實(shí)用的員工職業(yè)規(guī)劃四篇
光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，你是否對(duì)未來(lái)感到迷茫呢？該好好規(guī)劃一下自己接下來(lái)的職業(yè)發(fā)展道路了。那么做職業(yè)規(guī)劃需要注意什么問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的員工職業(yè)規(guī)劃4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工職業(yè)規(guī)劃 篇1
通常，每個(gè)員工在初次進(jìn)入職場(chǎng)或工作到某個(gè)階段時(shí)，都會(huì)展望或回首自己的職業(yè)生涯，以及規(guī)劃和制定新的職業(yè)道路。對(duì)銀行員工來(lái)說(shuō)，尤其是初入職場(chǎng)的員工們，規(guī)劃職業(yè)生涯更加重要。很多新進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的員工都會(huì)先從柜員崗位開(kāi)始做起，時(shí)間短的會(huì)在柜員崗位上工作一兩年就走出柜臺(tái)，開(kāi)始換崗并嘗試其它職位的工作，長(zhǎng)的會(huì)在柜臺(tái)呆上五年、十年，甚至更久，才能轉(zhuǎn)崗;還有的可能在柜臺(tái)里一干就是一輩子。所以，職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是銀行員工不得不面對(duì)的重要問(wèn)題。
既然職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是不可回避的問(wèn)題，那么銀行的員工們總會(huì)提前去考慮自身的職業(yè)計(jì)劃，有些人會(huì)在剛?cè)肼殘?chǎng)就規(guī)劃好了十年乃至二十以后的職業(yè)人生，有些人可能只會(huì)規(guī)劃最近一到三年的職業(yè)計(jì)劃，有些人…。無(wú)論如何規(guī)劃自己的銀行職業(yè)生涯，行員們（尤其是身處柜臺(tái)的柜員們）都需要清楚地掌握自己應(yīng)該做出什么樣的決定？什么時(shí)候才是做出改變的最佳時(shí)刻？
職業(yè)角色轉(zhuǎn)換的決定在職業(yè)生涯中隨時(shí)都可以做出，有時(shí)候也必須做出。而且這個(gè)決定越快，越實(shí)際、越正確，職業(yè)生涯發(fā)展就越順利。當(dāng)改變職業(yè)角色的機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，或者說(shuō)當(dāng)通過(guò)自己的努力打開(kāi)了職業(yè)角色轉(zhuǎn)換之門(mén)的時(shí)候，作為底層行員（或柜員）的你如何才能更好地把握住，才是最能考驗(yàn)一個(gè)優(yōu)秀員工能力的事情。
因此，每一個(gè)職業(yè)生涯的決定都需要行員們慎重考慮，積極對(duì)待。只不過(guò)，若有可能的話，做出職業(yè)轉(zhuǎn)換的決定之前最好能夠仔細(xì)地對(duì)自己目前所處的狀況、未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)做一次詳細(xì)的評(píng)估。具體來(lái)說(shuō)，在做職業(yè)決定前要對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展的可能性、有效性、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)方案等進(jìn)行具體、深入、細(xì)致的論證和評(píng)價(jià)，以求確定一個(gè)在總體安排上合理、方法上合適、經(jīng)濟(jì)上合算的優(yōu)化方案，選擇在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)、緩、退的有利時(shí)機(jī)，確保自己的職業(yè)生涯發(fā)展取得預(yù)期的效果。
當(dāng)然，職業(yè)生涯的決定不是即興而為，而應(yīng)該是在看透自己、看清環(huán)境、看準(zhǔn)機(jī)會(huì)之后做出的，任何盲目的決定都不利于個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，個(gè)人職業(yè)生涯的決定是個(gè)連續(xù)的過(guò)程，要在職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中不斷地分析總結(jié)后分段決定，根據(jù)不同環(huán)境、不同條件、不同職業(yè)階段、不同發(fā)展需要漸次推進(jìn)。
案例對(duì)比：讓自己掌握主動(dòng)，對(duì)職業(yè)發(fā)展更有利
某行有一位老員工，一開(kāi)始進(jìn)入銀行的時(shí)候，擔(dān)任的是柜員的工作，勤勞辛苦，工作始終如一，十幾年在同一個(gè)崗位上工作，絲毫沒(méi)有了工作熱情。對(duì)于這個(gè)柜員來(lái)說(shuō)，她并不是業(yè)務(wù)不精，也不是不想離開(kāi)柜臺(tái)，而是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)一直沒(méi)有讓她從柜面的崗位上出來(lái)，因而她對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃完全聽(tīng)命于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)讓她干什么她就干什么工作，沒(méi)有主動(dòng)和積極尋求通往另一扇門(mén)的機(jī)會(huì)，也缺乏工作的熱情。因此，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有給她更多的機(jī)會(huì)，而她也未爭(zhēng)取換崗和晉升的機(jī)會(huì)，就這樣一直在柜員的崗位上工作了十幾年了，未來(lái)她的職業(yè)生涯還可能會(huì)一直處在柜臺(tái)的工作。
另外一位銀行的新員工則不同，從一加入該銀行以后，便積極努力表現(xiàn)，發(fā)揮自己喜愛(ài)與人溝通交流的優(yōu)勢(shì)，和新老同事的關(guān)系處理的非常融洽，尤其是在柜員的崗位上工作非常賣力，而且為人處世和營(yíng)銷服務(wù)都很有技巧，很受領(lǐng)導(dǎo)和同事的喜愛(ài)。兩年工作之后，該員工和領(lǐng)導(dǎo)都有意向希望能轉(zhuǎn)崗理財(cái)經(jīng)理，于是，不久之后從柜臺(tái)出來(lái)，走向理財(cái)崗位，專注服務(wù)和營(yíng)銷客戶，并經(jīng)常帶領(lǐng)新員工營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì);三年之后，通過(guò)她自己的努力晉升成為網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理，此后的職業(yè)之路越來(lái)越好。
在上面兩個(gè)案例中，老員工沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)自己，沒(méi)有找到及發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有看清楚銀行崗位的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更加沒(méi)有把握住改善職業(yè)生涯發(fā)展方向的機(jī)會(huì)，所以才會(huì)出現(xiàn)與另一位新員工迥然不同的職業(yè)發(fā)展之路。因此，她們的案例值得每一個(gè)從柜員崗位開(kāi)始工作的銀行職員們反思，如何才能讓自己在工作中更加受到重視，如何才能規(guī)劃好自己的職業(yè)之路。
