中的各種問題。
2.每天開市前及時張貼或以其他方式公布信息。
3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。
4.為會員客戶(中大戶和機(jī)構(gòu)客戶)提供各種事務(wù)性服務(wù)。
5.為會員客戶提供信息咨詢服務(wù)。
6.客戶營銷、開發(fā)和挖掘新的會員客戶。
7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。
8.會員客戶稍案管理。
9.策劃和組織會員客戶定期活動和各種服務(wù)推廣活動。
10.根據(jù)服務(wù)和營銷需要，獨立擴(kuò)大服務(wù)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的.整體運營。
11.負(fù)責(zé)上級管理部門，協(xié)調(diào)客戶與業(yè)務(wù)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。
客戶部職責(zé)5
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會所的宣傳、市場開發(fā)、客源組 織和產(chǎn)品銷售工作。
2、根據(jù)會所預(yù)算、目標(biāo)市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰(zhàn)略，確定主要市場目標(biāo)、銷售價格、銷售方針、編織銷售預(yù)算報 總經(jīng)理審批后，組織實施。
3、定期組織市場調(diào)查，收集同類型會所的銷售信息，分析市場動向及競爭態(tài)勢，調(diào)整市場銷售戰(zhàn)略，主動適應(yīng)市場競爭需求。
4、檢查每天銷售情況，進(jìn)行產(chǎn)品銷售分析找出銷售成本、銷售結(jié)果、售后服務(wù)、市場競爭力方面出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施， 合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。
5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會所良好的公共關(guān)系，指導(dǎo)策 劃部經(jīng)理做好會所廣告的推廣策劃。
6、策劃全員上銷項目，兌現(xiàn)獎勵政策，對銷售計劃和進(jìn)展進(jìn) 行即使評估，為會所銷售工作提供指導(dǎo)。
7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支范圍和 標(biāo)準(zhǔn)，組織貫徹執(zhí)行，嚴(yán)格控制銷售費用的使用。
8、制定運作規(guī)程，建立科學(xué)的銷售體系，有效地調(diào)動全體銷售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發(fā)新產(chǎn) 品，并對銷售人員的售后服務(wù)做好檢查指導(dǎo)。
9、認(rèn)真完成執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)，參加會所例會。
10、制定和完善下屬的崗位職責(zé)及部門相關(guān)規(guī)章制度。
11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>
12、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng) 理出具準(zhǔn)確、詳細(xì)的'最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計劃。
13、負(fù)責(zé)對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。
14、對重大接待的策劃及統(tǒng)籌工作。
15、定期對營銷部員工進(jìn)行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓(xùn)，提高營銷部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。
16、及時完成上級指派的其他工作。負(fù)責(zé)建立起符合酒樓實際 情況的質(zhì)量管理體系并進(jìn)行日常監(jiān)管。
客戶部職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)與客戶溝通和回訪，維護(hù)客戶關(guān)系。
2.收集市場行業(yè)和潛在客戶的需求，掌握市場動態(tài)。
3.負(fù)責(zé)項目前期準(zhǔn)備，參與投標(biāo)和商務(wù)談判。
4.跟蹤項目實施進(jìn)度和項目資金回收。
5.探索重點行業(yè)客戶，建立行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫。
客戶部職責(zé)7
工作職責(zé)
1、主管上級:
策劃營銷經(jīng)理
2、工作職責(zé):
(1)在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。
(2)協(xié)助策劃營銷經(jīng)理參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。
(3)參與公司項目大客戶銷售方案的擬寫、大客戶銷售政策的擬訂、大客戶銷售的管理、大客戶銷售道具的制作等具體工作的落實和執(zhí)行;主要負(fù)責(zé)大客戶洽談、公關(guān)、銷售合同簽定履約工作。
(4)協(xié)助并組織參與項目策劃、客戶服務(wù)及外聯(lián)工作。
(5)負(fù)責(zé)項目大客戶推廣方案的參與制訂與具體落實工作。
(6)負(fù)責(zé)項目大客戶銷售計劃的制訂、確定參與和落實工作。
(7)負(fù)責(zé)大客戶階段銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)的'制訂與具體落實工作。
(8)負(fù)責(zé)大客戶銷售的崗位培訓(xùn)工作。
(9)負(fù)責(zé)大客戶置業(yè)顧問的日常管理與績效考核工作。
(10)負(fù)責(zé)大客戶銷售銷控與信息通傳工作。
(11)負(fù)責(zé)大客戶銷售工作的召集與監(jiān)控工作。
(12)負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導(dǎo)、控制、執(zhí)行工作。
(13)負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門、崗位的協(xié)調(diào)、配合組織工作。
(14)負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)務(wù)信息的匯總、通傳、處理工作。
(15)負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)務(wù)開展程序、標(biāo)準(zhǔn)的審核、監(jiān)督工作。
(16)負(fù)責(zé)大客戶管理的具體工作(檔案管理、動態(tài)控制、交接房屋、投訴處理)。
(17)負(fù)責(zé)大客戶銷售崗位、規(guī)章制度的參與設(shè)定與落實工作。
(18)全面負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接的組織與落實工作。
(19)負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接的協(xié)調(diào)、配合工作。
(20)負(fù)責(zé)大客戶的物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。
