前臺接待職責15篇(熱門)
前臺接待職責1
1、負責會員接待、登記、引導以及來電咨詢、預定等處理工作;
2、接待、處理會員場地預定、詢問、投訴等事宜;
3、做好會員入場、離場時的登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;
4、做好巡場工作，為會員提供及時、優(yōu)質(zhì)的'服務;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺接待職責2
1.維護場館秩序，接待來訪客戶;
2.能夠準確、全面的介紹公司產(chǎn)品，根據(jù)學員情況推薦合適的產(chǎn)品;
3.配合教練輔助教學，及時跟進客戶的體驗情況，并完善客戶檔案;
4.提供有效的.售后服務，增加客戶粘度，提升客戶滿意度，增加復購率;
5.負責前臺日常工作;
6.拍攝上課精彩瞬間等。
7.需要安排排課，幫來上課的學員考勤。
前臺接待職責3
1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；
2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務的辦理工作；
3、負責辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作；
4、負責每月交款通知單的.打印及各項費用的收取工作；
5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；
6、負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；
前臺接待職責4
酒店前臺崗位職責：
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的.其它工作。
工作任務
（1）早班工作任務：
A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。
e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據(jù)當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I.做好當班衛(wèi)生工作。
J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。
L.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務：
A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。
B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。
G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 J.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務：
A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show（預訂未到）進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。
F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。
I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
前臺接待職責5
工作職責:
1、負責每日展廳客流量登記并進行月、季、年度kpi指標匯總;
2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類匯總;
3、負責客戶資料保密;
4、每日營業(yè)前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區(qū)整理、展廳音樂播放);
5、進店客戶的`接待,介紹銷售顧問并將客戶順利交接給銷售顧問。
任職資格:
1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。
2、一年以上工作經(jīng)驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。
3、有4s店前臺工作經(jīng)驗或酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。
前臺接待職責6
1。認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務項目方面的.相關(guān)問題。
2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。
3。禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。
4。會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關(guān)單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。
前臺接待職責7
1、負責接待客戶，幫客戶進行現(xiàn)場咨詢及電話咨詢，解答客戶問題；
2、負責幫客戶辦理業(yè)務操作（報名/繳費等），解決家長問題；
3、協(xié)助老師及學生開課，提前準備上課資料，提前開啟設備等，做好上課前準備工作；
4、維護好學員秩序，做好開課前指引、課間秩序維護、課后疏散，確保學員的安全；
5、完成各類文件的收集、整理、復印、裝訂、歸檔等工作；
前臺接待職責8
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
3、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)
5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。
7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的'程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。
8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
11、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
12、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協(xié)議。
13、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
18、制作呈報各種報表報告。
19、正確處理鑰匙的發(fā)放。
20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行匯報。
22、每日收入現(xiàn)金務必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
27、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續(xù)最準確的房態(tài)。
28、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
前臺接待職責9
1.正確把握當天酒店客房的需求和供應情況，了解當天客人的抵消和離開情況，檢查房屋狀況，做好分房工作。
2.熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人登記。
3.嚴格遵守保密制度，維護客戶利益，在特殊情況下及時向上級請示。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高客房的服務質(zhì)量和租金率。
5.接受和處理預訂信息。
6.熱情、禮貌、快速地回答客人的.詢問，為客人提供留言、醒來、咨詢等服務。
7.熟悉工作中常用和重要的電話號碼，按照工作程序快速準確地轉(zhuǎn)接每個電話，確保通信工作暢通，并做好記錄。
8.負責為客人結(jié)賬，并以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等方式收取住宿、洗衣等費用。
9.對客戶賬單進行分類，及時輸入電腦，妥善保存。
10.愛護各種設備，確保通信設備清潔暢通，維護其正常工作。
11.認真做好貴重物品登記保管、行李寄存提取工作。
12、根據(jù)酒店規(guī)定，迅速通知有關(guān)部門妥善處理酒店火災、盜竊、緊急疾病等緊急情況
13.認真及時完成上級委派的其他工作。
前臺接待職責10
1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價;
2、預約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的`各項活動;
3、跟進來廠車輛的維修進度;
4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車;
5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。
任職資格：
1、男女不限，溝通能力和學習能力強，有責任心，有親和力，電腦操作熟練;
2、有汽車前臺服務顧問、服裝跟單、店面銷售工作經(jīng)驗者佳;
3、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生和實習生可應聘。
前臺接待職責11
1、負責日�？蛻艚哟�，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng)；
2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；
3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；
4、參與項目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談；
5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡等辦公工具；
6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區(qū)域的整潔和盆景植物的.保養(yǎng)；
7、負責完成領(lǐng)導交代的其他工作。
前臺接待職責12
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
5、完成上級主管交辦的`其它工作
任職資格：
1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;
2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗
3、較強的服務意識;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準確流利;會聽粵語
前臺接待職責13
前臺接待崗位職責
1、熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可離開。
3、熟悉客戶，能認識各單元的主要人員，對其入駐情況、聯(lián)系人、電話等情況清楚。
4、接待人員每天8：00—17：00應在接待臺服務。
5、見到領(lǐng)導、客戶應站立，微笑并問好。
6、不得接打私人電話。
7、不得在大堂說笑聊天。
8、接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。
9、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，重復詢問，迅速提供。
10、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見。立即上報當值主管。
11、接聽電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題要注意為客戶保密。
12、在當班期間禁止串崗。
13、為客戶服務時應保持站立姿勢。
14、上崗前注意自己的儀容儀表。
前臺接待職責14
1、負責公司來電的電話答復和轉(zhuǎn)接工作；
2、負責公司訪客的前臺接待工作；
3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的`登記記錄；
4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待；
5、每日檢查展廳的營業(yè)設施和環(huán)境狀況。
前臺接待職責15
1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；
2、負責接待來電、來訪、報修工作；
3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；
4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；
6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的.臺賬更新工作；
7、負責空置房鑰匙管理工作；
8、負責市場廣播管理工作；
9、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
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