通過(guò)反思，銀行基層柜員們?cè)趯?shí)際工作中務(wù)必要認(rèn)清自己所處的環(huán)境、認(rèn)清自己的能力，更加要學(xué)會(huì)善于看準(zhǔn)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展的突破。做好了這些，柜員們的職涯之路才會(huì)更加清晰。
看透自己
基層行員（包括柜員）在做出職業(yè)生涯決定時(shí)首先要看透自己，對(duì)自己的素質(zhì)和能力有一個(gè)基本的了解和把握，對(duì)自己的素質(zhì)和能力來(lái)確定自己的未來(lái)發(fā)展。對(duì)自己看得越透，越容易確定自己向哪兒走，越容易知道自己能走多遠(yuǎn)�？赐缸约翰拍芨玫貞{借自己的素質(zhì)和能力在銀行職場(chǎng)上拼爭(zhēng)，才能不遺余力，又不做非分之想，實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)生涯發(fā)展與個(gè)人生涯的平衡，享受自己為職業(yè)生涯發(fā)展付出的過(guò)程和所取得的成果。
同時(shí)，看透自己的目標(biāo)是要自己做自己的主宰。很多柜面人員都認(rèn)為，通常一個(gè)基層員工的職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)顩r是由組織和領(lǐng)導(dǎo)決定的，工作崗位、職務(wù)責(zé)任等都是領(lǐng)導(dǎo)給的，表現(xiàn)出個(gè)人在職場(chǎng)中無(wú)能為力的情緒，從而對(duì)自己缺乏信心，這在職業(yè)生涯發(fā)展中是不可取的。一個(gè)人一旦看透了自己，知道自己能做什么，有多大的潛力，能發(fā)揮到什么程度，自己就能主宰自己的未來(lái)，自己就能給自己的一生做出一個(gè)合理的安排。因?yàn)橹挥凶约翰攀鞘锹殬I(yè)生涯發(fā)展的內(nèi)因，組織、領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)境條件只是外因。所以只有自己本身過(guò)得硬，組織和領(lǐng)導(dǎo)就能給你創(chuàng)造適宜于個(gè)人發(fā)展的環(huán)境條件，從這個(gè)意義上講說(shuō)，自己就是自己職業(yè)生涯發(fā)展的真正主宰。
現(xiàn)在都講定位，只有看透自己才能給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位。有些人的職業(yè)生涯發(fā)展不盡如人意，很重要的原因就是自己的.定位不夠準(zhǔn)確，自己能干的事沒(méi)有去干，自己干不了的事卻勉強(qiáng)從事，耽誤了自己的時(shí)間和精力，影響了自己的職業(yè)生涯發(fā)展的進(jìn)程。
看透自己才容易實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)能力與崗位任務(wù)的匹配，適應(yīng)自己職業(yè)生涯發(fā)展的需要。在實(shí)際生活和工作中，人們?nèi)菀赘吖雷约�，�?dǎo)致自己的素質(zhì)能力與自己的發(fā)展任務(wù)不匹配，最后還可能埋怨組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不重視。看透自己，就是真正確認(rèn)自己的素質(zhì)能力與職業(yè)責(zé)任是否相互匹配，真心實(shí)意地去彌補(bǔ)自己素質(zhì)能力上的不足，靠自己的內(nèi)在素質(zhì)去推動(dòng)自己的職業(yè)生涯的發(fā)展。
看清環(huán)境
經(jīng)濟(jì)社會(huì)以及政策環(huán)境對(duì)銀行的影響非常大，一個(gè)銀行柜員所受到的職業(yè)環(huán)境影響就更大。環(huán)境的支持度越大，職業(yè)生涯發(fā)展才會(huì)越好。準(zhǔn)確了解外在環(huán)境能允許自己干什么，自己的職業(yè)生涯活動(dòng)是否與外在環(huán)境相融合，當(dāng)外在環(huán)境不適合自己現(xiàn)在發(fā)展時(shí)應(yīng)該做什么樣的調(diào)整，以保持職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)顟B(tài)與外在環(huán)境盡可能統(tǒng)一。
除了外在大方向的經(jīng)濟(jì)政策、社會(huì)環(huán)境因素以外，還涉及管理因素、崗位因素、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因素、家庭因素等等。所以，職業(yè)生涯不僅僅是個(gè)人問(wèn)題，同時(shí)也是銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展問(wèn)題。如何面對(duì)這些問(wèn)題，并重視它，利用它，改變它，才能更好地為自己的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，推動(dòng)自己的職業(yè)生涯順利發(fā)展。
在職業(yè)生涯發(fā)展中，有許多不由自主或是不得已的事情讓你左右為難，環(huán)境成為重要的約束條件。這就是說(shuō)，職業(yè)生涯的決定不可能單單從主觀出發(fā)就能解決問(wèn)題，還必須充分顧及與自己職業(yè)生涯發(fā)展相關(guān)的各項(xiàng)約束條件。只有職業(yè)生涯決定不與客觀環(huán)境產(chǎn)生大的沖突，把約束條件變?yōu)檫m宜條件，讓客觀環(huán)境朝著有利于自己職業(yè)生涯發(fā)展的方向改變，這樣的職業(yè)生涯決定才是可行的，才能把職業(yè)生涯發(fā)展的想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。如互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，給銀行的金融服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，對(duì)于基層柜員來(lái)說(shuō)，如能更多地了解互聯(lián)網(wǎng)金融方面的知識(shí)，那么在領(lǐng)導(dǎo)方面也能有更多地話題，在向客戶的產(chǎn)品推薦方面也能更加了解互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和銀行產(chǎn)品的差異，也會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)和同事面前展現(xiàn)更多的能力，打下良好的印象。所以，在職業(yè)生涯發(fā)展中，職業(yè)生涯環(huán)境利用的越好越充分，對(duì)職業(yè)生涯的發(fā)展越有利。
此外，在日常工作中，人際關(guān)系也是職業(yè)生涯環(huán)境中的重要一環(huán)。首先最好是能了解上司和上司的領(lǐng)導(dǎo)的基本情況，如了解領(lǐng)導(dǎo)們的工作經(jīng)歷、職業(yè)升遷過(guò)程、在銀行內(nèi)的重要貢獻(xiàn)等等，這些不僅能幫自己了解人際關(guān)系背后的東西，也能發(fā)現(xiàn)一些職業(yè)升遷的素質(zhì)和個(gè)人能力，并且還能為深入這些人際網(wǎng)絡(luò)中打下基礎(chǔ)。其次，最好能了解一個(gè)單位中核心人物的人脈關(guān)系，以期在日后的職業(yè)生涯發(fā)展中創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。最后，盡可能地了解自己的上司和周圍同事的人格特點(diǎn)，與他們建立和發(fā)展良好的關(guān)系。
