企業(yè)管理哲理小故事：一家聞名全球的魚(yú)鋪
在美國(guó)西雅圖,有一家腥味四溢的魚(yú)鋪，不僅顧客盈門，而且連500強(qiáng)的CEO與著名政治要人都趨之若鶩，為什么?
因?yàn)闊崆椤?/p>
這家名叫“派克”的魚(yú)鋪，曾和梅林批發(fā)市場(chǎng)、朝陽(yáng)街肉食店所有的魚(yú)鋪一樣，雖有名字，但不出名，但自從被老約翰接手之后，這位新店主立意要讓它改觀，不僅要贏利，而且要出名。
老約翰首先改變魚(yú)鋪里不灰不白的視覺(jué)效果，將工作圍裙一律改用明艷的大紅色，其次改善營(yíng)業(yè)員賣魚(yú)時(shí)像魚(yú)一樣悶不作聲的呆板狀態(tài)，他發(fā)明了“呼叫”銷售法，比如員工一邊包裝稱好的魚(yú)一邊朗聲叫道：
“這條大鮭魚(yú)要和這位漂亮太太回家去啦!”
“這6只螃蟹要裝進(jìn)這位先生的袋子里啦!”
……
顧客多的時(shí)候，這些喊聲此起彼伏，引誘得過(guò)路人也大多要走進(jìn)來(lái)一看，并且不少人由走進(jìn)來(lái)的“一看”變成了走進(jìn)來(lái)的“一買”，而這些因改變了工作時(shí)的狀態(tài)而改變了工作時(shí)的心態(tài)的員工，不僅臉上有了笑容與活力，而且許多人已工齡達(dá)15年之久。
人力資源專家曾為之做過(guò)分析，在一個(gè)組織里，存在著一種“2:6:2”原則，那就是先天富有熱情的人與先天性格冷漠的人分別占總?cè)藬?shù)的十分之二，而占十分之六的大多數(shù)人居于中間地帶，他們可能被感染成前一個(gè)十分之二，也可能被感染成后一個(gè)十分之二，而一個(gè)企業(yè)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力就在這一向前一向后之間拉開(kāi)了天壤之別。
不少世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO專程前往派克魚(yú)鋪，以探求這家平均售價(jià)每公斤僅幾美元的小小魚(yú)貨店是何以在30平方米大的天地里，10多年間將利潤(rùn)躍升10多倍的。
他們得出的最后結(jié)論是———熱情。
“在行為科學(xué)理論里，職能被分為5類，最容易后天訓(xùn)練的職能是專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，而其中最難訓(xùn)練的就是熱情。”
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