(21)積極參加集體活動及合理化建議活動。
(22)及時與部門各主要業(yè)務(wù)崗位通傳信息,共同處理有關(guān)事宜。
(23)注意學(xué)習(xí),不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。
(24)及時、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
客戶部職責(zé)8
【適用范圍】
服務(wù)營銷中心渠道管理室服務(wù)廳集團(tuán)專崗及客戶代表，以下統(tǒng)稱為客戶經(jīng)理。
【崗位職責(zé)】
客戶經(jīng)理在服務(wù)廳主要從事集團(tuán)客戶發(fā)展工作及集團(tuán)客戶維護(hù)工作，兼顧部分業(yè)務(wù)銷售工作，根據(jù)以上職責(zé)，具體細(xì)化為以下工作內(nèi)容：
一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團(tuán)發(fā)展工作職責(zé)
1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶資料，確定目標(biāo)集團(tuán)客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團(tuán)客戶。
2、集團(tuán)簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團(tuán)（公司）的加入申請，按照《集團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議。
3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團(tuán)解決方案。
4、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，在確�？蛻袈鋵嵍鹊幕净A(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的`目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。
二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團(tuán)維護(hù)工作職責(zé)
1、業(yè)務(wù)辦理。做好集團(tuán)客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為集團(tuán)客戶開戶、補(bǔ)卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；
2、客戶關(guān)懷。根據(jù)集團(tuán)客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。
3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好集團(tuán)客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息。
4、投訴處理。及時妥善地處理集團(tuán)客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進(jìn)行及時的處理，解決客戶提出的問題。
5、協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣；
6、客戶挽留工作。時刻關(guān)注名下客戶動態(tài)，做好集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時進(jìn)行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進(jìn)行挽留，同時通過上報機(jī)制層層上報。
客戶部職責(zé)9
1.與外界保持廣泛的`聯(lián)系，宣傳和維護(hù)公司形象。
2.收集準(zhǔn)客戶資料，積極開發(fā)和維護(hù)客戶。
3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。
4.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。
5.負(fù)責(zé)營銷計劃的實施工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶部職責(zé)10
1.管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成戰(zhàn)略規(guī)劃和任務(wù)指標(biāo)開發(fā)。
2.制定團(tuán)隊銷售計劃，完成團(tuán)隊銷售任務(wù)。
3.跟蹤管轄團(tuán)隊內(nèi)的大客戶(保險公司)，運營大型項目完成績效指標(biāo)。
4.擴(kuò)大和維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部資源和客戶資源，開展有效的`公關(guān)活動。
5.準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和獲取客戶需求，承擔(dān)售前咨詢，為大客戶提供有價值的解決方案支持。
6.獨立完成項目跟蹤、談判、簽訂合同、收款和客戶關(guān)系的維護(hù)，建立客戶信息和客戶案例。
客戶部職責(zé)11
1、制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。
3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的'管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4、對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5、以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。
6、制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。
7、及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8、負(fù)責(zé)對客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進(jìn)行管理。
9、負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10、負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
11、完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12、可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13、有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。
客戶部職責(zé)12
大客戶經(jīng)理：
1、 負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。
2、 嚴(yán)格落實市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預(yù)測，擬定年度渠道銷售計劃、預(yù)算，分析目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實。