看準(zhǔn)機(jī)會(huì)
職業(yè)生涯管理是否能解決個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題，關(guān)鍵是能否看準(zhǔn)發(fā)展的機(jī)會(huì)。職業(yè)生涯發(fā)展之路是不是有更多的機(jī)會(huì)適合自己的發(fā)展，看準(zhǔn)機(jī)會(huì)、找到機(jī)會(huì)、及時(shí)利用機(jī)會(huì)，便成為職業(yè)生涯決定的重要一環(huán)�？吹胶驼业綑C(jī)會(huì)才是是整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中的連續(xù)工作，機(jī)會(huì)找準(zhǔn)，找的合適就會(huì)成為自己職業(yè)生涯發(fā)展的跳板，收到事半功倍的效果。
很多時(shí)候，職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)常常比較隨機(jī)，很多時(shí)候會(huì)在苦苦尋找的它業(yè)不出現(xiàn)，卻常�？吹狡渌丝偸悄苡泻玫臋C(jī)會(huì)。其實(shí)機(jī)會(huì)經(jīng)常隱藏在繁復(fù)的事物背后，它更偏向那些有韌性的人，忙亂而粗糙的人是難以得到機(jī)會(huì)偏愛(ài)的。最好的辦法就是做某一專業(yè)的行家里手，把手上的事情做得精確到位，機(jī)會(huì)就隱藏在這種精確和到位的背后。自己的專業(yè)水平達(dá)到什么程度，職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì)就會(huì)在不同的時(shí)間里或快或慢地走近。只要對(duì)自己的專業(yè)了解的越透徹，業(yè)務(wù)能力就越強(qiáng)，就越容易解決更多的專業(yè)和工作中的問(wèn)題，就會(huì)有更多的人與自己共同分享精確到位的專業(yè)能力給大家?guī)?lái)的好處，就會(huì)得到大家的認(rèn)可，對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展有舉足輕重影響的人就會(huì)注意到自己，機(jī)會(huì)就會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，甚至有時(shí)想推都推不掉。
總之，基層柜員如果能夠看透自己、看請(qǐng)環(huán)境、看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在做職業(yè)決定的時(shí)候就會(huì)更容易，更主動(dòng);而越是看得透、看得清、看得準(zhǔn)，決定就會(huì)越正確，越具可行性。
員工職業(yè)規(guī)劃 篇2
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。他們是顧客進(jìn)入銀行見(jiàn)到的第一類人，負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。
職業(yè)描述
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行見(jiàn)到的第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。
前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等;后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
工作職責(zé)
綜合柜員的主要職責(zé)
1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交;
2、負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記;
3、處理與管轄行會(huì)計(jì)部門(mén)的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù);
4、監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息;
5、監(jiān)督柜員工作班軋帳;
6、銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制
7、辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單;打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤(pán)交事后監(jiān)督;
8、編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。
柜員的主要職責(zé)
1、對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;
2、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;
3、辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;
4、掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;
5、辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。
職業(yè)能力
◇點(diǎn)鈔速度
柜員需要的業(yè)務(wù)素質(zhì)中第一點(diǎn)要說(shuō)的就是點(diǎn)鈔，理論上來(lái)說(shuō)我們要求是5分鐘10把，也就是5分鐘1000張，連數(shù)代扎，扎好的錢(qián)不能一抖就散了的!上柜數(shù)錢(qián)，不求快，先求穩(wěn)，數(shù)快的前提是數(shù)對(duì)，要不數(shù)再快是沒(méi)有用的，一天數(shù)錯(cuò)一兩張，你這個(gè)月的工資估計(jì)是不夠賠的�！俱y行柜員職業(yè)生涯規(guī)劃】。所以，不管窗口人再多，心理素質(zhì)要好，客戶再催，數(shù)錢(qián)不慌，心里有疑問(wèn)不偷懶，不求快，重?cái)?shù)!而且一定要過(guò)數(shù)鈔點(diǎn)鈔機(jī)，兩個(gè)目的，一是防止假-錢(qián)，有些錢(qián)多了，你手過(guò)很難發(fā)現(xiàn)，二是能再?gòu)?fù)核一遍錢(qián)的數(shù)字。所以，哪怕手不數(shù)了，機(jī)子也一定要過(guò)的!
◇打字速度
然后是打字速度，柜員需要錄入的東西很多，比如說(shuō)客戶開(kāi)折子，發(fā)放貸款時(shí)候錄入客戶信息，敲數(shù)字等等，對(duì)鍵盤(pán)的熟練程度的好壞一定程度上決定著辦業(yè)務(wù)速度的快慢，一般來(lái)說(shuō)，銀行柜員的收入除了基本工資和補(bǔ)助外，就是績(jī)效了，每個(gè)地方績(jī)效的計(jì)算方法不一樣，但一樣的是都是和你每日辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)掛鉤，辦的多自然也就拿的錢(qián)多了，柜員工資本來(lái)就低，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要注意么!
