銷(xiāo)售中心管理制度通用

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售中心管理制度通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　1、著裝

　　要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工打領(lǐng)帶，女員工化淡妝。

　　注：違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款，銷(xiāo)售主管20元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。

　　2、儀容、儀表

　　員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，遮領(lǐng)；

　　女員工淡妝上崗，打扮適度，除不配帶夸張首飾，耳飾可配帶耳釘，統(tǒng)一著米色長(zhǎng)腿襪；

　　注意個(gè)人衛(wèi)生，工作前不（中）不得飲酒；

　　態(tài)度和藹，不得面帶倦意；

　　上班時(shí)不得帶有色眼鏡；

　　客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝，抽煙。

　　注：違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款，銷(xiāo)售主管20元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。

　　3、禮貌禮節(jié)

　　對(duì)客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語(yǔ)。

　　常用禮貌用語(yǔ)'您好''請(qǐng)''謝謝''對(duì)不起''不客氣'等。

　　與客戶相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路，與客戶同行時(shí)，禮讓客戶先行。

　　接待客戶時(shí)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話，爭(zhēng)辯；批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。

　　不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客。

　　電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，接電話要先說(shuō)'您好，優(yōu)地銷(xiāo)售中心'，掛斷電話之前要說(shuō)：'歡迎您光臨現(xiàn)場(chǎng)咨詢''謝謝您的來(lái)電''再見(jiàn)'，違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款，銷(xiāo)售主管20元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理50元/次。

　　4、前臺(tái)服務(wù)

　　銷(xiāo)售前臺(tái)需保持整潔，各種物品應(yīng)擺放整齊。前臺(tái)人員應(yīng)坐姿端正，如有違反，在場(chǎng)人員罰款20元/次。

　　如遇明確說(shuō)明是踩盤(pán)、市調(diào)人員，由當(dāng)值銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)認(rèn)真接待，如主管不在則由當(dāng)值銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接待，之后再補(bǔ)接客戶。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認(rèn)真接待客戶現(xiàn)象公司將予以從重處罰。違反規(guī)定者處以50元/次罰款，銷(xiāo)售主管100元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理200元/次。

　　嚴(yán)格按照前臺(tái)接待輪班制度，前一輪負(fù)責(zé)通知下一輪，如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)當(dāng)值人員空崗（無(wú)人接待、無(wú)人接聽(tīng)電話）（兩分鐘不計(jì)），則當(dāng)值人員連同上一輪當(dāng)職人員同罰20元/人；現(xiàn)場(chǎng)值班主管罰款50員/次；銷(xiāo)售經(jīng)理罰款100元/次。

　　5、投訴意見(jiàn)

　　如接到客戶投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的，銷(xiāo)售員罰款50元/次，銷(xiāo)售主管罰款100元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理罰款200元/次。

　　如接到開(kāi)發(fā)商投訴，當(dāng)事人處以罰款100—200元/次，銷(xiāo)售主管罰款200—500元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理罰款20xx—5000元/次。

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