3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。
4、 從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。
5、 營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊組合。
6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。
銷售人員：
1、 開發(fā)、搜尋新的`目標(biāo)大客戶。
2、 開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。
3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。
4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。
客戶部職責(zé)13
大客戶專員崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)租賃公司、公司、政府部門事業(yè)單位等大客戶的開發(fā)、跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作；
2、 制定個人工作計劃并完成公司分配的銷售業(yè)績；
3、 維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶；
4、 及時反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；
5、 完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；
6、 調(diào)查分析潛在大客戶；
7、 統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的.需求及信息資料；
8、 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；
9、 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展其他運營管理工作。
大客戶業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)
1、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日�？蛻艟S護(hù)工作；
2、協(xié)助公司對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；
3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程；
4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約成本；
5、協(xié)助公司及時處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作；
6、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的支持和保障工作；
7、協(xié)助上級開展大客戶部工作。
大客戶總監(jiān)崗位職責(zé)
1、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，帶領(lǐng)大客戶團(tuán)隊完成年度銷售任務(wù)；
2、拓展公司大客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入；
3、負(fù)責(zé)大客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實施，對團(tuán)隊業(yè)績負(fù)責(zé)、對管理失誤負(fù)責(zé)、對問題事故負(fù)責(zé)；
4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報告及調(diào)研報告，為公司的總體經(jīng)營部署提供可靠依據(jù)；
5、需求引導(dǎo)與挖掘：以客戶和市場為導(dǎo)向，能獨立進(jìn)行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的啟發(fā)式引導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)把控項目運作推進(jìn)程度，監(jiān)控項目運行進(jìn)度，協(xié)調(diào)策略團(tuán)隊為客戶定制相關(guān)方案，全面負(fù)責(zé)提案工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務(wù)矛盾和問題；
8、負(fù)責(zé)客戶公共關(guān)系工作，與大客戶建立良好的合作關(guān)系；
9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團(tuán)隊協(xié)作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成。
客戶部職責(zé)14
1、按規(guī)定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排；
2、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作；
3、掌握客情，熟知預(yù)訂（單位、人數(shù)、時間、預(yù)訂人、消費 場所及特殊要求），安排留臺；
4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀�，幫助�?椅讓座，熟記�？图百F客姓名；
5、了解客人對會所準(zhǔn)備工作的意見和要求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
6、對每位賓客要注意對會所的介紹，以提高會所的知名度。
7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的其他 餐廳就餐。
8、解答客人提出的有關(guān)會所設(shè)施方面的問題，收集用餐后客 人對餐廳的`建議，并及時向上級匯報。
9、做好就餐人數(shù)的記錄，統(tǒng)計餐廳常來客戶的姓名、聯(lián)系方 式、喜好禁忌。
10、參加餐廳組織的各種培訓(xùn)活動。
11、負(fù)責(zé)婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放。
12、自覺遵守餐廳的各項規(guī)章制度。
13、完成上級布置的其他各項工作。
客戶部職責(zé)15
1、耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。
2、建立和管理客戶資料檔案。
3、管理客戶關(guān)系。
4、統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5、跟蹤管理服務(wù)實施的'過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6、建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
7、不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8、發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。
9、全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。
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