◇珠算、計(jì)算機(jī)掌握程度
珠算、計(jì)算機(jī)掌握程度，現(xiàn)在很多地方已經(jīng)不要求柜員掌握珠算了，新世紀(jì)了嗎，要用新的工具了，不過(guò)我們行還是要求的，珠算等級(jí)柜員必須在6級(jí)以上(6級(jí)最低級(jí)別)，二級(jí)柜員4級(jí)以上。會(huì)計(jì)主管4級(jí)以上，珠算嗎??我本是學(xué)法律的，剛來(lái)的時(shí)候我也是賊不適應(yīng)，“琢磨著21世紀(jì)啦，咋還用這東西呢?”后來(lái)，也是被-逼著練，也因?yàn)橹樗悴铄e(cuò)過(guò)帳，不過(guò)后來(lái)用順手了，還真的是一直想用它!加減法真的用它很快的，乘除的話算盤(pán)實(shí)在是不抵!考試標(biāo)準(zhǔn)嗎，20十分鐘做完一套基本卷子，就是八道多位數(shù)加法(好像是十來(lái)行數(shù)字)，四道混合運(yùn)算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加減、乘除都是每種沒(méi)能錯(cuò)過(guò)2個(gè)的!不過(guò)后來(lái)，計(jì)算機(jī)、算盤(pán)我是兩個(gè)都用著的!這兩個(gè)東西用好了呢，作用就不用說(shuō)了，帳就是能記的清楚，不會(huì)因?yàn)樗沐e(cuò)而付錯(cuò)錢(qián)，做錯(cuò)帳!
◇基本業(yè)務(wù)常識(shí)
基本業(yè)務(wù)常識(shí)，比如說(shuō)同期存款利率、存多長(zhǎng)時(shí)間的利率都不一樣，同期貸款利率，在基礎(chǔ)利率上下浮動(dòng)多少多少要知道一些，常會(huì)有客戶問(wèn)，考試也容易考到，還有本行的一些業(yè)務(wù)，像存貸款有多種、需要那些手續(xù)、還有掛失等就不用說(shuō)了，這個(gè)是最基本的，不知道的話就不用在銀行干了!主要是特殊的一些業(yè)務(wù)，像網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、映像支付系統(tǒng)、基金買賣、代收代付各種費(fèi)用等這些都需要知道，也許因?yàn)樗帉９癫灰粯�，有些業(yè)務(wù)接觸不到，但多少要有所了解，不光是為了應(yīng)付考試，知道多了對(duì)辦理其他業(yè)務(wù)也有好處。這里多說(shuō)一句，就是我個(gè)人認(rèn)為盡量上結(jié)算柜，這個(gè)雖然麻煩，工作量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升遷可能相對(duì)更快點(diǎn)吧!
◇記代碼
代碼???代碼是什么呢?不在銀行工作的同志們可能不知道。柜員的終端機(jī)可不想家里的電腦那樣，裝個(gè)XP什么的就可以操作了。柜員終端上顯示的就是代碼，通過(guò)鍵盤(pán)錄入不同的代碼就是不同的業(yè)務(wù)。比如：定期存款要錄入 3201、活期存款錄入0510、定期取款3202、活期取款0520、發(fā)放貸款6800等等，就是這樣不同業(yè)務(wù)、不同種類的都需要輸入不同代碼，常用代碼應(yīng)該在30個(gè)左右。所有代碼量應(yīng)該在400左右，當(dāng)然每個(gè)銀行代碼都是不一樣的，每個(gè)銀行業(yè)務(wù)也都不一樣代碼數(shù)量也差別很多!背代碼，這就不用說(shuō)了么 ???
◇基本會(huì)計(jì)知識(shí)
基本會(huì)計(jì)知識(shí)，現(xiàn)在都用的是復(fù)式記賬法，也就是有借貸方的，借貸方向很重要，搞錯(cuò)了就是帳不平，很麻煩的，要摸帳牽扯的問(wèn)題很多。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，都要把今日營(yíng)業(yè)的借貸方記下來(lái)，錢(qián)都是從那個(gè)科目里支出來(lái)的，又存到那個(gè)科目里的，都要記平，要帳平，要庫(kù)平，憑證平，這些記賬都多少要用會(huì)計(jì)知識(shí)，所以要懂!而且很多會(huì)計(jì)知識(shí)用不到，但是也要知道的，這個(gè)也得學(xué)???
◇道德素質(zhì)
然后是柜員的道德素質(zhì)，銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，而柜員更是高風(fēng)險(xiǎn)崗位。一個(gè)柜員拿著一套章，一堆重要空白憑證，一箱子錢(qián)，要做起案來(lái)，了不得!所以，對(duì)柜員的道德要求也是很高的，這也是監(jiān)管的一個(gè)重要方面，在銀行你能長(zhǎng)聽(tīng)到一句話，管的不光是你八小時(shí)內(nèi)，還有你八小時(shí)外，也就是一個(gè)銀行員工工作以外和什么人交往，個(gè)人品德等都很重要。說(shuō)幾句官話，柜員的.人生觀、價(jià)值觀是否正確的梳理是個(gè)人前途發(fā)展、個(gè)人工作基礎(chǔ)的必要組成部分。很多柜員都這么說(shuō)，我上柜的時(shí)候也有這種感覺(jué)，就是上柜時(shí)候數(shù)的錢(qián)，感覺(jué)就是數(shù)字，沒(méi)有意義�！俱y行柜員職業(yè)生涯規(guī)劃】。有時(shí)候感覺(jué)自己存折里的錢(qián)也是數(shù)字沒(méi)意義，其實(shí)這才是對(duì)我唯一能用的錢(qián)啊!這個(gè)崗位，對(duì)錢(qián)，就是要淡然!
