六、服務(wù)技能全面提高：

　　通過(guò)一年來(lái)的努力，部門(mén)員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對(duì)服務(wù)處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)所開(kāi)展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。

　　七、配合地產(chǎn)車(chē)位促銷：

　　1、專人統(tǒng)計(jì)、整理已售、月租、臨停車(chē)位等信息內(nèi)容;

　　2、車(chē)位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人;

　　3、加強(qiáng)骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨(dú)立、及時(shí)、妥善處理車(chē)場(chǎng)各類問(wèn)題;

　　4、做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時(shí)了解車(chē)庫(kù)車(chē)位動(dòng)態(tài)，讓車(chē)主明白遲早要購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的必然性、和緊迫性，從而促銷車(chē)位;

　　通過(guò)以上幾點(diǎn)的努力及與各部門(mén)的分工協(xié)作，截止到2015年x月x日，成功配合地產(chǎn)銷售車(chē)位約61個(gè)

　　八、配合鴻福社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展社區(qū)工作：

　　1、協(xié)助居委會(huì)創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”國(guó)檢工作;

　　2、協(xié)助居委會(huì)、工商局辦理小區(qū)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢工作

　　3、協(xié)助居委會(huì)派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;

　　4、協(xié)助居委會(huì)聯(lián)系流動(dòng)人口的計(jì)劃生育調(diào)查工作;

　　5、協(xié)助居委會(huì)張貼計(jì)劃生育宣傳知識(shí)海報(bào)工作;

　　6、協(xié)助居委會(huì)通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;

　　在這一年里，我們痛苦過(guò)、奮斗過(guò)、辛苦過(guò)、流過(guò)淚、流過(guò)汗，也曾因?yàn)楣ぷ魇韬龇高^(guò)錯(cuò)，但我們就是沒(méi)有氣餒過(guò)、放棄過(guò)，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及全體員工的支持下和配合下，本部門(mén)2015年的工作計(jì)劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開(kāi)展，在此對(duì)所有幫助、關(guān)心、支持客服部門(mén)工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠(chéng)的謝謝!好人一生平安!

　　展望2016年我們信心百倍，我們將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

　　1、繼續(xù)做好基礎(chǔ)性服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　2、注重對(duì)員工的關(guān)懷及培養(yǎng)，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí);

　　3、積極開(kāi)展好“以公園生活守護(hù)健康人生“的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，搭建服務(wù)處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺(tái);

　　4、認(rèn)真落實(shí)好“五心服務(wù)”的各項(xiàng)措施，讓業(yè)戶真實(shí)的感受到中信物業(yè)所帶來(lái)的超值感受;

　　5、努力完成小區(qū)服務(wù)費(fèi)用提升的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　以上是本部門(mén)對(duì)2015年的工作總結(jié)及2016年的工作展望，相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，客服部2015年將服務(wù)做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。