客房服務員的職責

客房服務員的職責1

　　1、按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境；

　　2、主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務，使客人感到愉快；

　　3、將整理房間過程中發(fā)現(xiàn)的'客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時通知領班，并送交辦公室登記、備案；

　　4、及時、準確收取客人的洗衣，并掌握賓客的所有特殊要求；

　　5、注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工；

　　6、負責清潔并保持服務區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊；

　　7 、做好工作記錄，對客房內(nèi)所有設備、設施中存在的問題要及時匯報處理，記錄并匯報客房差異；

　　8 、負責將工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；

　　9 、積極參加培訓，努力提高自身素質(zhì)。；

客房服務員的職責2

　　1.按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生;

　　2.及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;

　　3.及時上交客人的'遺留物品

　　4.按規(guī)定程序進行房間清潔

　　5.注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管

　　6.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數(shù)量

客房服務員的職責3

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業(yè)，自覺遵守店紀店規(guī)。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結(jié)同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房內(nèi)的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。

　　4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結(jié)賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內(nèi)所需的各類物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。

　　10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的'工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

客房服務員的職責4

　　1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務。

　　2、清掃與整理客房，補充房內(nèi)各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。

　　3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

　　4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的'清潔工作。

　　5、 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設備、工具等。

　　6、為客人提供夜床服務。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相關部門進行服務。

客房服務員的職責5

　　1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設備損耗及時上報處理；

　　3.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務；

　　4.做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；

　　5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的.及時上報。

　　6.有酒店領班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

客房服務員的職責6

　　1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

　　3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　4、完成上級領導布置的`其他任務。

客房服務員的職責7

　　職責描述:

　　1.負責客房部的日常管理工作,向總經(jīng)理負責。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門日常業(yè)務和例會,參加總經(jīng)理主持的例會,并負責本部門人員培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經(jīng)營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　7.檢查客房部的.設施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。

　　9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作。

　　12.完成上級交辦的工作任務。

　　任職要求:

　　1. 28-45歲,男女不限,本科以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關管理類專業(yè);

　　2.四星級酒店客房管理及客房銷售相關工作經(jīng)驗,做事有魄力;

　　3.良好的溝通組織及處理問題的技巧、具有團隊精神及領導能力;

　　4.能適應較大的工作壓力;

　　5.有籌備開業(yè)的經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6.熟悉客房所需物品、資源及設備,工作細致認真。

客房服務員的職責8

　　1、遵守酒店的規(guī)章制度。

　　2、負責按標準要求對客房及樓層相關區(qū)域進行清理整理，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本地區(qū)的‘安全工作。

　　3、按照標準操作流程和規(guī)定使用的.清潔工具對客房進行清潔，及時補充客人需要的各種物品，及時記錄住房、查房、退房時間、消耗品和維修情況，每天對清潔車輛和清潔工具設備進行清潔和維護。

　　4、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕，動作輕，走路輕。

　　5、做好交接班工作，交清房屋狀況，交清值班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　6、了解客情，值班時不定期地面檢查，注意門、鎖、接待情況，做好檢查記錄。

　　7、做好設施設備的日常維護，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序進行維修。正確掌握客房各種電器的使用方法，為客人提供需求。

　　8、樹立安全意識，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，立即向上級報告。熟悉酒店“應急預案”，按規(guī)定處理應急情況。

　　9、認真聽取客人意見，及時向酒店領導反饋客人信息和建議。積極參與學習培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

　　10、珍惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量完成交辦事宜。

客房服務員的職責9

　　崗位職責：

　　1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情景，為住客供給優(yōu)質(zhì)服務；

　　2、按程序清掃客房，并保證效率和質(zhì)量。

　　3、嚴格控制客用消耗品，防止浪費和流失

　　4、正確使用和保養(yǎng)清潔設備、器具，正確使用清潔劑

　　5、每一天整理工作間及清潔用具、堅持客房樓面的`安靜和安全

　　6、完成領班安排的計劃衛(wèi)生，主管交待的臨時工作

　　任職要求：1、年齡25~45歲；五官端正、身體健康、職責心強；

　　2、有1~2年酒店客房服務員經(jīng)驗；

　　3、初中及以上學歷；

客房服務員的職責10

　　1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保房間正常及時地出租。

　　3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

　　4、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。

　　5、堅持服務現(xiàn)場的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房，督導領班、服務員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

　　6、計劃、組織、控制每周的.計劃衛(wèi)生。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持領班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

　　10、負責管區(qū)的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況，做到日清日盤，賬物相符。

　　11、教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責客房服務中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務工作規(guī)范的質(zhì)量標準，做好客房服務中心的各項工作，認真查閱每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

　　13、堅持現(xiàn)場督導和管理，保證客房服務中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

　　14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　15、負責落實部門安全管理制度確保安全。

客房服務員的職責11

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

　　2、根據(jù)客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、打掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

　　5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需維修的.應該及時報修。

　　7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

　　8、檢查空房，關閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。

　　10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

客房服務員的職責12

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;負責所分配樓層公共區(qū)域衛(wèi)生和客房的清潔工作。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　4.負責所屬樓層的`計劃衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生。

　　5.負責客用物品的清潔與消毒工作。

　　6.負責所屬樓層布草的盤點、管理、收發(fā)工作。

　　7.完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員的職責13

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的預備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據(jù)當天的工作支配狀況，領取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈潔凈；

　　6、準時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人準時清掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，準時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用狀況，精確的`將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的準時有效辦理；

　　8、準時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況，覺察房間設施設備損壞或房間物品有損壞，準時告知客房中心，報至工程部進行修理；

　　9、準時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、依據(jù)工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關的任何事宜。

客房服務員的職責14

　　1.服從領班的工作安排。

　　2.保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　3.負責退客房的檢查和報賬工作。

　　4.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設備的.完好情況，及時報告和報修。

　　5.負責及時上報，處理突發(fā)事故。

客房服務員的職責15

　　1.與中班人員做好交接工作。

　　2.巡視樓層,關掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

　　3.對超過24：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

　　4.檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總臺保管。

　　5.配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領班匯報。

　　6.若發(fā)生緊急情況，及時報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應措施。

　　7.早上6:00關掉所有的`燈,抽風機。

　　8.做好早上離店客人客房的查房工作。

　　9.主動提供離店客人的行李服務工作。

　　10.填寫交接班,與早班做好交接工作。

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