1、學(xué)習(xí)能力
目前銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜員制，一個(gè)人兼做多項(xiàng)業(yè)務(wù)，由原來(lái)的“專才”變成了“通才”，而且許多知識(shí)技能需要在崗位上重新學(xué)習(xí)。目前，銀行不斷推陳出新，更要求銀行柜員在短時(shí)間內(nèi)盡快掌握新的金融產(chǎn)品，學(xué)會(huì)如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，才不至于影響工作效率。
2、工作速度與準(zhǔn)確性
為了減少銀行排隊(duì)現(xiàn)象，提高每一個(gè)柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時(shí)間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過(guò)程中不出現(xiàn)失誤。
3、溝通與表達(dá)
近些年，隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多銀行提倡全員營(yíng)銷的理念。前臺(tái)柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時(shí)合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。
4、吃苦耐勞和抗壓力
當(dāng)前銀行柜員的工作穩(wěn)定性問(wèn)題非常突出，許多銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員的流失率達(dá)到20-30%。主要的原因有兩個(gè)：一個(gè)原因是銀行柜員的工作壓力非常大。柜員一到崗位上，就沒(méi)有停下來(lái)的時(shí)候，連上洗手間都要跑著去，因?yàn)橛锌蛻舻戎�。在這種緊張的工作條件下，還要保證工作的速度和準(zhǔn)確性。出錯(cuò)了，按照銀行的規(guī)定還要罰款，一些人員抵抗不了這種壓力，只好跳槽，更換工作內(nèi)容。另一方面，許多新招聘的柜員缺少吃苦精神，入行前覺(jué)得在銀行工作好，到了崗位上干一段時(shí)間，就跳槽了。在這種情況下，盡量招聘一些能夠吃苦、抗壓力能力強(qiáng)的人，會(huì)減少銀行柜員的流失率。
5、服務(wù)意識(shí)
銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員在較大的工作壓力下，仍需要保持良好的精神面貌，體現(xiàn)出銀行的服務(wù)意識(shí)。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，來(lái)到銀行的客戶復(fù)雜多樣，常有一些非理性的言行。按照現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，銀行柜員不得不進(jìn)行情緒勞動(dòng)(指違心地做出積極情緒的努力)，達(dá)到銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)�！俱y行柜員職業(yè)生涯規(guī)劃】。
6、誠(chéng)信守信
即使在銀行不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的情況下，一些銀行的案件還是時(shí)有發(fā)生，許多的案件都與銀行柜員的工作直接相關(guān)。因此，誠(chéng)實(shí)守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。
在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說(shuō)，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過(guò)節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，他說(shuō)：“他們(指柜員)的收入比正式員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高�！睋�(jù)知情人士透露，工行、建行等銀行在其股改上市后，將提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jī)效工資(或叫獎(jiǎng)金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營(yíng)業(yè)額、代銷理財(cái)產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。
員工職業(yè)規(guī)劃 篇3
浙江某科技公司，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，公司員工由創(chuàng)業(yè)時(shí)的十幾人發(fā)展到近千人。然而，其華南區(qū)分公司的業(yè)務(wù)卻始終不盡如人意，在一年時(shí)間里，華南分公司已有數(shù)位高管相繼離職。
對(duì)此，總公司十分不解。在公司總部，人員規(guī)模一直在增加，公司員工隊(duì)伍卻十分穩(wěn)定�？偣咎匾馀扇孙w赴廣州，在一番考察之后，卻并未發(fā)現(xiàn)華南分公司在公司架構(gòu)、工作流程與銷售渠道上存在任何不妥，那么究竟是什么原因使該公司面臨如此嚴(yán)重的人力資源危機(jī)？
原來(lái)，在這家公司創(chuàng)業(yè)初期，無(wú)論是技術(shù)人員還是市場(chǎng)銷售人員，面對(duì)的都是一個(gè)全新的事物。但公司的骨干員工卻是相關(guān)行業(yè)的精英人士，他們是在認(rèn)同產(chǎn)品市場(chǎng)前景、對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有明確方向的情況下加入該公司的。而一般的員工，由于面對(duì)一個(gè)全新的產(chǎn)品，無(wú)成熟案例可循，因此該公司十分注重對(duì)員工的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，使員工在企業(yè)中有足夠的職業(yè)發(fā)展空間。盡管當(dāng)時(shí)該公司薪水與相關(guān)行業(yè)相比處于中下水平，但由于員工職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致，員工對(duì)公司有強(qiáng)烈的`歸屬感和認(rèn)同感，這使員工一直保持創(chuàng)業(yè)初期的昂揚(yáng)斗志。
