（實用）服務(wù)員職責(zé)2篇
服務(wù)員職責(zé)1
1.服從茶館主管的工作安排
2.提前10分鐘打卡簽到，化妝，換衣服
3.檢查儀器儀表
4.開班前參加例會
5.根據(jù)當(dāng)天主管的安排，在營業(yè)時間前與當(dāng)班人員一起清理責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生
6.歡迎:當(dāng)客人來到大廳或雅房時，他們微笑著問候每一位客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)(你好，歡迎光臨，早上好，中午好，晚上好，圣誕節(jié)，元旦，新年，周末好等。
7.問:先生/小姐，你好！你喝什么茶？
8.記錄客人點茶的杯數(shù)和茶品
9.告別:請稍等！馬上就好！
10.這是你的茶/飲料，請慢慢用！請隨時跟我們打招呼！希望你休息愉快！
11、檢查：不斷檢查（行走或眼睛）客人是否有示意和營業(yè)廳的衛(wèi)生，是否需要更換煙囪，茶是否需要更新水，窗簾、家具是否合理及時處理和調(diào)整
12.結(jié)賬:大廳客人離開座位時，應(yīng)引導(dǎo)客人結(jié)賬
13.客人離開后，立即收回茶具并打掃干凈，及時清洗消毒杯具
14.離開客人:遇到大量客人從雅房和浴足房出來，禮貌地問:你結(jié)賬了嗎？
15.禮貌地征求客人的'意見或建議（先生/小姐：我們的服務(wù)還滿意嗎？請給我們留下意見，我們會及時糾正。我希望你下次來的時候會更滿意），在客人的意見簿上記錄客人的意見，并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)
16.提醒客人：小心滑動，小心臺階，為客人按下電梯，禮貌地詢問客人：你去哪一層，為客人按下電梯樓層？
17.送客:客人離開時，恭送客人:再見/請走好/歡迎下次來/請慢慢走
18.如有跑單現(xiàn)象，應(yīng)與當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任
19.上班時不允許無故脫崗(如有現(xiàn)象，按員工手冊處罰條例處罰)
20.衛(wèi)生:夜班客人離開后，在早班接待客人之前，按照標(biāo)準(zhǔn)徹底清潔整個營業(yè)場所
21、主管檢查后方可下班
22.積極完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
服務(wù)員職責(zé)2
1.熱愛自己的工作，敬業(yè)，熱愛自己的事業(yè)，自覺遵守本店的規(guī)章制度。
2.接聽電話，回復(fù)客人咨詢或要求。
3.及時記錄房屋、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳核對報表和房屋狀況。
4.協(xié)助客人入住。值班人員應(yīng)在樓梯口迎接客人，引導(dǎo)客人進入房間，并介紹室內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。
5.客房內(nèi)的物品衛(wèi)生整潔。嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門的要求(一洗、二洗、三消毒、四清潔)對客房水杯、衛(wèi)生潔具進行消毒。及時補充客人需要的各種物品。
6.負責(zé)收發(fā)保管工作鑰匙，做好鑰匙收集記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借款歸還制度。
7.了解客人情況，值班時不定期檢查地板，注意門、鎖、會客情況，做好檢查記錄。
8.隨時做好地板(走廊、自動扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生工作。保持地板整潔；
9.做好設(shè)備維修工作。服務(wù)員先到現(xiàn)場了解損壞情況，然后再進行維修。維修人員應(yīng)由服務(wù)員進入客房進行維修。
10.做好設(shè)施的使用和日常維護工作。正確掌握各種電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況對照明、空調(diào)等設(shè)備進行開關(guān)和調(diào)整。
11.每天了解轄區(qū)內(nèi)設(shè)備運行、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻體清潔等情況，并及時申報異常維修。
12、負責(zé)客人遺留物品的.登記、保管、上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。
13.工作人員夜間不得擅自留住他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)人員按上市價扣除罰款，調(diào)離崗位。
14.做好交接班。交鑰匙，交房態(tài)，交班記錄。
15.認真聽取客人的意見，及時向客房經(jīng)理反饋客人的信息和建議。
16.珍惜客棧財產(chǎn)，努力節(jié)約，按質(zhì)量、按量完成交付事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能和水平。
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