4h具體內(nèi)容：

　　1、醫(yī)院與患者溝通規(guī)范化

　　實(shí)行醫(yī)院（HOSPITAL）個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù)，以“五主動(dòng)”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問、主動(dòng)溝通。

　　2、禮儀醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化

　　推行賓館式（HOTEL）的禮儀醫(yī)療服務(wù)，以“六規(guī)范”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在迎接病人、文明用語、禮儀著裝、稱呼病人、征徇意見、送別出院等服務(wù)規(guī)范化。

　　3、溫馨醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化

　　實(shí)施家庭（HOME）的溫馨醫(yī)療服務(wù)，即提供溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；提供“六個(gè)一”服務(wù)（一聲問候、一個(gè)微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細(xì)的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡）；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、西藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務(wù)到位。

　　4、就診環(huán)境規(guī)格化

　　實(shí)現(xiàn)花園式（Horticulture）的優(yōu)雅診療環(huán)境，醫(yī)院集高度人性化、極度私密、藝術(shù)美感于一身的水吧，藝術(shù)情趣的餐吧，詩情畫意的營養(yǎng)吧，高貴典雅的VIP病房，專業(yè)療養(yǎng)恢復(fù)中心等齊全的配套設(shè)施。