而該公司華南區(qū)情況就大不相同了。一方面同類產(chǎn)品已得到了充分的市場(chǎng)認(rèn)可，產(chǎn)品市場(chǎng)已有多家企業(yè)進(jìn)入。另一方面，新員工要么沖著該公司的名氣和薪資而來(lái)，要么對(duì)這個(gè)行業(yè)缺乏了解。顯然，他們中的大多數(shù)都不明白自己在該企業(yè)的發(fā)展方向，自然也不會(huì)有明確的職業(yè)目標(biāo)，在經(jīng)歷一些挫折后，部分員工選擇了離開(kāi)。對(duì)此，銳旗人力銀行認(rèn)為可對(duì)部分員工引導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工的職業(yè)目標(biāo)最好與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，如同該公司總部曾做過(guò)的一樣，雖然在當(dāng)時(shí)是無(wú)意識(shí)而為。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)：
A、從員工自身的需求看職業(yè)生涯規(guī)劃是責(zé)任，而不是“福利”———熊禮木（中山某電子公司人力資源部經(jīng)理）
在我看來(lái)，目前，大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)宣稱的所謂員工職業(yè)生涯規(guī)劃，只不過(guò)是“做秀”，對(duì)外宣傳形象而已，甚至有“炒作”之嫌。實(shí)際上，大部分人的職業(yè)規(guī)劃是在經(jīng)歷數(shù)次跳槽之后得以實(shí)現(xiàn)。這也反過(guò)來(lái)說(shuō)明職業(yè)規(guī)劃的失敗，或者職業(yè)規(guī)劃能夠?qū)崿F(xiàn)的渠道過(guò)于狹窄。企業(yè)感興趣的也是如何“挖人”，而不是給自己的員工提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
但是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展必須采取的重要舉措之一，不是對(duì)員工的“福利”。企業(yè)要發(fā)展，要做到百年老店，要做成行業(yè)老大，企業(yè)的所有者和經(jīng)營(yíng)者必須要改變觀念，不能再將員工僅僅看成是打工者，而應(yīng)當(dāng)看成是關(guān)系到企業(yè)成敗的戰(zhàn)略合作伙伴，企業(yè)和員工完全可以是一種雙贏關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)里，員工應(yīng)當(dāng)是可以給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的最可貴的資本，是活的資本，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大資源之一。
B、從企業(yè)發(fā)展的自身角度看職業(yè)生涯規(guī)劃建立企業(yè)人才庫(kù)的有效手段———陳哲臻（祈福酒店管理公司人事行政部經(jīng)理）
作為企業(yè)來(lái)講，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯能使企業(yè)更清楚自身企業(yè)所擁有人才，對(duì)內(nèi)部人才庫(kù)的建立能產(chǎn)生巨大的幫助，建立內(nèi)部人才庫(kù)直接導(dǎo)致企業(yè)越來(lái)越關(guān)注及參與員工的職業(yè)規(guī)劃。聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)柳傳志先生曾用八年的時(shí)間栽培楊元慶等人，才能使聯(lián)想集團(tuán)多年來(lái)保持活力及不斷成長(zhǎng)。此外，企業(yè)能主動(dòng)與員工規(guī)劃職業(yè)生涯，令員工清楚公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，也能了解自己在公司的發(fā)展方向，更有助員工努力工作向目標(biāo)邁進(jìn)。從更深的層面來(lái)講，當(dāng)員工清楚知道自己的發(fā)展方向，有明確的目標(biāo)與期望值后，會(huì)激發(fā)他們的熱情與創(chuàng)造力，激勵(lì)他們克服困難來(lái)提高企業(yè)的績(jī)效。為企業(yè)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，也是達(dá)到企業(yè)和員工共贏的局面、激勵(lì)員工和留住員工的一個(gè)措施。
C、從企業(yè)和人才的需求平衡上看職業(yè)生涯規(guī)劃在幫助員工發(fā)展中發(fā)展自己———?jiǎng)⑾嬗拢ㄈ蚵殬I(yè)規(guī)劃師、銳旗人力銀行加盟連鎖機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)）
很多情況下，企業(yè)贏得員工敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神的關(guān)鍵就在于，能否為自己的員工創(chuàng)造條件，使之有機(jī)會(huì)獲得一份有成就感和自我實(shí)現(xiàn)感的職業(yè)。通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)能更全面的了解員工的興趣、愛(ài)好、理想，可以根據(jù)員工的職業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)狀安排員工的培訓(xùn)，使員工看見(jiàn)他在企業(yè)的成長(zhǎng)方向和成長(zhǎng)空間，使個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工敬業(yè)度，讓員工的工作滿足是來(lái)自生涯發(fā)展。企業(yè)則能達(dá)到自身人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求之間的平衡，創(chuàng)造出一個(gè)高效率的工作環(huán)境和引人、育人、留人的企業(yè)氛圍。企業(yè)幫助員工的職業(yè)發(fā)展，通過(guò)個(gè)人發(fā)展愿望與組織發(fā)展需求的結(jié)合實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。
員工職業(yè)規(guī)劃 篇4
一、酒店員工職業(yè)規(guī)劃的含義
酒店員工職業(yè)生涯包括兩個(gè)方面：
一是對(duì)職業(yè)的選擇;俗話說(shuō)：男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎。究竟如何選擇自己準(zhǔn)備為之奮斗一生的職業(yè)呢?對(duì)一個(gè)剛剛走上酒店工作崗位的年輕人來(lái)說(shuō)的確是難為了他。選擇職業(yè)不是一夜之間的功夫，而是一個(gè)不斷摸索、不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐的系統(tǒng)工程。
關(guān)于選擇職業(yè)有兩點(diǎn)可以參考。第一、當(dāng)你從事某一工作時(shí)，你覺(jué)得很快樂(lè)，很感興趣。如王羲之對(duì)書(shū)法、李白對(duì)詩(shī)歌、達(dá)爾文對(duì)動(dòng)物學(xué)以及小說(shuō)家對(duì)寫(xiě)小說(shuō)、畫(huà)家對(duì)畫(huà)畫(huà)、湖北黃岡著名地質(zhì)學(xué)家李四光對(duì)地質(zhì)學(xué)等的癡迷，可以說(shuō)興趣是最好的老師、興趣是人生發(fā)展的最大動(dòng)力;第二、就是學(xué)習(xí)一項(xiàng)東西學(xué)的特別快，學(xué)的特別好。
二是對(duì)酒店的選擇，酒店如何對(duì)個(gè)人的發(fā)展至關(guān)重要。首先，可以選擇大酒店，大酒店比較正規(guī)，培訓(xùn)也到位，新員工可以在里面學(xué)習(xí)規(guī)范的管理，得到歷練，但大酒店往往人才濟(jì)濟(jì)，等級(jí)也多，提升機(jī)會(huì)相對(duì)要少;在小酒店從業(yè)，往往身兼多職，可以使人得到全面的鍛煉，同時(shí)提升機(jī)會(huì)也多。上述情況因人而異，不可一概而論。其次，是考察酒店的文化，酒店的老總到底是不是在干事業(yè)?是不是在合法經(jīng)營(yíng)?酒店推出的各類產(chǎn)品有沒(méi)有發(fā)展前景?員工們是不是都熱愛(ài)這個(gè)酒店?員工和員工之間的關(guān)系是否融洽?等等。
二、從藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)到金領(lǐng)是酒店員工人生職業(yè)規(guī)劃的三次重大飛躍
一個(gè)人是不可能一下子成功的。他要經(jīng)過(guò)多年的努力奮斗才能實(shí)現(xiàn)他心中的夢(mèng)想。一般來(lái)說(shuō)，酒店員工要成為一個(gè)職業(yè)酒店人都要經(jīng)過(guò)藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)階段，最后成為金領(lǐng)這樣一個(gè)過(guò)程的。
所謂藍(lán)領(lǐng)，過(guò)去從事這方面工作的一般衣服的領(lǐng)子是藍(lán)顏色的，所以叫藍(lán)領(lǐng)。藍(lán)領(lǐng)就是執(zhí)行者，就是聽(tīng)命于別人的指揮。如酒店里客房、前廳、餐飲等部門(mén)的服務(wù)員、領(lǐng)班等就屬于這個(gè)范圍。
所謂白領(lǐng)，過(guò)去從事這方面的工作的一般衣領(lǐng)是白色的，所以叫白領(lǐng)。白領(lǐng)就是管理者，是對(duì)一個(gè)部門(mén)、一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理的人員。酒店里主管以上人員、部門(mén)經(jīng)理等都屬于這個(gè)范圍。
所謂金領(lǐng)，一般來(lái)說(shuō)，從事這方面工作的人員，是使金錢(qián)放大增值，給別人發(fā)工資的那些人。酒店金領(lǐng)就是酒店經(jīng)營(yíng)者、領(lǐng)導(dǎo)者、掌舵者。是酒店的主要決策者。如酒店里的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等就屬于這個(gè)范圍。
三、智商、情商、財(cái)商和心商這四商具備是走向金領(lǐng)之路、財(cái)務(wù)自由之路的必要條件
要成為一個(gè)合格的酒店藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)，最終成為一個(gè)合格的酒店金領(lǐng)要具備怎樣一個(gè)素質(zhì)呢?我想，在今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一定要做到智商、情商、財(cái)商、心商這四商具備。
智商：即是一個(gè)人最起碼要具備的符合酒店要求的職業(yè)技術(shù)技能。我歸納起來(lái)叫做"5張牌"。
第一張牌：說(shuō)話的牌。即你說(shuō)話的能力。這包括兩個(gè)方面。一是你所掌握語(yǔ)言的能力。普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)等，不論你是幾級(jí)，你能否拿出來(lái)流暢的和酒店的客人交流。二是你與客人溝通的能力。你會(huì)不會(huì)說(shuō)，有沒(méi)有信心說(shuō)，是不是言之有物，說(shuō)出來(lái)有沒(méi)有說(shuō)服力和感染力等等。
第二張牌：寫(xiě)字的牌，即你寫(xiě)字的能力。這包括兩個(gè)方面：一是你的字寫(xiě)的好不好�，F(xiàn)在學(xué)校沒(méi)有了寫(xiě)字課，學(xué)生主要以考試為第一追求，許多學(xué)生一畢業(yè)到酒店工作，字寫(xiě)的很不好，歪歪扭扭，特難看、難認(rèn)。字是一個(gè)人的門(mén)面，寫(xiě)好它終身受益。二是你的文章寫(xiě)的怎么樣?你從讀書(shū)到現(xiàn)在寫(xiě)過(guò)多少文章?你能寫(xiě)多長(zhǎng)的文章?1000字，3000字?10000字?還是更多?布局謀篇是否合理?文章是否有可讀性?另外，在酒店，一些常用文體你是否運(yùn)用的得心應(yīng)手?
第三張牌：電腦的牌，是指你操作電腦的能力。不僅要會(huì)打字，還包括對(duì)酒店運(yùn)行的最新操作系統(tǒng)的運(yùn)用，還要會(huì)編輯、排版以及對(duì)新軟件的下載、運(yùn)用，會(huì)傳真、掃描、復(fù)制不同媒介的文件等等。
第四張牌：開(kāi)車的牌。你會(huì)開(kāi)車嗎?有車牌嗎?你會(huì)熟練的開(kāi)車嗎?你熟悉深圳乃至珠江三角洲的道路網(wǎng)絡(luò)嗎?
第五張牌：專業(yè)的牌。如果你是一個(gè)職業(yè)酒店人，一個(gè)酒店經(jīng)理人，那你應(yīng)該具備怎樣的專業(yè)技術(shù)水平呢?起碼要有旅游管理或酒店管理大專以上的文憑，或者有權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的相關(guān)證書(shū),如酒店職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)，證明你在這方面接受過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練等等。
情商：歸納起來(lái)可以說(shuō)是你的人際關(guān)系(或叫人脈)、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志力等。
首先，人際關(guān)系好壞，人脈的多寡，取決于你的溝通能力、開(kāi)拓能力和推銷能力等。一是溝通能力。你能不能和你的客人進(jìn)行平等、良好和有益的溝通，有效的說(shuō)話，把你的真實(shí)意思準(zhǔn)確的告訴客人，使客人不產(chǎn)生誤會(huì)。尊重為本，善于表達(dá)。表達(dá)的好不好，效果完全不同。二是開(kāi)拓能力。什么是開(kāi)拓?原本沒(méi)有的東西，通過(guò)你的努力而得到它、實(shí)現(xiàn)了，這就是開(kāi)拓。你具備這樣的能力嗎?三是推銷能力。推銷任何產(chǎn)品實(shí)際上都是在推銷你自己。你會(huì)推銷自己?jiǎn)?推銷就是建立在你對(duì)自己的了解、對(duì)產(chǎn)品的了解、對(duì)客人、乃至對(duì)所有推銷對(duì)象的了解的基礎(chǔ)之上。一句話，你能夠把自己推銷出去，賣個(gè)好價(jià)錢(qián)嗎?你到底值多少，你的整個(gè)人生的價(jià)值到底值多少呢?
其次，穩(wěn)定的心理素質(zhì)和堅(jiān)強(qiáng)的意志力。你有沒(méi)有相當(dāng)?shù)娜棠土?你具備這樣一種勝不驕，敗不餒，堅(jiān)忍不拔、鍥而不舍精神嗎?你愿不愿意去嘗試你從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)的事情?你害怕失敗嗎?你可以沒(méi)有失敗，但你也沒(méi)有成功。只有當(dāng)你有了失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，你才會(huì)有成功的可能和希望。
財(cái)商：指的.是財(cái)務(wù)管理和投資理財(cái)?shù)哪芰Α?/p>
培養(yǎng)財(cái)商是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)每個(gè)人提出的一個(gè)新課題。過(guò)去搞計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，大家所有的衣食住行、生老病死，都由單位包了。人和人之間經(jīng)濟(jì)上也沒(méi)有多大的差距。每個(gè)人除了工資收入外，也沒(méi)有多少余錢(qián)。當(dāng)然也沒(méi)有其他的合適的投資渠道�，F(xiàn)在不同了，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入的增加，不少人手上也有了余錢(qián)，同時(shí)證券市場(chǎng)、股票市場(chǎng)、產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)、投資品種數(shù)不勝數(shù)，郵票、字畫(huà)、古董、房地產(chǎn)等，投資渠道千萬(wàn)條。所以不懂財(cái)務(wù)知識(shí)、不會(huì)理財(cái)，不懂得投資，就談不上個(gè)人的健康發(fā)展。
財(cái)商主要包括兩個(gè)方面。一是要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表。懂得什么叫資產(chǎn)，什么叫負(fù)債。無(wú)論個(gè)人也好，家庭也好、酒店也好，所有的財(cái)產(chǎn)都由資產(chǎn)和負(fù)債組成。所謂資產(chǎn)就是那些生錢(qián)的、給你帶來(lái)現(xiàn)金流的財(cái)產(chǎn);所謂負(fù)債就是你要不斷的往里搭錢(qián)的財(cái)產(chǎn)。資產(chǎn)大于負(fù)債，良性循環(huán)，越來(lái)越富。負(fù)債大于資產(chǎn)，惡性循環(huán)，直到資不抵債，走向破產(chǎn)，窮困潦倒。二是學(xué)習(xí)投資知識(shí)。要學(xué)習(xí)證券投資、金融投資以及控制風(fēng)險(xiǎn)的手段等，學(xué)會(huì)將小錢(qián)變大錢(qián)，像滾雪球一樣，讓手中的錢(qián)生錢(qián)。也許一個(gè)人一年之內(nèi)干不了什么大事，但5-7年鍥而不舍的堅(jiān)持下去，你一定會(huì)有驚人的收獲。
什么叫財(cái)務(wù)自由?財(cái)務(wù)自由是相對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)、財(cái)務(wù)安全而言的。財(cái)務(wù)危機(jī)是指你入不敷出，面臨破產(chǎn)。財(cái)務(wù)安全是指你有了一份工作，有一個(gè)收入來(lái)源，可只要你不工作了，那你這份收入就沒(méi)有了，所以財(cái)務(wù)安全一般都是暫時(shí)的、實(shí)際上也是不安全的。你不能保證你不生病，不能保證你在某個(gè)時(shí)候被比你更強(qiáng)的人所替代。所謂財(cái)務(wù)自由就是兩條，你即使不上班了，一是仍然有資產(chǎn)(金錢(qián))在為你賺錢(qián);二是仍然有人用他們的時(shí)間而不是用你自己的時(shí)間在為你賺錢(qián)。你可以支配更多的金錢(qián)去做你喜歡的且對(duì)社會(huì)有益的事情。你有更多的時(shí)間去做你自己喜歡做且對(duì)社會(huì)有益的事情。你還可以有更多的時(shí)間和你的家人、和你最喜歡相處的人在一起。
理財(cái)方面也包括兩個(gè)方面，一是學(xué)會(huì)理好自己個(gè)人、家庭的財(cái)，堅(jiān)決不做月月工資當(dāng)月花個(gè)精光的"月光一族";二是學(xué)會(huì)理酒店的財(cái)，用好手中的權(quán)利，節(jié)約資源，降低成本，堅(jiān)決不做敗家子。
心商：這里的心商主要是指一個(gè)人要成為身體和心理都非常健康的人。這里有著名的醫(yī)學(xué)專家洪紹光說(shuō)的4句話送給大家：即"合理膳食、戒煙限酒、適當(dāng)鍛煉、心理平衡"。這里一是指身體健康�？茖W(xué)、健康的生活方式是一個(gè)現(xiàn)代人、文明人、未來(lái)的貴族的標(biāo)志。在美國(guó)，黑人死亡率高于白人，就和文明程度、受教育程度有關(guān)。二是心理健康。永遠(yuǎn)保持樂(lè)觀向上的狀態(tài)，始終以一種平和的心態(tài)，來(lái)對(duì)待自己身邊的人和事。所有的煩惱都不怪別人，而是來(lái)自于你自己。
四、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)、實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐是實(shí)現(xiàn)金領(lǐng)之夢(mèng)和財(cái)務(wù)自由的必經(jīng)之路
1、勤奮讀書(shū)，不斷充實(shí)自己，做一個(gè)知識(shí)淵博的人。
努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，樹(shù)立良好的專業(yè)精神是酒店人不懈的追求，多讀書(shū)、讀好書(shū)，是勝任酒店工作的重要保證。
2、努力實(shí)踐，將個(gè)人的遠(yuǎn)大目標(biāo)和腳踏實(shí)地工作作風(fēng)結(jié)合起來(lái)
首先要樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，做好自己的人生職業(yè)規(guī)劃。規(guī)劃不要太空。應(yīng)該越具體越好。你一年里打算讀多少本書(shū)，具體到每月、每周、每天讀多少。寫(xiě)多少篇日記、文章。還有你在一年內(nèi)打算存多少錢(qián)，5年內(nèi)賺多少錢(qián)。幾年之內(nèi)成為由藍(lán)領(lǐng)成為白領(lǐng)，幾年之內(nèi)由白領(lǐng)成為金領(lǐng)，什么時(shí)候成為一個(gè)百萬(wàn)富翁。心中的目標(biāo)有多大，你就能做到多大。心中的舞臺(tái)有多大，你實(shí)際的舞臺(tái)就有多大。要有足夠的想象力。想象自己是什么人，你就會(huì)成為那樣的人。其次是要踏實(shí)工作，每天對(duì)照自己的目標(biāo)和規(guī)劃，看自己是不是在朝著那個(gè)方向前進(jìn)?每天是不是都有進(jìn)步?要注重平時(shí)的點(diǎn)滴積累，培訓(xùn)時(shí)上好每一節(jié)課、上班時(shí)做好每一件事、鋪好每一張床、做好每一間房、出外認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)人，即使是出去和朋友們、同事們玩也要玩出個(gè)名堂、樂(lè)趣來(lái)。這樣才能逐漸超越自我，成長(zhǎng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，越干越好、最終實(shí)現(xiàn)自己心中的夢(mèng)想。
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